Причины конфликта

1. Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников.

2. Усталость орг. структуры, нечёткое разграничение прав и обязанностей.

3. Ограниченность ресурсов.

4. Недостаточный уровень проф. подготовки.

5. Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других сотрудников.

6. Противоречие между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника.

7. Различие в манере поведения и жизненном опыте.

8. Неопределённость перспектив роста.

9. Неблагоприятные физические условия.

10. Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера.

11. Психологический феномен.

Методы разрешения конфликта

22.02.12

Конфликтологами разработаны и продолжают разрабатываться способы предотвращения, профилактики конфликтов и методы их безболезненного разрешения. В идеале считается, что менеджер должен управлять конфликтом и эффективно его использовать.

Первым шагом в управлении конфликтом явл. понимание его источников. Менеджеру следует выяснить, это простой спор, недоразумение по какой-то проблеме, разные подходы в системе ценностей людей или это конфликт, возникший вследствие взаимной нетерпимости и т.п.

После определения причин возникновения конфликта менеджер должен минимизировать кол-во его участников, потому что установлено, что чем меньше лиц участвует в конфликте, тем меньше усилий нужно для его разрешения.

Поведение менеджера при конфликте имеет 2 измерения: 1) напористость и настойчивость, 2) кооперативность (поведение, направленное на учёт интересов других лиц для того, чтобы пойти на встречу удовлетворению его потребностей)

Сочетание этих параметров при разной степени их выраженности определяет 5 способов разрешения межличностных конфликтов:

1. Избегание, уклонение

2. Принуждение

3. Сглаживание или уступчивость

4. Компромисс

5. Решение проблемы

Способы разрешения конфликтов в области управления конфликтами:

1. Педагогические способы (беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих и другие меры воспитательного аспекта)

2. Административный способ (подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих, разрешение конфликта по приговору – решение комиссии, приказ руководителя, решение суда)

Конфликтология в системе упр-я явл. одним из продуктивных инструментов управления коллективом, но при этом может явл. разрушающим, поэтому при эффективном управлении конфликтом руководитель способен за короткое время получить прогрессивные результаты.

28.02.12

Стили руководства

Стиль руководства – устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера.

Кроме того, под стилем управления понимают манеру и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений.

Стиль – система постоянно применяемых методов руководства.

Каждому из методов руководства адекватен определённый стиль управления. Это значит, что каждый метод для своей реализации нуждается в личностях с определёнными качествами. Метод управления явл. более подвижным и чувствительным к новым потребностям в сфере управл. отношений, чем стиль руководства. Стиль как явление производственного порядка в определённой мере отстаёт от развития методов управления и может вступать с ним в противоречие, т.е. вследствие определённой автономизации стиль руководства в качестве отражения устаревших методов управления может приносить новые элементы.

Единство методов и стиля руководства сост. в том, что стиль служит формой реализации метода. Менеджер с опред. стилем руководства в своей деятельности может использовать различные методы управления.

Как видно, стиль руководства – явление индивидуальное, т.к. оно определяется спец. характеристиками конкретной личности и отражает особенности работы с людьми и технологию принятия решения именно данной личности.

Впервые вопрос о стилях руководства был рассмотрен Левиным, который выделил авторитарный, демократический и анархический стили.

Классификация стилей: