Коммуникации в орг-и

Коммуникация - как процесс обмена и понимания инф-ей между 2 и более людьми с целью мотивирования определённого поведения или влияния на него.

Цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания инф-и. Однако сам обмен инф-ей не гарантирует такого понимания и эффективного общения участвующих в обмене сторон. Обмен происходит только в том случае, когда одна сторона предлагает инф-ю, а другая её воспринимает.

Поэтому эффективная коммуникация требует от каждой из сторон опред. коммуникативных навыков, умений, взаимопонимания.

Процесс коммуникации, его элементы и этапы

4 Элемента:

1. Отправитель – лицо, задумавшее передать инф-ю или выразить эмоции и чувства.

2. Сообщение, ясно сформулированная мысль, закодированная с помощью символов. Смысл и значение сообщения – идеи отправителя, факты, ценности, чувства и отношения. При этом отправитель рассчитывает, что сообщение будет получено с тем же значением, которое в него заложено.

3. Канал, средство передачи инф-и. каналами могут быть телефонная линия, радиоволна, воздух, передающий устную речь, компьютерные сети, каналы доставки письменной корреспонденции.

4. Получатель.

Этапы обмена инф-ей

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала (преобразование инф-и с помощью символов в сигнал, который может быть передан). Формы кодирования: речь, текст, рисунок, поступок, жест, интонация.

3. Передача - использование канала для доставки сообщения.

4. Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.

Эффективность обмена инф-ей повышает обратная связь, при которой отправитель и получатель меняются местами. В идеале обратная связь должна быть сознательной, а поэтому планируется заранее, создавая оптимальную форму, соответствующую ситуации возможности восприятия партнёром. Сигналами сознательной обратной связи при устной передаче инф-и бывают уточнения, перифраз, обобщение, выражение чувств. Т. к. такие сигналы могут быть слабыми, то за реакцией партнёра нужно наблюдать.