1.1 Понятие «информационной технологии»

Термин «технология» имеет множество толкований. В широком смысле под технологией принято понимать науку о законах производства материальных благ, вкладывая в нее три основные части: идеологию, т.е. принципы производства; орудия труда, т.е. станки, машины, агрегаты; кадры, владеющие профессиональными навыками. Это информационная, инструментальная и социальная составляющие технологии.

Информационные технологии (ИТ) обеспечивают переход от рутинных к промышленным методам и средствам работы с информацией в различных сферах человеческой деятельности, обеспечивая ее рациональное и эффективное использование.

Информационные технологии включают в себя не только компьютерные технологии, представленные оборудованием и программным обеспечением для обработки и хранения информации, важной составляющей информационной технологии являются телекоммуникации, обеспечивающие дистанционную передачу данных на базе компьютерных сетей и современных технических средств связи.

Управляющие ИТ обеспечивают управление доставкой прикладных ИТ к работникам, имеющим персональный компьютер на своем рабочем месте. Они включают управляющую речевую почту, электронную почту и программное обеспечение (ПО) рабочих групп, позволяющие работникам сообщать и разделять информацию с членами их рабочих команд или менеджерами, используя сетевые технологии. Управляющие ИТ также включают управление сетями, соединяющими работников различных регионов, и позволяют общаться с поставщиками и клиентами через Интернет.

Технологический процесс является частью информационного процесса, включающей физические, механические и др. действия по изменению состояния информации.

Несмотря на то, что информация всегда использовалась для управления, понятия «информация» и «информационные ресурсы» достаточно долго не рассматривались как экономические категории. Информационные ресурсы являются исходным «сырьем» для системы управления любой организационной структурой, конечный продукт представлен обоснованным на анализе ситуации, исходя из цели и разработанной для ее достижения программы принятым решением. Принятие решения в большинстве случаев осуществляется в условиях недостатка информации, поэтому степень использования информационных ресурсов во многом определяет эффективность работы организации.

Информационные ресурсы – имеющиеся факты, отдельные документы и массивы документов, данные и знания в информационных системах, отражающие реальное, изменяющееся во времени состояние общества [12, 23].

Факты - результат наблюдения за состоянием предметной области.

Документы - часть информации, определенным образом структурированная и занесенная на бумажный носитель.

Данные - вид информации, отличающийся высокой степенью форматированности в отличие от более свободных структур, характерных для речевой, текстовой и визуальной информации.

Знания - результат теоретической и практической деятельности человека, отражающий накопление предыдущего опыта и отличающийся высокой степенью структурированности.

Информацию как вид ресурса можно создавать, передавать, искать, принимать, копировать, обрабатывать, уничтожать. Информационные образы могут создаваться в самых разнообразных формах: в форме световых, звуковых или радиоволн, электрического тока или напряжения, магнитных полей, знаков на бумажных носителях.

Таким образом, информационную технологию можно рассматривать как совокупность методов и способов получения, обработки, представления информации, направленных на изменение ее состояния, свойств, формы, содержания и осуществляемых в интересах пользователей.

Информационная технология базируется на реализации разнообразных информационных процессов, среди которых выделяют базовые, характерные для любой информационной технологии. Базовый технологический процесс основан на использовании стандартных моделей и инструментальных средств и может быть использован в качестве составной части информационной технологии. К числу базовых технологических процессов можно отнести: операции извлечения, транспортировки, хранения, обработки и представления информации.

Процесс извлечения информации связан с переходом от реального представления предметной области к его описанию в формальном виде и в виде данных, которые отражают это представление.

В процессе транспортирования осуществляют передачу информации на расстояние для ускоренного обмена и организации быстрого доступа к ней, используя различные способы преобразования.

Процесс обработки информации состоит в получении одних «информационных объектов» из других «информационных объектов», путем выполнения некоторых алгоритмов. Обработка является одной из основных операций, выполняемых над информацией и главным средством увеличения ее объема и разнообразия.

Процесс хранения связан с необходимостью накопления и долговременного хранения данных, поддерживая их актуальность, и обеспечивая целостность, безопасность и доступность.

Процесс представления и использования информации направлен на решение задачи доступа к информации в удобной для пользователя форме.

Базовые ИТ строятся на основе базовых технологических операций, но дополнительно включают ряд специфических моделей и инструментальных средств. Этот вид технологий ориентирован на решение определенного класса задач и используется в конкретных технологиях в качестве отдельной компоненты. Это мультимедиа-технологии, геоинформационные технологии, технологии защиты информации; CASE-технологии, телекоммуникационные технологии, технологии искусственного интеллекта.

Специфика конкретной предметной области находит отражение в специализированных информационных технологиях, например, организационное управление, управление технологическими процессами, автоматизированное проектирование, обучение и др. Наиболее развитыми в настоящее время являются информационные технологии организационного управления (корпоративные информационные технологии), в промышленности и экономике, в образовании, ИТ автоматизированного проектирования.

В целом объем мирового рынка информационных технологий ежегодно возрастает на 6%, что свидетельствует в пользу приближения эры информационного общества. Преобразования в области информационных технологий в целом позитивно воспринимаются обществом, но эффективность их использования тормозит отставание основных технологий, в частности в области управления. Процесс информатизации, с одной стороны, характеризуется резким возрастанием информационных потоков, чему способствуют активно развивающиеся технические и программные возможности извлечения, транспортирования, хранения, обработки и представления информации. С другой стороны, представляемые объемы информации в основном являются устаревшими и не отражают в полной мере текущее реальное состояние предметной области и, тем более, не предоставляют возможностей прогнозирования [23]. Возникшие противоречия между новыми информационными и устаревшими управленческими технологиями показаны на рисунке 1 [23].

Устранение этих противоречий возможно несколькими путями:

• актуализацией представляемой информации;

• обеспечением совместимости старых и новых технологий за счет использования новых экономико-математических моделей, разработки и внедрения новых стандартов на методы, модели и средства;

• систематизацией информации, представляемой для принятия решений, использованием новых форм представления, в частности визуальной (три четверти информации об окружающем мире пользователи получают визуально, а деловая информация в основном представляется в текстовом виде).

В ажным аспектом при сближении информационных и управленческих технологий является активное использование знаний. Жизненный цикл информации (рис. 2) включает данные, информацию, знания, накопленный опыт.

Данные являются основой для производства информации, осуществляемой в результате сбора, обогащения и передачи данных. Переход от информации к знаниям происходит на основе обработки информации и использования искусственного интеллекта. Знания позволяют естественным путем сократить огромные информационные потоки. Поэтому важнейшей задачей является развитие процесса управления знаниями, включающего их извлечение из накопленного опыта и правильное применение для решения конкретных задач. Современные информационные системы - сложные интегрированные комплексы, представляющие собой набор механизмов, методов и алгоритмов, направленных на поддержку жизненного цикла информации.