10.3. Теория научения

Хорошо учиться осторожности на ошибках других.

Пословица

В работах И. П. Павлова, Д. Б. Уотсона, Б. Ф. Скиннера глубоко и научно обосновывается система поощрений и наказаний (теория научения), аргументирование определяется разумная сфера дея­тельности исполнителя в соответствии с его способностями (вспом­ним принцип соответствия!), обосновывается необходимость обрат­ной связи между руководителем и подчиненными. В основе теории научения (теории условных рефлексов) лежит понятие рефлекса, т.е. ответа организма на внешнее раздражение. Рефлексы подраз­деляются на врожденные (безусловные) и условные, которые вы­рабатываются опытом. Врожденные связи нервной системы, зало­женные в нижних отделах мозга, чаще всего проявляются в бессознательных актах, в сложной гамме чувств, эмоций, желаний, а также формируют поведенческие акты, требующие проявления воли и решимости. Безусловные рефлексы определяют инстинк­тивное поведение личности, которое под влиянием воспитания, обучения и социального опыта тормозится и ограничивается в своих проявлениях. Условный рефлекс формирует стереотип мышле­ния и поведения и является основным компонентом мотивационной системы человека.

По И.П. Павлову одну из основ поведения человека составля­ет рефлекс цели (иначе — ориентировочный), стоящий на границе с врожденными рефлексами и формирующий любознательность, чувство нового и создающий предпосылки для успеха в труде. Этот — мощный рефлекс объясняет удивительную настойчивость изобре­тателей, различного типа собирателей и коллекционеров и даже влюбленных. Настойчивое стремление к цели характерно и для руководителей производственных коллективов и для всех творчес­ких личностей. Трудности лишь побуждают к активной деятельно­сти, к достижению поставленной цели. Практика управления ши­роко использует методы теории научения для адаптации человека в коллективе, так как зависимость между поведением личности в социуме и результатами этого поведения весьма очевидна и поддается корректировке, полезной и для человека, и для коллектива. Деятельность человека в обществе всегда оценивается, поощряет­ся или осуждается. Система положительных или отрицательных компенсаций за поведение основана на нормах и установленных правилах и способствует быстрой адаптации личности к изменяю­щейся ситуации в коллективе.

Следует отметить еще одно свойство нервной системы — чув­ство времени. Своеобразный таймер находится в каждом центре мозга, в каждой нервной клетке и позволяет планировать действия человека, рассчитывать во времени свои поступки. Управленчес­кая практика постоянно подтверждает важную роль теории науче­ния в жизни производственных коллективов. Например, если вы­зов к высокому начальству обычно сопровождается неприятными разговорами, а то и выговором, то подчиненный будет всячески избегать общения со своим боссом, т.е. у него вырабатывается условный рефлекс желания не попадаться на глаза начальнику под любым предлогом. Любой человек формируется под влиянием окружающего мира и осознанно корректирует свое поведение на основе опыта и наблюдений за поведением авторитетных личнос­тей. Цель поведения — лучшим способом адаптироваться в обще­стве, обеспечить надежность и стабильность своего общественного статуса. Особенно это заметно в поведении молодых людей, чьи мировоззренческие концепции окончательно еще не сформирова­лись. В связи с этим большую тревогу вызывают те образцы без­нравственного, циничного поведения, с которыми молодежь стал­кивается постоянно в повседневной жизни, будь то "сладкая жизнь" мафии, околоэстрадной богемы или хладнокровная, беспощадная борьба амбиций политических лидеров. Долгие годы потребуются обществу для возрождения духовности, высоких нравственных принципов.

Здесь уместно вспомнить о таком важном проявлении обрат­ной связи в организме и обществе, как гомеостаз — состояние динамического равновесия, характерное для всех сложных само­регулирующихся систем. Термин гомеостаз или гомеостазис (от греч. homoios — подобный и stasis — неподвижность) введен в науку американским физиологом У. Кэнноном и широко применяется не только в физиологии, но и в кибернетике, психологии и социоло­гии. Гомеостаз обеспечивает поддержание важнейших для системы параметров в необходимых пределах. Норберт Винер в своем клас­сическом труде "Кибернетика или управление и связь в животном и машине" говорит: "Обратная связь не только участвует в физио­логических явлениях, но и оказывается совершенно необходимой для продолжения жизни. Изменение температуры на полградуса по Цельсию обычно есть признак болезни, а при длительном изменении температуры на пять градусов жизнь вряд ли возможна. Отбросы организма должны извергаться, прежде чем они достиг­нут токсической концентрации. Все это вместе и составляет наш гомеостатический механизм". Говоря о роли гомеостаза в обществе, Винер замечает: "В небольшой сельской общине, существующей достаточно долго, чтобы в ней сложились более или менее одина­ковые уровни понимания и поведения, существуют вполне достой­ные уважения нормы попечения об обездоленных, управления до­рогами и другими общественными средствами, терпимости к тем, кто лишь один-два раза нарушил общественные законы. С другой стороны, в такой общине человеку не годится быть выше своих соседей. Всегда есть средства заставить его почувствовать силу общественного мнения".

В теории управления исследования гомеостатических процес­сов направлены на выявление тех параметров, которые нарушают нормальную деятельность системы и допустимых пределов изме­нения этих параметров при воздействии на систему внешней и внут­ренней среды.

Этот анализ систем управления позволяет определить важ­нейшие факторы, влияющие на поведение системы и с помощью обратных связей осуществлять контроль развития систем.

Обратная связь обеспечивает процессы развития в обществен­ной жизни за счет циркуляции информации в управляющей систе­ме и является важным инструментом установления контактов между руководителем и его сотрудниками.