2. Сферы приложения методов управления качеством.

Качество, как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые его потребности.

Политика в области качества – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Качество - совокупность свойств и характеристик продуктов труда, способные удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Политика в области качества – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Для обеспечения качества продукции необходимо контролировать процесс создания товара от проектирования до послепродажного обслуживания, в том числе обучение персонала тоже должно быть качественным и отвечать всем профессиональным навыкам. Этим контролем и занимается менеджмент качества. В него включается вся деятельность, направленная на планирование, обеспечение, контроль, анализ и улучшение качества продукции и услуг, производимых предприятием.

Управление качеством – методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.

Обеспечение качеством – все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые (если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству.

Система качества – это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качества. Показатель качества продукции, как количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество. Единичные показатели (характеризуют одно свойство продукции). Комплексные показатели (характеризуют несколько свойств продукции). Интегральные показатели (технико-экономические показатели качества продукции).

2. Квалиметрия как наука, ее роль, методы и области практического применения.

Квалиметрия - это научная область, объединяющая количественные методы оценки качества продукции. Обоснование номенклатуры и количественных значений показателей качества продукции и услуг. Разработка методов определения показателей качества объектов и их оптимизации. Разработка принципов построения комплексных показателей качества и обоснование их использования. Оптимизация типоразмеров и параметрических рядов изделий.

Квалиметрия – научная область, объединяющая количественные методы оценки качества продукции. Есть несколько направлений: общая квалиметрия (рассматривает общетеоретические проблемы), специальная квалиметрия ( рассматривает модели и алгоритмы оценки) и предметная квалиметрия (по предмету оценивания).

Квалиметрия осуществляет общественные квалиметрические оценки измерением и сравнением физических, экономических, эстетических и др. показателей с эталонами. (В отличие от метрологии, квалиметрия, количественно определяя характеристики, связывает их с обоснованием управляющих решений). Количественная оценка качества необходима для принятия обоснованных решений на всех стадиях жизненного цикла продукции, от маркетинговых исследований до принятия решения о снятии с производства. Квалиметрия качества позволяет определить конкурентоспособность, установить взаимосвязь качества и цены, сделать анализ качества процессов производства, определить пути совершенствования продукции и сокращения затрат.

Основные задачи квалиметрии

• обоснование номенклатуры показателей качества

• разработка методов определения показателей качества объектов и их оптимизация

• Разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование условий их использования в задачах стандартизации и УК

• Расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции

• установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок

• планирование и освоение новых видов продукции

• планирование высокого качества изготовления продукции

• проведение контроля и испытаний

• выбор продукции при ее приобретении

• определение и создание оптимальных условий хранения, транспортирования и восстановления продукции

• изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции

Выбор показателей качества устанавливает перечень наименований количественных характеристик свойств продукции, входящих в состав ее качества и обеспечивающих оценку уровня качества продукции. Обоснование выбора номенклатуры показателей качества производится с учетом: - назначения и условий использования продукции; - анализа требований потребителей; - задач управления качеством продукции; - состава и структуры характеризуемых свойств; - основных требований к показателям качества. Основные направления определения состава и структуры характеризуемых свойств отражает классификация показателей, применяемых при оценке уровня качества продукции. По характеризуемым свойствам они могут быть единичными и комплексными (групповыми, обобщенными, интегральными). По способу выражения они 'могут быть в натуральных единицах (килограммы, метры, баллы, безразмерные), а также в стоимостных единицах. По области анализа: технические, экономические, технико-экономические.

По оценке уровня качества — базовые, относительные показатели. По стадии определения—прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные показатели. По характеризуемым свойствам применяют следующие группы показателей: назначения; экономного использования сырья, материалов, топлива и энергии; надежности (безотказности, долговечности, сохраняемое, ремонтопригодности); эргономические, эстетические; технологические; транспортабельности; стандартизации и унификации; патентно-правовые; экологические; безопасности.