4.9.3. Общение как восприятие людьми друг друга

Взаимодействие невозможно без взаимопонима­ния. При этом очень важно, как воспринимается парт­нер по общению. Здесь речь идет об особенностях межличностной перцепции, т.е. о познании человека человеком. На основе внешней стороны поведения мы, по словам известного психолога С.Л. Рубинштей­на, как бы «читаем» другого человека, расшифровыва­ем значение его внешних данных. В ходе познания одновременно осуществляются и эмоциональная оцен­ка, и попытка понять поступки собеседника, и осно­ванные на этом стратегии изменения его поведения, и построение своего собственного.

Таким образом, имеются в виду специфические черты восприятия собеседника, к которым относятся физические и поведенческие характеристики, такие как формирование представления о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках.

Однако в эти процессы включены как минимум два человека и каждый сопоставляет себя с другим, прини­мая в расчет не только потребности, мотивы и уста­новки другого, но и то, как этот другой понимает собственные потребности, мотивы и установки. Каждый из участников, оценивая другого, стремится построить определенную систему интерпретации поведения, в част­ности его причин. В обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин поведения

Вопросы для самопроверки

1. К какому классу речевых актов относятся обещание, разрешение?

2. На какой стадии делового контакта вы будете использовать закрытые, открытые, переломные вопросы?

3. В чем преимущества и недостатки каждого из методов убеждения собеседника?

4. Какие качества человека фиксируются в первую очередь при непродолжительном восприятии его облика и поведения?

5. Какие невербальные средства поведения необходимо совершенствовать лично Вам для повышения эффективности общения?

6. Можно ли контролировать мимику?

7. Перечислите основные задачи деловой беседы.

8. Какими способами можно придать беседе доверительную тональность?

9. Как чувствовать себя комфортно при общении с представителями прессы?

10. Почему по телефону часто задают вопросы: «Ты плохо себя чувствуешь?», «Вы спешите?».

11. Как правильно произносить выражения: «Алло», «Вам звонит ...», «К вам никак не дозвониться», «Если мне позвонят ...», «Ты звонишь ...»?

12. Дайте определения понятий «дискуссия» и «спор».

13. Почему в споре собеседники ярче раскрываются как личности?

14. По каким признакам классифицируют участников дискуссии?

15. Как следует вести себя во время спора?

16. Как эффективно работать с группой незнакомых друг с другом людей?