- •Введение
- •Глава 1. Понятие и предмет «человек и его потребности»
- •1.1. Основные понятия теории потребностей
- •1.2. Определение понятия «потребности человека»
- •1.3. Взаимосвязь потребностей и ценностей
- •1.4. Взаимосвязь потребностей и деятельности
- •Контрольные вопросы
- •Глава 2. Исторический обзор общественной мысли основных концепций человека и его потребностей
- •2.1. Человек в первобытном обществе
- •2.2. Первые цивилизации и «осевое время»
- •2.3. Библия о потребностях человека
- •2.4. Проблема потребностей у мыслителей античности
- •2.5. Средние века и эпоха Возрождения
- •2.6. Новое время и Эпоха Просвещения
- •2.7. Человеческие потребности в философии xiXв.
- •Глава 3. Классификация потребностей в философском аспекте
- •3.1. Биологические и социальные потребности
- •3.2. Материальные и духовные потребности
- •3.3. Индивидуальные и общественные потребности
- •3.4. Рутинные и творческие потребности
- •Тема 4. Классификация потребностей в социально-психологическом аспекте
- •4.1. Физиологические потребности
- •4.2. Потребность в безопасности
- •4.3. Потребность в любви
- •4.4. Потребность в уважении
- •4.5. Потребность в смысле жизни и самоактуализации
- •3.Потребность категоризироватъ.
- •4. Потребность в сигналах.
- •5.Потребность в независимости.
- •6.Потребность в новизне.
- •7.Потребность в самовыражении.
- •8.Потребность в «Эго-защите».
- •11. Потребность в присоединении.
- •12. Потребность в моделировании.
- •Глава 4. Концепция потребностей в философии
- •Глава 5. Экономический анализ человеческих потребностей
- •Глава 6. Социально-психологическая концепция потребности
- •Глава 7. Структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей
Тема 4. Классификация потребностей в социально-психологическом аспекте
На поведение покупателей огромное влияние оказывает взаимодействие трех факторов: способность совершить покупку, возможность ее совершить и мотивация.
Под фактором «способность»: в данном случае подразумевается дееспособность, работоспособность, кредитоспособность покупателя.
Под фактором «возможность» подразумевается вероятность, допустимость, достижимость, осуществимость, право, реальность, удобный случай приобретения товара.
Центральный вопрос фактора «мотивация»: а вот если есть физическая возможность и знание о товаре, купит ли его потребитель?
Если, анализируя потребности, человек дает ответ на вопрос, почему он действует или не действует определенным образом, то при анализе мотивов дается ответ на вопрос «зачем?».
Человеку свойственно испытывать множество потребностей, некоторые из них являются биологическими и обусловлены физиологическими причинами (голодом, жаждой), остальные относятся к психологическим и заключаются в желании признания, уважения, духовной близости.
Большинство потребностей второй категории не настолько сильны, чтобы побудить человека к безотлагательным действиям.
Когда потребности достигают достаточного уровня интенсивности, они становятся мотивом. Мотив — это потребность, достигшая такого уровня интенсивности, что побуждает человека совершать действия, направленные на ее удовлетворение. Таким образом, мотив — побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребностей субъекта; совокупность внешних или внутренних условий, вызывающих активность субъекта и определяющих ее направленность.
Побуждение — это ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность. Оно является поведенческим проявлением потребности и сконцентрировано на достижении цели.
Следует отметить, что существует огромное количество разнообразных человеческих потребностей, тех целей, которые, г понимании каждого человека, приводят к удовлетворению его потребностей, а также типов поведения, при достижении этих целей.
Анализируя эту проблему, Стефен Керрол и Генри Тоси отмечают: «Структура потребностей человека определяется его местом в социальной структуре или ранее приобретенным опытом. Следовательно, между людьми существует множество различий в отношении тех потребностей, которые для них важны. Что еще более важно, так это го, что есть множество путей и способов удовлетворения потребностей конкретного типа. Например, потребность в утверждении собственного «я» одного человека можно удовлетворить, признав его лучшим работником отдела. А удовлетворить аналогичную потребность кого-то другого означает признать лучшим фасон его одежды, объяснив всем, что он одевается лучше всех других в группе.
Конкретный способ, которым человек может удовлетворить свою конкретную потребность, определяется им, исходя из жизненного опыта. Мы узнаем опытным путем, что некоторые ситуации являются более желательными (вознаграждаемыми), чем другие, и стремимся именно к ним. Других ситуаций мы стараемся избегать» [24.С.43].
Классификация потребностей по А. Маслоу
Единой общепризнанной классификации потребностей не существует. Психологи даже были вынуждены отказаться от составления их полного списка, так как человеческие потребности очень многочисленны, они постоянно изменяются, возникают и исчезают.
Самая известная попытка систематизировать потребности — иерархия потребностей А. Маслоу. Базовые (т. е. основные, наиболее общие и фундаментальные) потребности он расположил в виде пятиступенчатой пирамиды, начиная с насущных, без которых человеческий организм не может физически существовать, и кончая наиболее сложными — социальными.
Подход А. Маслоу к мотивации основан на четырех предпосылках:
Все люди имеют одинаковый набор мотивов в силу наследственности и социального взаимодействия.
Некоторые мотивы более фундаментальны или более значимы, чем другие.
Базовые мотивы должны быть удовлетворены хотя бы в минимальной степени, перед тем как активизируются другие мотивы.
После удовлетворения базовых мотивов начинают действовать более высокие мотивы.
Рис. 4.1. Классификация потребностей по А. Маслоу
Иерархия потребностей по А. Маслоу представлена в виде пирамиды на рис. 4.1.
Физиологические потребности: еда, вода, сон и др. Пока эти мотивы минимально не удовлетворены, другие мотивы не активируются.
Потребности в безопасности: стремление к защищенности, стабильности, знакомому окружению.
Потребности в любви и принадлежности: желание любви, дружбы, принадлежности к группе.
Потребности в уважении: желание статуса, превосходства, достижений, уважения, престижа.
Потребность в самоактуализации: стать тем, кем человек способен стать, обогащение опыта.
В своей концепции А. Маслоу не только рассматривает психологические черты личности, но и устанавливает их связь с окружающей социальной средой. Удовлетворение базовых потребностей всех пяти ступеней прямо зависит от общественной системы, господствующих в ней политических взглядов и культурных традиций.
Дадим более подробную характеристику базовых потребностей с использованием материала современной социологии и психологии.