11. Потребность в присоединении.

Присоединение — это потребность развивать взаимно полезные и удовлетворительные отношения с другими. Сервисологи и маркетологи часто используют в рекламе (средств ведения домохозяйства, страховки) такую бази­рованную на присоединении тему, как «Твоя семья будет любить тебя за это».

12. Потребность в моделировании.

Потребность в моделировании отражает склонность людей базировать свое поведение на поведении других. Тенденция моделировать объясняет некоторую согла­сованность, возникающую внутри референтных групп. Маркетеры используют этот мотив, показывая желаемые типы индивидуумов, использующих их марки

Сопоставление теорий Маслоу, Мак-Клелланда и Мак-Гира представлены в табл. 4.2.

Теория Маслоу	1.Потребности делятся на первичные и вторичные и представляют пятиуровне­вую иерархическую структуру, в которой они располагаются в соответствии с приори­тетом. 2.Поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность иерархической структуры 3. После того как потребность удовлетво­рена, ее мотивирующее воздействие прекращается
Теория Мак - Клелланда	Три потребности, мотивирующие человека, — это потребность власти, успеха и принадлежности. Сегодня особенно важны эти потребности высшего порядка, поскольку потребнос­ти низших уровней, как правило, уже удовлетворены
Теория Мак-Гира	Потребности делятся на потребность в последовательности, определении при­чинности атрибутов, категоризации, в сигналах, в независимости; в новизне; в самовыражении, в «Эго-защите»; в самоутверждении, в подкреплении, в присоединении, в моделировании

Контрольные Вопросы

1. Соотношение понятий «потребность», «мотив», «мотивация».

2. Опишите иерархию потребностей А. Маслоу.

3. Как разница в приоритетах влияет на поведение разных потребителей?

4. Изложите теорию мотивации Мак-Клелланда.

5. Опишите три потребности, мотивирующие человека.

6. В чем специфика системы классификации мо­тивов, разработанной У. Мак-Гиром?

СОВРЕМЕННЫЕ НАУЧНЫЕ КОНЦЕПЦИИ ЧЕЛОВЕКА И ЕГО МЕСТА В МИРЕ

3.1. Представление о человек в истории наук

3.2. Человек и его место в мире

3.3. Человек как социальное существо

3.4. Человек и его потребности у мыслителей ХХ в.

Глава 4. Концепция потребностей в философии

4.1. Биологические и социальные потребности

4.2. Материальные и духовные потребности

4.3. Индивидуальные и общественные потребности

4.4. Рутинные и творческие потребности

4.5. Потребности и способности

4.6. Потребности и система ценностей

Глава 5. Экономический анализ человеческих потребностей

5.1. «Экономический» взгляд на потребности человека

5.2. Экономическое развитие общества и основные типы потребностей

5.3. История развития и национальные особенности потребления в России

5.4. Потребление в современной России: факторы, воздействующие на сервисную деятельность

Глава 6. Социально-психологическая концепция потребности

6.1. Классификация потребностей

Социологический и психологический подходы к концепции потреб­ностей являются дальнейшей конкретизацией философского подхо­да. Они позволяют экспериментальными и статистическими метода­ми исследовать изменения потребностей у отдельных людей, групп и социальных общностей. В социологии и психологии существует на­учная традиция изучения потребностей, хотя в целом эта тема разра­ботана пока не очень подробно. Наиболее известными и удачными обычно признаются концепции потребностей, созданные американ­ским психологом Абрахамом Маслоу, польским психологом Казимежем Обуховским и российским театральным режиссером и психоло­гом П. М. Ершовым. В данной главе мы будем опираться в первую очередь на их работы.

Сначала подведем некоторый итог предыдущему изложению и кратко перечислим существующие в настоящее время классифика­ции потребностей.

Единой общепризнанной классификации потребностей не суще­ствует. Психологи даже были вынуждены отказаться от составления их полного списка, так как человеческие потребности очень много­численны, они постоянно изменяются, возникают и исчезают. Тем не менее, существует несколько классификаций, позволяющих упоря­дочить и обобщить наши знания о потребностях, услугах и перспек­тивах развития сервисной деятельности.

6.2. Физиологические потребности

6.3. Потребность в безопасности

6.4. Потребность в любви и принадлежности к социальной группе

6.5. Потребность в уважении

6.6. Потребность в смысле жизни и самоактуализации