60. К функциям кадровой службы предприятия принадлежат:

1. определение потребности в кадрах, планирование кадрового обеспечения и движения кадров; организация подбора персонала; улучшение условий работы и решение социальных вопросов.

2. исследование и анализ деловых, профессиональных и личных качеств работников предприятия; организация делопроизводства относительно работы с персоналом; оценка и аттестация персонала предприятия.

3. организация учебы и повышение квалификации персонала; формирование кадрового резерва, подготовка руководящих кадров и управление продвижением по службе; развитие мотивации, карьеры работников.

4. ваш вариант ответа.

Менеджмент гостиничного хозяйства и туризма

61. Сервисная модель услуги включает:

1. видимую и невидимую составляющие, влияющие на удовлетворенность клиентов.

2. видимую составляющую, включающую физическое окружение и персонал.

3. невидимую часть, включающую обучение персонала, управление, коммуникации.

4. потребителя А и потребителя В.

62. Туризм включает в себя различные группы субъектов, а именно:

1. туристы, туристические организации, местные органы власти, принимающая сторона.

2. туристы, туристические предприятия, местные органы власти, местное население.

3. путешественники, туристические организации, местные органы власти, принимающая сторона.

4. путешественники, туристы, туристические организации, туристические предприятия.

63. Специфика туристского спроса:

1. неосязаемость и несохраняемость туристского продукта.

2. разнообразие потребителей туристских услуг.

3. высокая значимость общественных факторов, неосязаемость и несохраняемость туристского продукта, разнообразие потребителей туристских услуг.

4. высокая значимость общественных факторов.

64. Факторам внешней среды туристской фирмы присущи следующие черты:

1. взаимосвязанность, сложность и динамичность.

2. новизна, легкость и доступность.

3. сезонность, стабильность и узкий спектр влияния.

4. Все ответы верны.

65. Интенсивные динамичные факторы в туризме – это:

1. факторы, оказывающие сдерживающее влияние на туризм (валютный кризис, рост внешней задолженности, ухудшение экологической ситуации).

2. факторы, означающие качественное улучшение в туристической деятельности (повышение квалификации сотрудников, совершенствование материально-технической базы, повышение качества культуры обслуживания туристов).

3. факторы, не меняющие своего воздействия на туризм с течением времени (природно-климатические, культурно-исторические факторы, рекреационные ресурсы).

4. факторы, имеющие склонность постоянно меняться, и требующие повышенного к себе внимания (политическая и экономическая ситуация, материально-техническая база турфирмы, конъюнктура туристического рынка).

66. Характерными чертами объектов туристского интереса являются: