1.1. Критерии выбора туроператора как одна из важнейших функций деятельности турфирмы.

Основные параметры по выбору ТО для работы:

- входит ли ТО в реестр туроператоров

- сколько существует ТО на рынке

- какой договор ТО подписывает с ТА (обязательство и ответственность сторон)

- репутация ТО (опыт работы ТА с данным ТО и отзывы по отдыху туристов)

- надежность ТО

- ценовая политика ТО

- комиссионное вознаграждение

- бонусная система поощрения турагентств

- удобное взаиморасчетов ТО и ТА

- профессионализм и квалификация менеджеров ТО

- сайт ТО (удобство пользования, актуальность информации, скорость и удобство получения дополнительной информации при работе с ТО, наличие удобного онлайн бронирования на сайте ТО)

- оперативность и качество работы ТО (быстрое подтверждение заявки, своевременное предложение альтернативных вариантов при отказе изначально забронированного отеля)

- удобство и своевременность выдачи документов туристам (выписка электронного пакета документов на сайте ТО)

- наличие ТО в популярных системах поиска и онлайн бронирования (Tury.ru, Bronni.ru)

- месторасположение офиса ТО

- доброжелательность менеджеров ТО

- имидж ТО (популярность)

-личный контакт с менеджерами ТО

В туризме очень важен в работе человеческий фактор, поэтому нужно стараться налаживать личные контакты с директорами, менеджерами, кураторами ТО и ТА.

-Необходимо посещать выставки и лично общаться с туроператорами.

-Иметь подписанные договора с теми операторами, с которыми вы работаете. (контроль актуальности договоров)

-Пользоваться онлайн системами при бронировании туров и отслеживать по ним изменения в заявках.

-Стараться работать с 2-3 операторами по каждому направлению, наращивая свои объемы продаж через них и не разбрасываться заявками по многим операторам. Плюсы – это повышенная комиссия, совместная реклама оператора с лучшими агентствами, поощрительные туры, уменьшение штрафов при аннуляции, и лояльное отношение операторов к вам.

-Вовремя оплачивать заявки, сроки оплаты туров указаны в договоре Оператор-Агент и Агент-Клиент.

-Очень корректное общение с туроператором по телефону. Четкость в работе с туроператором. Не задавать глупых вопросов туроператору. Ваше агентство могут занести в черный список.

-Внимательно смотреть информацию на сайте туроператора. Изучать новые программы, новые направления.

-На выставках взять каталоги туроператоров. Необходима правильная работа с каталогом туроператора. Различать и правильно применять каталог для работы менеджеров и каталоги для туристов.

-Посещение семинаров и участие в рекламных турах туроператоров, как менеджеров, так и директоров.

-Обязательно изучить договора операторов о штрафных санкциях при отказе от тура и предупреждать о них туриста.

-Ответственно и внимательно относиться к информации, которую менеджер дает клиенту, учитывая специфику работы операторов, график выдачи документов, необходимые для оформления виз, полетную информацию.

2. Юридические и правовые основы туристского бизнеса.

Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма является «Федеральное агентство по туризму».

Федеральный закон «Об основах туристкой деятельности в РФ».

- Определяет принципы государственной политики

- Устанавливает правовые основы туристского рынка

- Регулирует отношение, возникающие при реализации прав граждан на отдых

- Определяет порядок рационального использования туристских ресурсов РФ.

Закон «О защите прав потребителей».

- Регулирует отношение, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров (оказание услуг)

- устанавливает права потребителей на приобретение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, а также определяет механизм реализации этих прав.

А. Законы и подзаконные акты, регулирующие туристскую деятельность.

1. Федеральный Закон «Об основах туристкой деятельности в РФ» № 123-ФЗ от 24.11.96 г.

2. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7.02.92 г.

3. Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» № 114-ФЗ от 15.08.96г.

4. «Об использовании туроператорами и турагентами бланка строгой отчетности «туристская путевка» Разъяснение Федерального Агентства по Туризму РФ от 17 августа 2007 года. Источник: официальный сайт Федерального Агентства по Туризму.

5. Памятка для выезжающих за рубеж. Утверждена Письмом РОСПОТРЕБНАДЗОРА от 06.06.2008 г. № 93 01\4730-8-23 «О ситуации с особо опасными инфекционными болезнями»

6. Генеральная прокуратура Российской федерации. Приказ от 27 марта 2009 г. №93. О реализации федерального закона от 26.12.2008 № 294 – ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществление государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

7. «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта» Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452

8. «Правила страхования (стандартные) гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по договору о реализации туристского бизнеса» утверждены Всероссийским союзом страховщиков, согласованы Федеральной службой страхового надзора (письмо от 16.04.2007 г. №2210\02-03)

9. «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания» Письмо Министерства Здравоохранения и Социального Развития РФ, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 31 августа 2007 г. № 0100\8935-07-32.

10. «Положение об осуществление наличных и денежных расчетов и (или) расчетов с использование платежных карт без примечания контрольно-кассовой техники» Утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2008 . № 359.

11. «Об утверждение формы бланка строгой отчетности» Приказ Министерства Финансов Российской Федерации от 09.07.2007 №60н.

12. «О порядке утверждения форм бланков строгой отчетности» Информационное письмо Министерства Финансов Российской Федерации от 22.08.2008 г.

13. «Общероссийский классификатор услуг населению. RussianClassificationofServicesProvidedtoPeople» Извлечение: «06- Туристические и экскурсионные услуги» ОК 002-93. Утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 28 июня 1993 г. № 163, дата введения 1994-01-01.

14. «Описание БСО «ТУРИСТКАЯ ПУТЕВКА» Источник: официальный сайт Федерального Агентства по Туризму.

15. «О применение ККТ при осуществление наличных денежных расчетов в случае оплаты товаров (работ, услуг) до их предоставление покупателю (клиенту), о применение бланка строгой отчетности «Туристская путевка» для оказания услуг в сфере туризма и о необходимости применения ККТ при получение частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами (с использованием платежных карт) за оказание туристских услуг» Письмо Управления Федеральной Налоговой Службы по г. Москве от 21 сентября 2007 г. № 22-12\091498.

16. Воздушный кодекс РФ. Извлечение «Глава XV. Воздушные перевозки; Глава XVII. Ответственность перевозчика, эксплуататора и грузоотправления » № 60-ФЗ от 19.03.1997 г.

17. Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» Утверждены приказом Министерства Транспорта РФ от 28 июня 2007г. № 82 (в ред. Приказа Министерства РФ от 08.10.2008 № 165).

18. Федеральный Закон от 26.12.2008 № 293 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части исключения внепроцессуальных прав органов внутренних дел Российской Федерации, касающихся проверок субъектов предпринимательской деятельности» (принят ГД ФС РФ 19.12.2008), Законы «О милиции», «Об оперативно-розыскной деятельности».

19. Федеральный закон от 29.07.2004 № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» (принят ГД ФС РФ 09.07.2004).

20. Федеральный Закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ (принят ГД ФС РФ 08.07.2006).