4. Международные гостиничные правила 1981 г.

Целью Международных гостиничных правил является коди­фикация международной практики, ре­гулирующей вопросы договора на размещение в гостинице.

Особенности:

1. Если владелец гостиницы не может исполнить договор, он должен принять меры к поиску другого размещения, равного или более высокого стандарта, в той же местности или выплатить компенсацию. Все допол­нительные затраты, возникшие в связи с этим, должны быть по­крыты владельцем гостиницы.

2. Гостиница может запросить полную или частичную предва­рительную оплату. Гостиница не обязана принимать чеки, купоны, кредитные карточки или другие виды безналичного платежа, если это не оговорено отдельно.

Платежи должны осуществляться в соответствующей нацио­нальной валюте, если гостиницей не оговорен другой порядок.

3. Если не оговорено иначе, номер должен быть готов к 14.00, а номера отъезжающих освобождены к 12.00.

5.Кодекс отношений между гостиницами и турагенствами Всемирной федерации ассоциаций турагентств (УФТАА) и Международной гостиничной ассоциации 1970г.

Под «гостиничным контрактом» понимается кон­тракт, по условиям которого владелец гостиницы соглашается предоста­вить гостиничные услуги клиенту или группе клиентов, являющихся кли­ентами турагентства.

Основные положения Кодекса:

- гостиничные контракты заключаются по инициативе ТА, которое направляет владельцу гостиницы запрос о бронировании с указанием необходимых услуг.

- По получении запроса из ТА владелец подтверждает брони­рование письменно с указанием расценок по запрошенным услугам. Турагентство незамедлительно (либо в течение оговоренного владель­цем времени) подтверждает в письменном виде согласие на условия вла­дельца.

-Владелец может потребовать плату за бронирование либо аванс (за­лог) в качестве условия за принятие заказа. Плата за бронирование будет вычтена из окончательного счета, но в случае запоз­далого аннулирования не будет возмещена.

- Владельцу следует подтвердить получение авансового платежа в тече­ние 72 часов.

- Номер в гостинице должен быть предоставлен клиенту не позднее 3 часов полудня в день заезда, и его приезда ждут до 6 часов вечера; в против­ном случае бронирование должно быть гарантировано (наличными, чеком, путевкой, кредитной картой) либо о его позднем приезде сообщено.

- В день отъезда номер в гостинице должен быть освобожден клиентом не позднее 12 часов пополудни.

Если владелец не предоставит клиенту номер при оформленной и под­твержденной брони, он должен за свой счет:

1) обеспечить размещение клиента в ближайшей гостинице эквивалент­ной категории и оплатить разницу в цене;

2) Заранее известить клиента либо турагентство о прибытии клиента, в противном же случае оплатить клиенту его телефонные расходы в связи с извещениями домой или на работу о перемене места проживания и расхо­ды по перебронированию в другую гостиницу;

3) если клиент изъявил желание переехать в первоначально заброниро­ванную гостиницу как только там освободится номер, оплатить переезд

В Кодексе прописано время в течение которого возможно аннулирование контракта без санкций и размер штрафа за незаполнение выделенных гостиницей мест размещения.