2.3 Анализ внешней и внутренней среды предприятия

Миссия ООО «Элегант» формулируется как: «Продуктивная работа на рынке для удовлетворения общественных потребностей в качественном производстве продукции и реализации ее конечному потребителю».

Целями деятельности данного конкретного предприятия, как и всех без исключения хозяйствующих субъектов в условиях рыночной экономики, является извлечение прибыли от осуществления своей хозяйственной деятельности.

Стратегической целью деятельности ООО «Элегант» в области являются:

а) завоевание популярности и доверия у покупателей,

б) оказание дополнительных услуг для покупателей;

в) расширение деятельности.

Внешнюю среду предприятия характеризуют факторы макросреды и компоненты среды непосредственного воздействия. Макроокружение (среда косвенного воздействия) организации складывается из совокупности экономических, социальных, правовых, политических, международных, научно-технических, экологических и демографических факторов.

Макросреда ООО «Элегант» выступает, как правило, предпосылкой, вызывающей необходимость изменений. Анализируя макросреду, возможно установить и оценить влияющие факторы, представляющие угрозу или способствующие развитию компании.

Состав основных факторов макроокружения, характеристик его составляющих и их влияния на деятельность ООО «Элегант» представлены в таблице 12.

Таблица 12 - Основные факторы макросреды

Фактор	Угрозы	Управление рисками со стороны предприятия
Экономический	Снижение доходов населения, падение покупательской способности Рост безработицы, удешевление рабочей силы	Формирование кризисной ценовой политики компании, стимулирование продаж Формирование рациональной кадровой структуры компании
Социальный фактор	Рост мобильности населения. Отток квалифицированных работников на новые места работы Рост уровня преступности	Совершенствование системы стимулирования работников, автоматизация труда Обеспечение качественной охраны. Страхование имущества

Продолжение таблицы 12

Фактор	Угрозы	Управление рисками со стороны предприятия
Правовой фактор	Изменение правового регулирования продажи продукции	Мониторинг возможных изменений. Реализация новых требований, согласование с органами власти порядка и сроков внедрения изменений.
Политический фактор	Снижение стабильности в обществе. Увеличение вероятности социальной дифференциации общества	Изучение спроса, ориентация деятельности на структуру спроса
Международный фактор	Рост цен на нефть, рост государственных доходов, укрепление рубля.	Расширение объемов сбыта, дифференциация предложения
Научно-технический фактор	Повышение качества продукции у конкурентов Изменение стандартов производства и предпочтений покупателей Введение новых систем и форм оплаты (пластиковые карты и др.).	Мониторинг и совершенствование ассортимента, поддержание высокого качества продукции Внедрение новых систем и форм оплаты
Экологический фактор	Появление новых санитарно-экологических стандартов Повышение требований муниципалитета и работников фирмы к экологии компании	Мониторинг возможных изменений. Общее повышение экологичности деятельности. Реализация новых требований, согласование с органами власти порядка и сроков внедрения изменений. Выделение средств на организацию экологически чистых и безопасных условий труда, охрана прилегающей и территории компании окружающей среды
Демографический фактор	Изменение возрастного состава населения. Увеличение доли молодых людей в общей численности населения, возможное увеличение числа потенциальных потребителей и изменение соотношения спроса на отдельные категории продукции	Изучение спроса, ориентация продукции на структуру спроса

Рассмотрим наиболее значимые для ООО «Элегант» факторы. Наиболее значимыми для развития рынка, осваиваемого ООО «Элегант» являются общая экономическая обстановка в стране и уровень благосостояния населения, развитие научно-технического прогресса и совершенствование технологий производства.

При анализе основных факторов макросреды в таблице 12 так же были рассмотрены возможные действия предприятия по их контролю и нейтрализации возможного негативного воздействия.

Отбирая наиболее важные факторы, оказывающие как положительное влияние (возможности), так и отрицательное влияние (угрозы), выявим наиболее существенные угрозы и возможности макросреды ООО «Элегант». К наиболее вероятным угрозам макросреды предприятия следует отнести:

а) ожидание высоких темпов инфляции, влияющих на покупательную способность клиентов; ухудшение экономической ситуации в стране и сокращение доходов покупателей;

б) изменение правил безопасности и санитарно-экологических стандартов производства продукции.

К наиболее значимым возможностям можно отнести:

а) возможный рост платежеспособного спроса;

б) возможность получения дополнительных конкурентных преимуществ за счет использования новых технологий обслуживания и развития сервиса.

К микросреде ООО «Элегант» относится та часть внешней среды, с которой компания имеет конкретное и непосредственное взаимодействие в своей хозяйственной деятельности. В центре внимания ООО «Элегант» находятся такие факторы микросреды, как потребители, поставщики и конкуренты.

Задача анализа микросреды предприятия состоит в оценке состояния и развития ситуации на рынке, определения конкурентных позиций компании на нем с учетом динамики микросреды и тенденций ее развития.

Проанализируем подробнее текущую договорную базу поставщиков ООО «Элегант».

Предприятие в основном сотрудничает с поставщиками – изготовителями, потому что продукция отпускается со складов без надбавки на стоимость. Хочется заметить, что предприятие сотрудничает и с поставщиками – посредниками.

Предприятие имеет почти одинаковое количество как поставщиков – изготовителей, так и поставщиков – посредников (рис. 7).

Рисунок 7 - Структура поставщиков ООО «Элегант» в 2010 году

В современных условиях российской экономики прямые хозяйственные связи между производителем и предприятием становятся нерациональными.

Поэтому у предприятия растет число оптовых посредников. Если невыгодно покупать продукцию у поставщиков – изготовителей, по причине, например, больших транспортных расходов и других, то предприятие заключает договора на поставку товаров с поставщиками – посредниками.

Предприятие покупает материалов на большую сумму денег у поставщиков – изготовителей, на 26% больше, чем у поставщиков – посредников (рис. 8). Такая ситуация объясняется тем, что число поставщиков – изготовителей почти совпадает с числом поставщиков – посредников. Выгоднее для предприятие делать закупки материалов именно у поставщиков – изготовителей. Поэтому предприятие предпочитает сотрудничать с заводами – производителями.

Рисунок 8 - Структура закупок предприятия ООО «Элегант» в 2010 году в разрезе видов поставщиков

С точки зрения сроков действия договоров на поставку различают разовые хозяйственные связи, краткосрочные (до 1 года) и длительные (до 2 лет и более). Структура хозяйственных связей предприятия по срокам их действия представлена на рисунке 9.

Рисунок 9 - Структура хозяйственных связей предприятия ООО «Элегант» по срокам действия договоров поставок, %

Предприятие имеет длительные хозяйственные связи лишь с 15% предприятий. Это поставщики – изготовители материалов. Предприятие уже давно имеет с ними хозяйственные связи. Эти предприятия зарекомендовали себя: давно находятся на российском рынке, имеют большое количество коммерческих партнеров, имеет большие мощности, хорошие складские помещения, относительно низкие цены, а также другие преимущества.

Если говорить о краткосрочных хозяйственных связях, то на них приходится удельный вес. Это чуть больше половины всех заключенных договоров.

Краткосрочные хозяйственные связи предприятие имеет как с поставщиками – изготовителями, так и с поставщиками – посредниками, которые уже также зарекомендовали себя, как беспроблемные организации.

В условиях рыночных отношений в нашей стране предприятию иногда приходится закупать продукцию у самых различных, зачастую случайных поставщиков. На разовые хозяйственные связи приходится незначительная доля оптовых закупок запчастей, а именно 15%.

Для минимизации риска сбоев поставок с поставщиками товаров должны быть налажены рациональные хозяйственные связи, предпочтительно прямые и долгосрочные договорные взаимоотношения, позволяющие закупать материалы как у поставщиков – изготовителей на стабильной договорной основе, так и у посредников при экономической и организационной выгодности этих закупок, к чему и стремится анализируемое предприятие.

Для привлечения и закрепления постоянного круга клиентов предприятие сегодня пытается усиливать свой кадровый потенциал и строить свою деятельность на маркетинговых принципах, расширять удобство обслуживания.

По результатам анализа непосредственного окружения предприятия можно выявить следующие угрозы непосредственного окружения, для управления которыми предприятию необходимо разработать систему мер:

1. риск потери поставщиков или перебоев в поставках,

2. риск снижения спроса,

3. риск выхода на рынок новых конкурентов,

4. риск снижения лояльность муниципальных и государственных властей к компании.

Таким образом, проведенный анализ среды показывает, что наиболее значимыми для развития рынка, осваиваемого предприятием ООО «Элегант» являются общая экономическая обстановка в стране и уровень благосостояния населения, развитие научно-технического прогресса и совершенствование технологий производственной деятельности.

К наиболее вероятным угрозам макросреды ООО «Элегант» следует отнести: ожидание высоких темпов инфляции, влияющих на покупательную способность клиентов; ухудшение экономической ситуации в стране и сокращение доходов потребителей; изменение правил безопасности и санитарно-экологических стандартов производства.

Основные значимые факторы непосредственного окружения поставщики и потребители. Основные риски непосредственного окружения для предприятия: риск потери поставщиков или перебоев в поставках, риск снижения спроса, риск выхода на рынок новых конкурентов, риск снижения лояльность муниципальных и государственных властей к компании.

Меры по управлению выявленными рисками среды представлены в таблице 13.

Таблица 13 - Основные угрозы непосредственного окружения предприятия и меры по управлению рисками

Риски	Управление рисками
Риск потери поставщиков или перебоев в поставках	Укрепление связей с поставщиками, систематический мониторинг рынка, укрепление правовой базы закупок
Риск снижения спроса	Изучение спроса, дифференциация предложения
Риск выхода на рынок новых конкурентов	Систематический мониторинг конкурентной среды, поддержание высокого уровня конкурентоспособности
Риск снижения лояльности муниципальных и государственных властей к компании	Подготовка и утверждение нормативно-правового обеспечения развития компании на ближайшую перспективу, мониторинг связей с муниципальными органами

SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет сравнения внутренних сил и слабостей своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес, и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

Цель SWOT-анализа – сформулировать основные направления развития предприятия через систематизацию имеющейся информации о сильных и слабых сторонах фирмы, а также о потенциальных возможностях и угрозах.

Задачи SWOT-анализа:

1. Выявить сильные и слабые стороны по сравнению с конкурентами;

2. Выявить возможности и угрозы внешней среды;

3. Связать сильные и слабые стороны с возможностями и угрозами;

4. Сформулировать основные направления развития предприятия.

Попробуем определить “сильные” и “слабые” стороны организации, а также угрозы и возможности, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации. Установим связь между ними с помощью матрицы SWOT.

Таблица 14 -SWOT – анализ

Сильные стороны	Слабые стороны
Широкий ассортимент продукции; Квалифицированные менеджеры; Сервис для клиентов (доставка, дисконтные карты, оплата заказа с отсрочкой платежа);	концентрация своих усилий на услугах, а не на нуждах потребителей; отсутствует грамотное планирование закупок ТМЦ; не анализируются конкуренты, цены, предлагаемые ими за аналогичные услуги; слабая заинтересованность работников в повышении результативности функционирования фирмы; снижение объемов продаж в безналичной форме (т.е. комплексного обслуживания организаций)
Угрозы	Возможности
Возможность невыплаты дебиторских задолженностей; Нестабильность налогового и таможенного законодательства; Форс-мажорные обстоятельства.	Страхование возможных убытков и потерь; Расширение сети заказчиков; Расширение рынка сбыта; Расширение ассортимента продукции.

В вопросах развития продукции ООО «Элегант» придерживаться целей максимального удовлетворения спроса покупателей и их ожиданий относительно качества сервиса, создания широкой диверсифицированной линейки продукции и услуг.

План мероприятий:

1. обновление оборудования для производства мебели;

2. расширение услуг оказываемых покупателям;

3. дальнейшее расширение ассортимента предлагаемой продукции.

Цена. Основная идея маркетинговой стратегии в ценовой политике – разработать более гибкие цены, чем у конкурентов. Для достижения этих целей намечен ряд шагов:

1) выбор по каждой номенклатурной позиции в каждом сегменте рынка одной из 4 базовых конкурентных стратегий (лидерство по издержкам; дифференциация; фокусирование на подсегменте на основе лидерства по издержкам; фокусирование на подсегменте на основе дифференциации);

2) поддержание конкурентоспособных цен за счет снижения стоимости закупок и управления запасами и расчетами с поставщиками.

Одной из важнейших задач маркетинговой политики является выстраивание отношений с конкурентами и партнёрами. Для более полного изучения положения ООО «Элегант» на рынке проводится сбор и анализ информации об основных поставщиках оборудования и условиях поставки (цена, условия отгрузки, форма оплаты) и основных конкурентах (их ценовой политики, методах работы, оцениваются их преимущества и недостатки). Данные собираются из статистической отчётности, СМИ, проводятся исследования (опросы, наблюдения), представители ООО «Элегант» участвуют в выставках и семинарах.

Планируется продолжить развитие рекламной активности компании, что, в частности, включает следующее:

1. открытие сети предприятий под единым торговым знаком и фирменной символикой;

2. проведение рекламных кампаний и акций, направленных на повышение узнаваемости торговой марки;

3. мероприятия, направленные на повышение лояльности потребителей (дисконтные карты, специальные сервисы, доставка, выездное обслуживание и т.п.);

4. концентрация усилий на отношениях с конкурентами в разрезе конкретных продуктов по конкретным сегментам рынка

Реализация запланированного комплекса мероприятий обеспечивает компании необходимые конкурентные преимущества и создает базу для долгосрочного роста бизнеса и инвестиционной привлекательности ООО «Элегант».

Способы, используемые для формирования спроса, и стимулирования сбыта. В коммерческой деятельности ООО «Элегант» применяются различные приемы и подходы, ориентированные на улучшение финансовых результатов и продвижение услуг. Многие фирмы для привлечения постоянных покупателей практикуют для них систему скидок. Такая система должна, с одной стороны, предусматривать размер скидки, достаточный для заинтересованности покупателей в постоянном пользовании товаров данной фирмы, а с другой - не допустить увеличения скидки до уровня, снижающего прибыль от реализации продукции.

В ООО «Элегант» действует система скидок:

а) скидки за оплату наличными – снижается цена заказа при оплате заказа наличными;

б) скидка с цены за количество проданной продукции – уменьшение цены для покупателей.

В ООО «Элегант» используется для стимулирования сбыта сувениры, - дарятся небольшие подарки клиентам (ручки, календари, блокноты и т.д.).

Стимулирование сбыта ООО «Элегант» проводит следующим образом:

1. поощрение заказчиков (снижение цен, рекламные и демонстративные скидки);

2. поощрение деловых партнеров и деловых агентов (коммерческие выставки и съезды, соревнования коммерческих представителей).

Таким образом, при использовании скидок для постоянных заказчиков позволяет руководству фирмы сделать все затраты полезными и, как следствие, увеличить экономический эффект в виде дополнительной выручки.

Ценовая стратегия фирмы. ООО «Элегант» использует затратный метод ценообразования. При ценообразовании по принципу «затраты + прибыль» к себестоимости услуг добавляется заранее установлен­ная в процентном отношении надбавка, что гарантирует по­крытие всех расходов и получение прибыли.

По проведенному исследованию можно сделать следующий вывод, что в ООО «Элегант» в швейном цехе для раскройки ткани используется ручной труд.

Для повышения эффективности деятельности предприятия на основе инноваций следует внедрить новое оборудование для автоматизации производства в швейном цехе.