Системы качества Лекция №10 Процессы жизненного цикла продукции.

Жизненный цикл продукции – совокупность взаимосвязанных процессов создания и последовательного изменения состояния продукции от формирования требований к ней до окончания ее эксплуатации или потребления.

В этом разделе стандарта ISO 9001:2008 рассмотрены требования ко всем процессам жизненного цикла продукции. В соответствии с жизненным циклом продукции рассматривают следующие этапы:

1. маркетинг и изучение рынка;

2. проектирование и разработка продукции;

3. подготовка и разработка процессов;

4. закупки;

5. производство или предоставление услуги;

6. проверки;

7. упаковка и хранение;

8. реализация и распределение продукции;

9. монтаж и ввод в эксплуатацию;

10. техническая помощь и обслуживание;

11. послепродажная деятельность;

12. утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы.

Процессы жизненного цикла продукции называют также бизнес-процессами, или основными процессами. Основные процессы являются ключевыми для орга­низации, поскольку при их вьшолнении происходит прибавление добавленной ценности продукции. Осуществление процессов при их взаимодействии может происходить последова­тельно (один за другим) или параллельно (одновременно) и выходы одних про­цессов, как уже упоминалось ранее, являются входами для других.

Рис.1. Пример последовательности и взаимодействия

Бизнес-процессов в организации. Основные процессы жизненного цикла продукции

К основным относятся пять процессов, которые реализуются под управлением основных сторон, вовлеченных в ЖЦ продукции, т. е. тех организаций, которые инициируют или выполняют разработку, эксплуатацию или сопровождение. Такими сторонами являются заказчик, поставщик, разработчик, оператор и персонал сопровождения программных продуктов (табл.2).

Таблица 2.

Основные процессы
Разработка продукции	Внутреннее материально-техническое обеспечение	Изготовление продукции	Маркетинг / сбыт продукции	Техническое обслуживание продукции
• Перевод запросов и ожиданий потребителей в требования к продукции • Проектирование продукции • Разработка технологии • Планирование производства	• Прием закупленной продукции • Входной контроль • Сортировка; • Дополнительная обработка • Складирование	• Технологическая переработка • Обслуживание и ремонт оборудования • Контроль изготовления; • Сборка • Приемо-сдаточный контроль • Складирование	• Распре деление продукции • Обучение • Поставка продукции • Рекламное продвижение продукции	• Монтаж • Ремонт • Производство запчастей • Обнаружение отказов продукции