Рекомендації щодо складання анкет
Анкета складається з трьох частин:
вступу, в якому визначається мета маркетингового дослідження, наводяться інструкції щодо заповнення анкети, інформація стосовно того, яку користь отримає респондент, взявши участь у опитуванні;
основної частини, яка безпосередньо стосується проблеми, що розглядається. Під час складання анкети визначають, які типи запитань мають бути використані: відкриті чи закриті запитання, запитання зі шкалою відповідей тощо;
даних про респондента – вік, стать, належність до певного класу, сімейний стан тощо. Рекомендується це розділ наводити наприкінці анкети, щоб не перешкоджати бажанню респондента брати участь в опитуванні, враховуючи персональний характер деяких запитань, наприклад, вік, дохід тощо.
Запитання мають бути:
короткими, зрозумілими, такими що не припускають різних тлумачень їхньої суті;
сконцентрованими на якійсь одній проблемі;
сформульовані з використанням загальноприйнятої, зрозумілої респонденту термінології;
згруповані у блоки згідно з логікою дослідження;
складні запитання, які вимагають особливого зосередження та зусиль, а також запитання з використанням спеціальних шкал слід розмістити всередині або наприкінці анкети.
Під час складання анкети слід уникати:
зайвих запитань;
формулювання в одному реченні двох запитань. Наприклад, запитання “Оцініть надійність і зручність у використанні вашого мобільного зв’язку” слід розбити на два, оскільки відповіді на першу і другу половину можуть не збігатися;
подвійного заперечення (“Чи не вважаєте Ви, що не варто ...);
питань, які розраховані на точну відповідь щодо віку, доходу. Замість цього мають бути використані інтервали, наприклад,
Ваш вік:
2
1
– 30 і т.д
Д/з. Припустимо, що Ваше підприємство визначило такі цілі маркетингового дослідження: оцінити профіль цільового сегмента; визначити сильні та слабкі сторони конкурентів; з’ясувати уподобання та смаки споживачів; визначити найбільш ефективні засоби реклами та форми стимулювання збуту. Розробіть анкету, трансформувавши пошукові питання у запитання анкети.