Процессы принятия решений

Содержание процесса управления

Процесс управления - деятельность объединенных в определенную систему субъектов управления, направленная на достижение целей фирмы путем реализации определенных функций с использованием методов управления.

Процессы управления фирмой очень многообразны и имеют сложную структуру. В общем смысле процесс управления состоит из общих функций управления, которые объединяются в циклы управления (рис.4).

Рис. 4. Цикл управления принятием решения

Место решения в процессе управления

Решение - центральный момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии менеджера является принятие решений.

Выделяют запрограммированные и незапрограммированные организационные решения. Запрограммированное решение – выбор, путь к которому ведет через конкретную последовательность этапов или действий. Число возможных альтернатив в этом случае, как правило, ограничено. Незапрограммированное решение – выбор, который приходится делать в новой или неопределенной ситуации с неизвестными факторами воздействия. На практике немногие управленческие решения могут быть либо запрограммированными, либо незапрограммированными в чистом виде.

Все виды решений, принимаемых в процессе управления, можно классифицировать по многочисленным признакам:

- надежности исходной информации (на основе надежной информации, рисковые и ненадежные);

- срокам действия последствий (долго-, средне-, краткосрочные);

- связи с иерархией планирования (стратегические, тактические, оперативные) и пр.

Процесс принятия решений может быть интуитивным или рациональным. Интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Принятие рационального организационного решения – это процесс разработки программы действий, оформленный в итоговый документ и определяющий очередность выполнения совокупности предстоящих работ. Принятие организационного решения – это именно процесс, т.к. речь идет о нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов.

Можно выделить следующие основные этапы процесса принятия рациональных решений:

Таблица 1

Содержание основных фаз принятия и реализации решения 

Фаза	Содержание фазы
1. Сбор информации	1.1. Наблюдение за внутренней средой фирмы 1.2. Наблюдение за внешней средой
2. Выявление и определение причин возникновения проблемы	2.1. Описание проблемной ситуации 2.2. Выявление организационного звена, где возникла проблема 2.3. Формулировка проблемы 2.4. Оценка ее важности 2.5. Выявление причин возникновения проблемы
3. Обоснование стратегии решения проблемы	3.1. Определение требований к решению 3.2. Определение ограничений 3.3. Определение критериев эффективности решения
4. Разработка вариантов решения	4.1. Разбивка задачи на подзадачи 4.2. Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме 4.3. Обобщение результатов 4.4. Разработка вариантов решения всей задачи 4.5. Прогнозирование последствий по каждому решению
5. Выбор лучшего варианта	5.1 Анализ эффективности вариантов решения 5.2. Оценка влияния неуправляемых параметров
6. Корректировка и согласование решения	6.1. Проработка решения с исполнителями 6.2. Согласование решения с функциональными взаимодействующими службами 6.3. Утверждение решения
7. Реализация решения	7.1 Реализация 7.2. Оперативное внесение изменений в решение в ходе реализации 7.3. Оценка эффективности принятого и реализованного решения (обратная связь).

Принятие на себя ответственности в ходе принятия решения и привлечение к ответственности являются необходимыми следствиями выполнения задач.

Различают:

- собственную ответственность (обязанность отвечать за собственные действия),

- чужую ответственность (обязанность отвечать за решения или действия других),

- ответственность перед собою (случай, когда устанавливающий нормы ответственности и исполнитель является одним лицом).

Ключевые результаты деятельности отдельных менеджеров

На этапе организации управления определяются ключевые результаты деятельности и конечные цели каждого руководителя во всех звеньях управления. Ключевые результаты фирмы следует привязать к отдельным работникам. При этом может использоваться матрица ключевых результатов.

Для ключевых результатов работы отдельного лица характерным должно быть следующее:

- они должны оказывать непосредственное и решающее влияние на результат всей деятельности фирмы и соответствовать ее целям,

- иметь достаточно широкий характер,

- достижение ключевого результата должно занимать значительную часть времени менеджера,

- их должно быть не более 4 – 6.