Тема 9. Планирование деятельности турфирмы

67. Задание {{9.1} Планирование деятельности турфирмы } КТ = хор

Бизнес-план включает:

: резюме

: маркетинг-план

: инвестиционный план

: организационный план

: финансовый план

: анализ возможных рисков

: выводы

: подробное описание инновации

: заявка на кредит

68. Задание {{9.2}} КТ = хор

Оптимизация бизнес-процессов включает реализацию следующих этапов:

: построение карты корпоративных бизнес-процессов, т.е. разделение (декомпозиция) бизнес-процесса на составляющие

: построение модели оптимальных бизнес-процессов

: реализацию оптимальных бизнес-процессов в виде правил, процедур и зон ответственности сотрудников

: перестройка организационной структуры управления предприятием

: реинжиниринг корпоративной культуры предприятия

: изучение литературы по бизнес-процессам

: привлечение консультантов

69. Задание {{9.3}} КТ = хор

Дорожная карта – это…

: наглядное представление пошагового сценария развития определённого объекта – отдель-ного продукта, класса продуктов, некоторой технологии, группы смежных технологий, бизнеса, компании и т.д.

: комплексный билет на проезд по сложному маршруту с использованием различных транс-портных средств

70. Задание {{9.4}} КТ = хор

Функции бизнес-планирования:

: только разработнка общей стратегии развития фирмы

: только оценка и контроль процесса развития основной деятельности предприятия

только привлечение денежных средств

: все перечисленное

71. Задание {{9.5}} КТ = хор

Назначение бизнес-планов:

: выход на рынок нового предприятия сферы услуг

: реализация нового продукта (услуги)

: инвестирование

: заявка на кредит

: финансовое оздоровление

: текущее плаирование: отчет перед инспекционными органами

Тема 10. Качество продукции и услуг. Конкурентоспособность турфирмы.

72. Задание {{10.1 Качество продукции и услуг. Конкурентоспособность турфирмы }} КТ = удовл

Качество – это…

: совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять опреде-ленные потребности в соответствии с ее назначением

: характеристика деятельности фирмы

73. Задание {{9.5}} КТ = хор

Формирование стратегии повышения качества услуг включает разработку следующих составляющих:

: эффективное управление предприятием на основе маркетинга

: создание корпоративной культуры

: внедрение стандартов технического качества

: внедрение стандартов функционального качества

: входной контроль качества на продукцию и услуги поставщиков

: выходной контроль качества на производимую продукцию и предоставляемые услуги и их сбыт посредниками

: повышение объема услуг

снижение численности персонала

74. Задание {{9.5}} КТ = хор

Качество гостиничных услуг включает…

: только материальные свойства и характеристики

: только полезность для клиента

: только потребительские характеристики оборудования

: все перечисленное

75. Задание {{9.5}} КТ = хор

Качество гостиничных услуг включает:

: только способ оказания услуги

: только технология оказания услуги

: только компетентность, гостеприимство персонала

: все перечисленное

76. Задание {{9.5}} КТ = удовл

Направления оценки качества гостиничных услуг:

: наличие свойств, способных удовлетворить потребности клиента

: процесс оказания услуги

отсутствие недостатков в обслуживании

: количество клиентов