6. Стратегія подолання конфлікту

Конфлікт в організації – об'єктивний прояв соціальних зв'язків, що виражає серйозну розбіжність в думках і поглядах, гостре зіткнення несумісних інтересів, усвідомлене протиборство два або більш переслідуючих свої цілі сторін. Розрізняють конфлікти за джерелами виникнення – організаційні, соціальні і емоційні. Організаційні конфлікти породжуються змінами економічного стану в умовах ринкової кон'юнктури, неефективністю форм спеціалізації і кооперації виробництва, неузгодженістю різних ланок управління, порушенням регламентованого порядку. Процес управління конфліктом називається конфронтаційним менеджментом. Управління конфліктом означає створення кожним учасником стратегії переговорів, що забезпечує найбільшу стабільність, встановлення позитивних прямих і зворотних зв'язків. Спільний виграш або позитивно-синергетичний спосіб вирішення конфлікту, зазвичай вважається найважливішим . Існує дуже багато теорій стратегії подолання конфлікту:

1) єдина теорія конфлікту;

2) структурний аналіз конфлікту;

3) імовірнісний аналіз конфлікту;

4) динамічний аналіз конфлікту;

5) теоретико-ігровий аналіз конфлікту;

6) теоретико-драматичний аналіз конфлікту;

7) структурно-ігровий аналіз конфлікту;

Алгоритми вирішення конфлікту:

• Розгляд його структурних характеристик;

• Аналіз умов, при яких система знаходиться в стані конфлікту;

• Дослідження структурного дисбалансу конфлікту.

Важливе виділення стабілізуючих конфліктів і навпаки, що наводять до руйнування системи. В цілому, нерозв'язних конфліктів не існує. Конфлікт означає нездатність збереження системи в старій якості, в колишніх кордонах свого буття, неможливість виконання системою свого внутрішнього призначення, втрату системою базисної стійкості розвитку, коли система нездатна досягти своєї мети. Існують різні стратегії вирішення конфлікту – заборона, реалізму, загрози, співпраці, довіри.

Головне – погасити деструктивний характер конфлікту і направити його в позитивне русло. Виділяють три типи джерел конфліктів; 1) між конкуруючими підгрупами; 2) безпосередньо конкуруючі підгрупи; 3) конфлікт усередині ієрархії. Для успішного регулювання конфліктів, вважає Дарендорф, важливі три обставини: 1) наявність ціннісних передумов; 2) рівень організації сторін; 3) розробити певні правила гри.

Теорія конфліктів (конфліктологія) розроблена М.Вебером, Э. Дюркгеймом, К.Марксом, Р.Дарендорфом, Козером. Конфліктологія – міждисциплінарна галузь науки, що вивчає природу, функції, структуру, динаміку конфліктів, способи їх регулювання і дозволу. Менеджер зобов'язаний виявити конфліктні ситуації. Володіти мистецтвом дозволу і нейтралізації конфліктів, ведення суперечок і переговорів. Корпоративна стратегія є загальним планом управління для диверсифікованої компанії. Вся сукупність конфліктів, пронизливих ті або інші організації, пов'язана з методами управління: управління – це діяльність з управління конфліктів заради цілей і завдань, які визначають цілі організації. Саме до керівника звернені всі вимоги і він зобов'язаний вирішувати всі конфлікти в організації, не ігнорувати їх і не пригнічувати; вирішення конфліктів в організації, повинно вирішуватися за участю обох сторін, але інколи можливим є залучення третьої сторони – «третейського» вирішення конфлікту.