Краткая программа семинарских занятий

Семинар 1. Основы этики деловых отношений. Сущность и происхождение этики. Сущность этических категорий. Система категорий этики. Принципы и закономерности деловых отношений. Проблемы деловой российской этики.

Этические принципы и нормы. Этические принципы и нормы. Типы правил и норм этики деловых отношений. Разработка плана реализации одного из этических принципов.

Семинар 2. Этика организации. Этические аспекты рекламной деятельности организации, влияние рекламы на общество в целом и на отдельные социальные группы. Этика организации. Этическая ответственность организации перед обществом и ее сущность и обоснованность. Этика создания, функционирования и ликвидации организации. Типичные этические ошибки, совершаемые организацией как совокупным субъектом в период своего существования и методы устранения этических нарушений.

Этические аспекты рекламной деятельности организации, влияние рекламы на общество в целом и на отдельные социальные группы. Сущность наиболее часто встречающихся в рекламном деле этических нарушений.

Этические оценки уровня культуры управления. Оценка уровня культуры управления через стиль руководства. Классификация разновидностей стилей управления. Современные взгляды на позитивные стили руководства в организациях: эффективный лидер, лидер-кризисник, реформатор, социальный архитектор, специалист по командообразованию. Классификация негативных стилей руководства.Оценочные критерии и показатели социально-экономической эффективности влияния культуры на взаимоотношения персонала управления. Причины сопротивления персонала.

Семинар 3 .Этика и культура поведения руководителя. Управленческое общение. Понятие управленческого общения. Этика руководителя.Этика делового общения “сверху-вниз”. Общечеловеческие этические принципы общения: альтруизм, толерантность, равенство-неравенство, свобода-несвобода, обязательность договора, человеческая ценность, отождествление себя с другим. Способы искусственного п овышения статуса.

Этические аспекты работы в коллективе. Этические аспекты работы в коллективе. Этика служебных взаимоотношений. Этика делового общения “снизу-вверх”.Психология коллективных взаимоотношений. Социально-психологический климат в коллективе, его формирование и коррекция. Стимулирование активности работников. Этика взаимной оценки менеджера и коллектива. Этика проведения коллективных мероприятий.

Семинар 4. Принципы деловой этики. Заповеди делового человека. Служебный этикет. Принципы деловой этики. Заповеди делового человека. Служебный этикет. Основополагающие принципы управленческого общения: обоюдное взаимопонимание руководителей и подчиненных; принятие распоряжений, проявляющееся в согласии их выполнить; налаженность взаимоотношений. Основы поведения персонала и роль руководителя в формировании культуры управления. Проявление личностных качеств, их влияние на эффективность функционирования организации. Приемы влияния на поведение работников

Деловой имидж. Свойства имиджа. Внешний облик руководителя, работника фирмы. Деловая одежда. Фирменный стиль и стиль одежды. Манера поведения. Поведение в типичных ситуациях бизнес-общения. Деловые отношения посредством визитной карточки. Речевая культура.

Семинар 5. Концептуальные составляющие эффективности деловых отношений. Компоненты коммуникативной ситуации: речевой портрет делового партнера, деловые стратегии и тактики, обстоятельства. Этико-психологические основы делового общения.

Общение. Законы общения. Виды общения. Принципы, правила и законы общения. Барьеры и ошибки в общении, пути их преодоления.

Семинар 6. Речевой этикет. Светский и деловой этикет. Этика приветствия и представления особенности обращения. Этикетные жанры: приветствие, просьба, знакомство, поздравление, отказ, прощание и т.д. Ведение телефонного разговора. Комплименты в деловой коммуникации.

Правила подготовки и проведения деловых бесед. Типы собеседников и модели беседы. Приемы и средства формирования поведения партнера в беседе. Классификация вопросов.

Семинар 7. Проведение деловых переговоров. Деловые совещания

Цель, программа и этические основы подготовки и проведения деловых переговоров. Международные переговоры. Гарвардский метод ведения переговоров. Анализ невербального языка деловых людей. Публичные выступления. Критика в деловой коммуникации.

Деловые совещания. Подготовка делового совещания. Проведение совещания. Контроль исполнения решений совещаний. Факсимильные и электронные совещания.

Семинар 8 . Культура дискуссии: аргументация. Уловки и ошибки в ведении дискуссии. Коммуникативные конфликты, их разрешение.

Этика дистанционного делового общения. Письменное общение. Особенности языка служебных документов. Требования к текстам документов. Композиционные особенности текста документов. Принципы отбора языковых средств. Ясность в изложении, тщательный подбор слов, правильная композиционная структура текста, продуманность формулировок, прямой порядок слов в предложении. Широкое применение устойчивых языковых оборотов, используемых в неизменном виде, глагольно - именные словосочетания, использование сокращённых слов и словосочетаний. Этикетные формулы.

Международные нормы делового этикета и этических принципов.

Требования в области международных этических норм делового общения. Различие подходов в бизнесе: «Восток и Запад». Национальные особенности психологии и этики менеджмента. Национальные стили деловых отношений. Особенности национальной этики партнеров. Национальная культура предпринимательства.