Авторитет менеджера.
Эффективность управления во многом зависит от авторитета руководителя.
Авторитет-это личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, умением работать с людьми.
Для того чтобы руководитель имел авторитет, он должен сочетать в себе лидерские и руководящие качества.
Лидерство это процесс психологического влияния одного человека на других людей. Оно основано на принципах свободного общения, взаимопонимания и добровольности подчинения. Чем выше авторитет руководителя, тем сильнее его воздействие на сотрудников.
Руководство это процесс правового воздействия, осуществляемый руководителем на основе власти, вверенной ему обществом или коллективом. Руководство основано на принципах властного отношения, распорядительства, социального контроля и применения дисциплинарной практики вплоть до принуждения несознательных элементов.
Из этого следует, что авторитет руководителя складывается из двух компонентов личного и общественного.
Личный выражается в способностях руководителя к лидерскому влиянию.
Общественный выражается в обладании руководителем властью и должностным престижем.
Таким образом авторитет предполагает, что это добровольное, основанное на уважении и сознательности, выполнение распоряжений руководителя подчиненными.
Имидж менеджера.
Имидж в переводе с английского - образ. Это визуальная привлекательность личности. Некоторые обладают от Бога привлекательным имиджем. Но многие приобретают симпатию людей благодаря искусству самопрезентации, без которой нельзя достичь крупных успехов в любой деятельности.
Появилась даже такая наука – имиджелогия. Знание этой науки полезно каждому, т.к. она помогает овладеть механизмами воздействия внешнего облика людей друг на друга. Именно поэтому так велик спрос на имиджелогию в бизнесе, в мире кино и театра.
Механизм создания имиджа предполагает создание определенного образа, в котором отражены не только внешние, но и внутренние характеристики отражаемых объектов, предметов, явлений.
Удачный имидж – это способность внушать окружающим, что носитель этого имиджа является воплощением в себе тех идеальных качеств, которые они хотели бы иметь, если бы были на месте этого человека.
Понятие имидж, включает в себя не только естественные свойства личности, но и специально наработанные. К составляющим имиджа относятся внешний облик, психический тип и социальные задатки личности которые отвечают запросам времени и общества. Все эти компоненты представлены во внешних характеристиках человека: в его поведении манере говорить, стиле одежды, оформлении интерьеров дома и офиса. Имеджирование – это своего рода манипулирование внешними характеристиками с целью создания благоприятного впечатления. Искусство и техника создания имиджа заключается в том, чтобы понять, что является привлекательным для других, познать самого себя и привести в соответствие с этим свои внешние данные.
Выделяют три группы качеств, обладание которыми дает шансы решить проблему имиджа.
В первую группу входят такие природные качества, как:
коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми),
эмпатичность (способность к сопереживанию),
рефлексивность (способность понять другого человека),
красноречивость (способность воздействовать словом). Все эти качества можно обозначить обобщенным понятием «умение и желание нравиться».
Во вторую группу входят характеристики личности как следствие ее образования и воспитания. К ним относятся нравственные ценности, психическое здоровье, владение набором человеческих технологий (межличностное общение, деловой спич, умение преодолевать конфликтные ситуации).
К третьей группе относится то, что связано с жизненным и профессиональным опытом личности. Особенно ценно, когда этот опыт помогает ей обострять интуицию на ситуацию общения. Самоуверенность и стандартность поведения отрицательно воздействуют на восприятие людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Чаще всего имидж – это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильный выбор своей манеры поведения.
Каким же должно быть поведение с целью создания благоприятного имиджа?
Поведение должно соответствовать закону. Законопослушание и уважение правовых норм – отличительные признаки цивилизованных человеческих взаимоотношений.
Нравственная безупречность. В обществе существуют общепринятые подходы и понятия, такие как честность, справедливость, совестливость.
Учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств. Часто человек выигрывает на фоне других, даже более ярких натур, т.к. удачно выступил в конкретной ситуации, т.е выигрышно смотрелся, слушался, запомнился.
Цель которую ставит перед собой личность. Чем более значима для человека собственная цель, тем большей подъемной силой она обладает.
Самокритичная оценка собственных возможностей использования конкретной модели поведения. Любое копирование чьего – то стиля в общении опасно.
Учет психологических характеристик. Т.е. необходимо понимать те личностные и деловые характеристики, которые ожидаемы партнерами по общению. Чтобы не разрушить каких – то сложившихся иллюзий или стереотипов и не разочаровать собой партнеров по общению, рекомендуется проявлять те личностно – деловые качеств, которые от вас ждут.
На имидж человека влияют:
Стиль одежды. «По одежке встречают, а по уму провожают». С одежды можно считать определенную информацию. Первое – это материальный статус человека, второе – роль, на которую он претендует. Своей одеждой человек сознательно, а чаще бессознательно показывает, какие он хочет, чтобы его видели окружающие. Одежда может быть традиционной, оригинальной, классической, модной, консервативной, экстравагантной.
Многое могут сказать о человеке украшения, которые он носит. И наоборот, с помощью украшений мы можем выразить некоторые наши особенности.
Манера говорить. На создание имиджа работает не только то, что человек говорит, но и как он это делает. Слушатель, как правило, бессознательно «прочитывает» установки, стоящие за различными манерами говорить. Например:
громкая и отчетливая речь воспринимается как признак энергичности;
громкая и быстрая – угрозы;
громкая и мягкая – гармоничность;
мягкая и быстрая – окрыленность, воодушевленность;
мягкая и отчетливая – отгороженность и рассудительности;
мягкая и медленная – стремление к защищенности;
тихая и неотчетливая – страха перед неудачей.
Выбирая ту или иную форму самовыражения, подумайте, такой ли Вы создаете образ, каким хотели бы Вас видеть.