ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

Федеральное государственное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

Иркутский государственный университет путей сообщения

Кафедра: «Философии и Социальных наук»

Курсовая работа по дисциплине:

«Конфликтология»

На тему «Поведение руководителя в конфликте на примере МАУЗ “Городская стоматологическая поликлиника” г.Усолье-Сибирское»

Выполнил: студент

группы УП-08-1

Корнилова Ю.А.

Проверила: доцент

Сергеева И.А.

Иркутск 2012 г.

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1 Теоретические подходы к проблеме конфликта в организации……..5

1.1 Сущность конфликта в организации………….………………………….....5

1.2 Типология конфликтов в организации……………………………………...6

1.3 Причины возникновения конфликтов в организации……………………...9

1.4 Стратегии и тактики конфликтного поведения руководителя…………...14

Глава 2 Экспериментальное исследование поведения руководителя

в разрешении конфликтов в организации……………………………………19

2.1 Цель и методы исследования………………………………………………21

2.2 Анализ результатов исследования…………………………………………22

2.3 Практические рекомендации по разрешению конфликтов

руководителем в трудовом коллективе………………………………………..24

Заключение………………………………………………………………………26

Список использованных источников…………………………………………..28

Приложение 1…………………………………………………………………....30

Приложение 2……………………………………………………………………35

Введение

В настоящее время огромное внимание уделяется роли руководителя в создании благоприятного социально-психологического климата на производстве.

Именно представители управления призваны самым активным образом участвовать в постоянном, устойчивом воспроизводстве таких психических состояний, как симпатия и притяжение, положительный эмоциональный фон общения, межличностная привлекательность, чувство сопереживания, соучастия.

Для руководителя крайне важно, чтобы социально-психологический климат в коллективе оказывал благоприятное воздействие на качество совместной деятельности людей.

Конфликты в трудовых коллективах имеют острый характер. Руководитель в этом случае будет выступать посредником в разрешении конфликтной ситуации. Посредникам порой удается сделать гораздо больше, чем представителям конфликтующих сторон. Данная тема является весьма актуальной в свете современного развития, а главное найдет практическое применение при поиске путей выхода из конфликтных ситуаций.

В научной литературе данная проблема представлена достаточно широко, ее разрабатывали: Андреева Г.М., Анцупов А.Я., Горянина В.А., Гришина В.А, Дубовская Е.М., В. Зигерт, Кричевский Р.Л., Ланг Л., Парыгин Б.Д. Шипилов, А.И. Щедрина Е.В. и другие. Но эта проблема не теряет актуальности, а требует дальнейшего и более глубокого изучения.

Цель курсовой работы: определить поведение руководителя в разрешении конфликтной ситуации, возникающей в организации и выделить основные способы выхода из конфликтных ситуаций в трудовых коллективах.

Объект исследования – конфликты в организации.

Предмет исследования - поведение руководителя в конфликтной ситуации.

Гипотеза исследования основывается на том, что эффективность разрешения конфликта в организации зависит от стратегии поведения руководителя в конфликтной ситуации.

Исходя из цели и гипотезы исследования были поставлены следующие задачи:

1. проанализировать литературу зарубежных и отечественных конфликтологов и психологов по теме исследования;

2. сформировать и обосновать модель экспериментального исследования поведения руководителя в конфликтной ситуации;

3. проанализировать результаты проведенного исследования и разработать практические рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций в организации.

Методы исследования: анализ и систематизация научной литературы по проблеме исследования, наблюдение, тестирование, качественный и количественный анализ результатов исследования.

Конкретными методиками, использованными в работе, является опросник способов реагирования на конфликтные ситуации К. Томаса.

Базой проведения исследования стала МАУЗ "Городская стоматологическая поликлиника" г.Усолье-Сибирское.

Структура курсовой работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.