Глава 2 Экспериментальное исследование поведения руководителя в разрешении конфликтов в организации

2.1 Краткая характеристика Муниципального Автономного Учреждения Здравоохранения «Городская стоматологическая поликлиника» г.Усолье-Сибирское

Муниципальное автономное учреждение здравоохранения «Городская стоматологическая поликлиника» находится по адресу Толбухина 15 г.Усолье – Сибирское.

Целью деятельности учреждения является оказание в полном объёме стоматологической помощи взрослому и детскому населению, осуществление профилактических мероприятий для предупреждения развития стоматологических заболеваний челюстно-лицевых деформаций, восстановление жевательной функции путём протезирования полости рта.

В процессе работы используются новые и усовершенствованные технологии, все врачи имеют высшее образование и различные медицинские категории.

Списочный состав работников 65 человек, из них превалирующее большинство женщин-56 человек, и 9 мужчин. (Рисунок 1)

Рисунок 1 – Количество мужчин и женщин на предприятии

Высшее образование имеет старший медицинский персонал- 21 человека, среднее профессиональное имеет средний медицинский персонал – 32 человек и прочий, в количестве 12 человек без высшего образования.

На рисунках 2, 3 представлены образовательная структура персонала и структура персонала по стажу работы.

Рисунок 1.2 - Образовательная структура персонала

Рисунок 1.3 –Структура персонала по стажу работы

Большая часть сотрудников МАУЗ «ГСП» г.Усолья-Сибирского по образованию это сотрудники с высшим медицинским образованием и средне специальным медицинским образованием. Сотрудники, работающие больше 5 лет на предприятии, составляют около 45%.

По типу организационная структура является линенйно-функциональной: главному врачу подчиняется заместитель главного врача по экономическим вопросам, заведующий отделом кадров и заведующий главного врача по медицинской части, которому, в свою очередь, подчиняются остальные медицинские отделы в зависимости от сферы их деятельности.

2.1 Цель и методы исследования

Целью исследования было определить поведение руководителя в решении конфликтов в организации и выделить основные способы выхода из конфликтных ситуаций. Мы предположили, что эффективность разрешения конфликтов в организации зависит от стратегии поведения руководителя в конфликтной ситуации. Для достижения поставленной цели исследования были выбраны теоретические методы (анализ и систематизация литературы по проблеме); эмпирические (опросник, диагностирующий стратегию поведения личности в конфликтной ситуации и анкетирование); методы количественной обработки данных; интерпретационные методы (качественный анализ - описание результатов исследования).

В исследовании принимали участие работники и их руководители. Гендерный состав участников исследования был представлен следующим образом: 30 женщин и 9 мужчин.

В соответствии с целью и задачами исследования был выбран следующий круг методик:

«Опросник Томаса» (Приложение 1), который предназначен для выявления ведущей стратегии поведения. Сама процедура исследования по этой методике заключалась в том, что испытуемым предлагался специальный бланк, содержащий также инструкцию, в котором были представлены 30 пар утверждений. Задача испытуемых состояла в том, чтобы выбрать одно утверждение, которое присуще их поведению в большей степени. Впоследствии, данные бланки обрабатывались, после чего были определены ведущие стратегии в конфликтной ситуации.

Анкета (Приложение 2), составленная из 5 вопросов, предоставлялась работникам, прошедших опросник Томаса. Данная анкета была предназначена для выявления продуктивности и объективности разрешения конфликтов руководителями в своих отделениях.

Предварительно с участниками исследования была проведена беседа, направленная на формирование мотивации в участия в исследовании, в ходе которой также, гарантировалась конфиденциальность полученных результатов и получение обратной связи по итогам обследования.