Тестові завдання з дисципліни: «Управління бізнес процесами»

1. Модель збалансованих показників оцінки розвитку бізнесу передбачає розробку таких оціночних критеріїв:

1. фінансових результатів, стану взаємодії та розвитку відношень із клієнтами, стан внутрішніх бізнес-процесів, стан розвитку персоналу.

2. Яке формулювання, згідно моделі Нортона-Каплана, описує досягнення фінансового результату?

1. Задоволення потреб споживачів.

3 . Фінансова ефективність управління компанією визначається як

1. відношення між доходами компанії та грошовим вираження вартості входів.

4. Яке формулювання описує зміст бізнес- процесу?

1. Це сукупність однорідних дій, що орієнтовані на створення доданої споживчої цінності шляхом трансформації „вхідних” потоків у „вихідний” потік з допомогою ресурсів в рамках затвердженого регламенту.

5. Які сукупності бізнес-процесів розрізняють згідно теорії М.Портера?

1. Направляючі, ресурсозабезпечуючі та основні бізнес-процеси.

6. Які підпроцеси життєвого циклу включає бізнес-процес «Виробництво»?

1. Іідентифікація потреб споживача, розробка дизайн-проекту продукту, постачання сировини та матеріалів, виробництво, продаж, здійснення після продажного обслуговування.

7. Які групи даних включає інтегрована база даних оцінки ефективності бізнес-діяльності згідно моделі Р.Нортона і Д. Каплана?

1. Дані про фінансові результати, дані про стан протікання бізнес-процесів, дані про рівень задоволеності споживача, дані про стан розвитку персоналу

8. Протікання яких підпроцесів необхідно відслідковувати через відбір даних для проведення аналізу стану протікання бізнес-процесу «Управляти продажами»?

1. Відібрати постачальників, здійснити продаж, забезпечити поставки товарів для споживача, провести після продажне обслуговування.

9. Які складові включає в себе продукт бізнес-процесу «Управляти фінансами»?

1. Звіт про рух грошових коштів, звіт про фінансові результати, баланс результатів діяльності.

10. На основі яких бюджетів формулюють бюджет виробничої собівартості продукції?

1. Бюджет сировини та матеріалів, бюджет ФЗП основного персоналу, бюджет загально-виробничих затрат, бюджет загально управлінських затрат, бюджет запасів.

11. Що необхідно контролювати, оцінювати та піддавати моніторингу для управління суб’єктом господарської діяльності?

1. Стан системи управління, бізнес-процесів, продукції, стан задоволеності споживачів.

12. Які бізнес-процеси, згідно вимог Міжнародного стандарту управління якістю ISO 9001, підлягають обов’язковому документуванню?

1. Управління протоколами якості, управління невідповідною продукцією, проведення внутрішнього аудиту, управління документацією, здійснення попереджуючих дій, здійснення коригуючих дій.

13. Які критерії вимірювання та оцінки бізнес-процесів виділяють згідно існуючої класифікації?

1. Показники тривалості виконання процесу, технічні показники, показники затрат та показники якості.

14. Із яких підпроцесів складається бізнес-процес «Навчання персоналу»?

1. Ідентифікація потреби у навчанні, розробка програми та планування навчання, забезпечення навчання, оцінка результатів навчання, поточний контроль.

15. Порівняйте фінансові результати діяльності підприємства у 2008 та 2007 році за критерієм ефективності.

Показники діяльності	Факт 200 7р., тис грн	План 2008р., тис. грн..	Факт 2008р., тис грн
Сумарний дохід від продажу виробленої продукції.	22	36	35
Фонд заробітної плати.	10	15	15
Затрати на сировину і матеріали.	7	10	12
Амортизація основного обладнанння.	0,7	1,1	1,2
Інші затрати.	2,3	4,9	4,8

1. Ефективність у 2007 році перевищує значення ефективності 2008 року на 4%.

16. Визначіть результативність процесу продаж за результатами діяльності в 2009 році.

Показники діяльності	Факт 200 8р., тис грн	План 2009р., тис. грн..	Факт 2009р., тис грн
Сумарний дохід від продажу виробленої продукції	22	37	35
Фонд заробітної плати	10	15	15
Витрати на сировину і запаси	8	10	12
Амортизація основного обладнанння	0,7	1,0	1,2
Інші виробничі затрати	2,2	4,9	4,8

1. Результативність процесу продаж у 2009 році дорівнює 94,6%.

17. Проведіть оцінку процесу управління персоналом у 2009 році.

Показники діяльності	Факт 2008р., тис грн.	План 2009р., тис. грн..	Факт 2009р., тис грн
Дохід від реалізації продукції. тис.грн	2400	2400	2700
Середньоспискова чисельність персоналу.	24	23	22
Прийнято.	2	1	2
Звільнено.	3	1	3
Фонд заробітної плати, тис. грн.	120	120	135

1. Коефіцієнт плинності персоналу складає 0,09, ефективність фонду заробітної плати дорівнює 20,0, результативність фонду заробітної плати дорівнює 1,125.