Специфика формально делового общения и транзакционный анализ э.Берна.
Регламентированность формально ролевого общения.
Связь поведения человека с состоянием его психики.
Поведенческие характеристики человека в ситуации делового общения.
Метод трансакционального анализа Э.Берна.
(1вопрос)
Любая ситуация делового общения может быть представлена как ситуация ролевого поведения (роль руководителя, роль коллеги и т.д.).
Соц.роль - это способ поведения задаваемый обществом.
Специфические особенности формально-ролевого общения:
Регламентированность - подчинение установленным правилам и ограничениям. В деловом общении существуют стандарты поведения, которые определяются правилами и должностными инструкциями, традициями коллектива, видом общения определяются эти стандарты. Целями и задачами этой встречи, национальными и культурными обычиями. Она предпологает соблюдение делового этикета т.е. правила поведения во время беседы (деловой переписки) определенный внешний вид. Умение управлять отрицательными эмоциями во время делового общения. Включая в себя соблюдение речевого этикета (устойчивых формул общения применяемых в типичных ситуациях - "Разрешите представить" и т.д.). Он такжеобозначает также ограниченность общения определенными временными рамками, деловые люди знают цену времени и стараются использовать его рационально, поэтому деловые встречи строго регламентированны по времени и тщательно продуманна повестка.
Строго соблюдаются требования предьявляемые конкретной обстановкой ипринятой ролью в общении. Роль преподавателя определяется должностной инструкцией, где определена обязанность преподавателя в обучении и воспитании. Роль студента определена правилами поведения в университете и заключается не только в соблюдении дисциплины, но и в уважительном отношении к друг к другу и преподавателю, что предполагает доброжелательность, доверие (уверенность в чьей либо добросовестности, искренности, честности, правильности, отсутствие скептицизма), соблюдение правильного тона общения, соблюдение делового этикета.
Более строгое отношение к использованию речевых средств. Речь должна быть правильной, нормированной, точной, понятной, уместной.
(2 вопрос)
Разделение трех сторон общения: восприятие, коммуникацияи взаимодействие. Применюется для более глубокого изучения процесса общения. Психологи пронаблюдали за деятельностью людей и сделали вывод, что набор поведенческих характеристик (поза, интонаци голоса, темп речи, жесты мимика, выбор слов - все это меняется в зависимости от ситуации. Изменение поведения сопроваждается изменением эмоционального состояния т.е. с коллегами человек расслаблен, не контролирует речь, мимика более выразительна. С руководителем человек предельно собран и контролирует речь и движения. Таким образом существует прямая связь между поведением человека и состоянием его психики - это позволило Берну выделить типичные состояния сознания.
(3 вопрос)
Типические состояния сознания.
Состояние сознания сходное с образами родителей или значимых людей (сознание - "Я").
Я - Родителя: критическое состояние выражается в оценивающем поведении, в приказном, авторитарным, запрещающим поведении ("ты должен"и т.д.); может быть кормящее-заботливое, выражается в поведении ободряющем, сочувствующем, советующем ("успокойся", "я могу вас понять" и т.д.).
Я - Ребенок: это состояние сознания все еще действующее с момента фиксации в раннем детстве, человек несет всебе впечатление детства, октивизирующие в некоторых условиях, проявляются в поведении: свободное сознание - игривое, спонтанное поведение ("я хочу", "так тебе и надо" ит.д.); приспосабливающиеся - выражается в осторожном, боязливом поведении ("почему всегда я", "я неправильно это сделал" и т.д.); бунтарское сознание - выражается в капризном, грубом, агрессивном поведении ("оставте меня в покое", "я не буду это делать").
Я - Взрослый: Информация рассматривается объективно без эмоций, продумывается, розговор без высокомерия, без эмоций - нейтрально в мимеке и жестах ("я думаю", "я предполагаю" и т.д.)
Данный метод Берна выявил, что все 3-и состояния - это нормальные психологические процессы, но каждое состояние должно бытьодекватно ситуации; я-родителя и я-ребенка - это безсознательные состояния; я-взрослого - сознательное.
+ Когда творчески относимся к делу - состояние Я-Ребенка.
+ Благодаря Я-Родителя реакции становятся автоматическими и это бережет время и энергию.
+ Я-Взрослого контролирует действия родителя и ребенка в соответствии с ситуацией и в соответстви с моральными нормам.