Тема: Этика бизнеса.

Вопросы: 1) принципы делового общения на макро-уровне. 2) принципы международного бизнеса, этический аспект. 3) проблемы деловых взаимоотношений на макро-уровне.

Вопрос 1. Современные деловые отношения в бизнесе, по мнению ученых, должны основываться на трех важных положениях: 1) создание материальных ценностей насматривается как изначально важный процесс. 2) прибыль рассматривается как результат достижения общественно значимых целей. 3) приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции. В соответствии с этим Л.Хосмер сформулировал 10 принципов делового поведения, ориентированных на доверии. 1) личные интересы сочетать с интересами организации и других людей. 2) делать только то, что основано на этических нормах, о чем можно было бы открыто объявить в прессе или на телевидении. 3) делать только то, что объединяет или поддерживает других людей, помнить о том что в организации существует единая цель. 4) в конфликтных ситуациях поступать по закону, так как именно в законе отращены моральные нормы общества (государство выступает как арбитр в конкуренции между людьми за благо) 5) нравственное поведение всеобща полезнее для человека всегда полезнее для человека, чем безнравственное (честная работа приводит к удовлетворению, сохраняет нервы, здоровье, вызывает уважение среди окружающих, и всегда имеет результат) 6) делать только то, что можно порекомендовать другим людям в данной ситуации. (оформлять все отношения письменно на основании договора, не стыдить партнера "вы что, мне не доверяете) 7) уважать права других людей (право на отдых, на собственное мнение) 8) максимизировать прибыль в рамках закона с учетом требований рынка и полным учетом затрат. 9) учитывать правило распределительной справедливости: не повредить слабейшим в нашем обществе. 10) поддерживать право человека на саморазвитие и самореализацию. Идеальной целью, делового общества, становится тип отношений основанный на морально-этических принципах.

Вербальные и Невербальные средства общения.

Вопрос:

1) Отличие Вербальные средств общения от невербальных.

2) Роль и значения невербальных средств общения.

Деловое общение - это коммуникация, обмен информацией значимой для участников общения. Коммуникация должна быть эффективной т.е. способствовать достижению целей партнеров, понятной, преодолевать коммуникационные барьеры, быть успешной.

Существуют две группы средств общения:

• Вербальные - через слова.

• Невербальных - жесты, мимика.

По мнению ученых, на Вербальные средства приходится 35% информации, а 65% приходятся на интонацию и другие невербальные средства.

По совместному каналу передается чистая информация, а по невербальных отношение партнера по общению.

На основе невербальных поведения раскрывается внутренний мир личности.

2 вопрос - Невербальные средства общения.

Кинесические средства общения - это зрительно воспринимаем движения человека выраженные в мимике, позе, жестах, взгляде и походке.

Мимика - это движение мышц лица, она выражает 6 чувств и эмоций, это эмоции: радости, удивления, отвращения, гнева, печали, страха. Основную информационную нагрузку несут брови и область вокруг рта.

Визуальный контакт - взгляд, общаясь люди стремятся к бедности, взаимопониманию и испытывают дискомфорт если отсутствует визуальный контакт. Слушающий дольше смотрит в сторону говорящего т.к. он посылает ему сигналы обратной связи.

Поза - это положение человеческого тела, типичная для данной культуры и общее количество поз превышает 1000 поз. Она свидетельствует либо о закрытости, либо о ррасположенное общению. Закрытая поза - руки скрещенные на груди или когда обе руки упираются в подбородок, такие позы говорят о недоверии к собеседнику, о несогласии и противодействии. Открытые позы - расслаблен., и свидетельствует о доброжелательности, доверии и психологическом комфорте.

Жесты - 1-я группа жестов "Компуникативные" - жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, утвердительный, отрицательные, вопросительный.

2-я группа "Модальные" - выражающие оценку и отношения, жесты одобрения и неодобрение, доверия и недоверия, растерянности.

3-я группа "Питательные" - имеют смысл только в контексте речного высказывания (Мы купили вот, такой арбуз).

Походка - по походке можно распознать эмоциональное состояние человека (легкая походка - при радости, тяжелая при гневе, вялая при страдании, большая длинна шага при гордости).

Просодические (характеристика голоса: высота, громкость, тон, тембр) и экстралингвистические (касаются пауз речи, смех, плач, вздох) средства.

Высоким тоном передается энтузиазм, радость, страх и гнев; приглушенным голосом: печаль, усталость; быстрая речь: взволнрванность; медленная: угнетенного состояние, высокомерие.

Такесические средства - это динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывая, поцелуя. Имеет значение статус партнера, возраст, пол и степень знакомства. Они в большей мере, чем другие выполняют в общении функции символа степени близости общающихся, поэтому неадекватное использование этих средств, может привести к конфликтам в общении.

Проксемические средства - это пространственное расположение партнеров, дистанция. Для нашей культуры, характерны следующие нормы дистанции:

Интимное расстояние - 50см.

Персональное расстояние - от 50-120 см, общение со знакомыми людьми.

Социальное расстояние - 120 - 400 см, такое расстояние предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении.

Публичное расстояние - от 4м до 7м при выступлении перед аудитории.

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

Ориентация и угол общения также важны. Выраженная в повороте туловища или головы. Говорит о направлении мысли. Если отношения носят сопернеческий характер, то люди садятся напротив друг друга. При дружкой беседе, занимают углов позицию. При коперативном поведении садятся с одной стороны столом (жюри), независимая - по диагонали.