Тема: Деловое общение в рабочей группе (в коллективе).

1. Социально-психологические особенности рабочей группы.

2. Методика определения (профессиональной) степени зрелости группы.

3. Причины, препятствующие эффективной работе коллектива.

4. Стадии развития коллектива.

5. Методика оценки сплочённости.

6. Референтная группа.

1. Основа успеха любой коллективной деятельности – это отношение сотрудничества и взаимопомощи в противовес отношениям конфронтации. Для формирования совместной деятельности, необходимы определенные условия:

• Свобода и открытость информации

• Взаимная поддержка действий

• Доверие, дружелюбие в отношениях сторон

Рабочая группа (коллектив) – это общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей, взаимной ответственностью и отношением товарищества и взаимопомощи. Рабочему коллективу присущи, следующие характерные черты:

• Разделение функций

• Должностная иерархия (подчиненность)

• Лояльность (преданность) своей команде

• Система поощрений и наказаний

С другими социальными группами (семья, спортивная секция, кружки) рабочую группу сближает общение внутри группы, чувство принадлежности к данной группе, наличие общих потребностей. В тоже время, рабочая группа обладает отличием от других социальных групп, а именно, у нее есть общественно-значимая цель деятельности, и наличие органов управления. Кроме того, в рабочей группе объединены два компонента, а именно: материальный и духовный (идеология ценности). Идеология рабочей группы – это совокупность целей и взглядов, которые регулируют трудовую деятельность. Примеры идеологии: Служение общему делу, стремление к наживе, повысить престиж фирмы, показать себя, добиться своей цели. Психология рабочей группы – это морально-психологический климат, настроение коллектива, традиции и обычаи, внутренние связи и природа конфликтов.

2. Группа считается профессионально зрелой, если:

• Имеются прочные связи и взаимодействия между членами коллектива

• Ценностные ориентации членов группы совпадают

• Неформальные связи позитивны

• Личные разногласия

• Появляется чувство гордости за свой коллектив

• Имеются устойчивые традиции

• Сотрудники, имеют возможность раскрыть свой потенциал

• Члены группы с энтузиазмом относятся к проблемам

Немецкие ученые Зигерт и Ланг, разработали методику профессиональной зрелости группы, они вывили 20 негативных признаков, которые говорят о проблемах в коллективе:

• Если в коллективе сотрудники стремятся обезопасить себя при помощи докладных записок

• Недостаточность информации для сотрудников

• Дефицит времени для спокойной и планомерной работы

• Эгоизм отдельных сотрудников

• Конфликты из-за мелочей

3. Причины не эффективной работы коллектива.

• Неквалифицированные работники

• Нечеткость целей

• Низкий результат работы

• Непригодность руководителя

• Неконструктивный климат

• Неэффективность методов работы

• Неконструктивные отношения с другими коллективами

4. Стадии развития коллектива:

• Формальная стадия – работники общаются формально, работники присматриваются друг к другу, подлинные чувства чаще всего скрываются на этой стадии, цели и методы работы совместно не обсуждаются, коллективная работа проявляется слабо.

• «Притирка» - складывается мнение о коллегах, происходит переоценка качеств руководителя, начинается процесс формирования группировок внутри коллектива, возможна борьба за лидерство, разногласия обсуждаются более открыто, предпринимаются попытки улучшить взаимоотношения группы.

• Стремление к сплочённости – притирка заканчивается на этой стадии, четко просматривается неформальная структура коллектива, проявляется групповая сплоченность в 3х видах: 1. Либо позитивная сплоченность (проблемы решаются по деловому, люди гордятся своей принадлежностью к данной группе, стараются помочь друг другу, и понять друг друга); 2. Либо негативная сплоченность (характеризуется конфликтами между группировками, конфликтами между неформальными и формальными лидером, с клоками и производственные задачи уходят на второй план); 3. Либо конформистская сплоченность (показанная заинтересованность в результатах деятельности, безразличие к коллективным усилиям).