4 Вопрос.

Социальные стереотипы- это повторяющиеся в поведении шаблоные модели поведения на которые влияют общество и группа (при входе здороваться и т.д.). Они экономят время, но они могут быть ошибочны, когда они касаются представления о чем либо (женщина водитель и т.д.). Отсюдова недостаток, что трудно разглядеть личность, через призму стереотипа т.е. происходит ДЕПЕРСОНИФИКАЦИЯ общения.

5 Вопрос.

Установки индивида на общение, зависят самогонки и бывают + или -. Зависимости от того, как человек настроен на людей может быть: оптимистическое или пессимистически поведения.

1 установка - самая продуктивная ("Я хороший, ты хороший"). Индивид настроен на общение, уважает себя и других людей и думает, что все люди такие же хорошие как он.

2 установка - "Я хороший, ты плохой". Характерна для зависимых, самоуверенным, хвастливо людей, но как только случается неприятность они смахивают проблемы и ответственность на других (аморальная, не продуктивная установка).

3 установка - "Я плохой, ты хороший". Такие люди склонны к лести и подхолимству.

4 установка - "Я плохой, ты плохой". Потеря интереса к жизни, склонность к депрессии.

Соблюдение этики в принятии решений.

1- совсем не согласен.

2- не согласен.

3- затрудняюсь ответить.

4- согласен.

5- Совершенно согласен.

1)2-

2)2=

3)4+

4)4+

5)2-

6)2=

7)4=

8)5+

9)5+

10)1=

11)4+

12)5+

13)4=

14)5+

15)4=

Почему важна этика.

Этика играет важную роль в жизни каждого человека, особенно менеджера.

Это связанному с тем, что, во-первых, менеджер своими решениями устанавливает стандарты для подчиненных и задает тон поведения в организации. Во-вторых рядовые сотрудники следят за деятельностью менеджера. Поскольку в настоящее время канал распространения информации работает хорошо, то победы и приколы руководителя - становятся полем для обсуждения. Репутация может быть разрушена в один миг. В связи с высокой конкуренции потребители могут выбрать организацию, не ту которая попирает принципы этики, а ту где предоставляют высококачественные услуги. Сотрудники видя, что все в компании придерживаются этических норм, а для руководителя важны этические сотрудники для репутации компании. Повышая этику возможно повышения работоспособности коллектива, сокращения простоя времени, воровства. Но так как этическая деятельность запрещена законом, то организации может быть привлечен к ответственности.

Хотя некоторые неэтичные действия незаконны (ложные показания и т.д.). Но те случае которые не оговорены законом, в этих случаях сложно принимать решения.

Деловой этикет.

Мужчина первым приветствует женщину, младший по возрасту первый приветствует старшего, младший по должности первый приветствует руководителя.

Первым здоровается тот, кто лучше воспитан.

Обращение на вы и ты.

Употребление вы уместно по отношению к адресату или собеседнику.

В официальной обстановке общения.

При подчеркнуто вежливо отношении к адресату, сдержанно отношении к адресату.

По отношению к равному и старшему по возрасту и положению адресату.

Если адресат предложил перейти на вы.