Тема 19. Влияние развития информационных технологий на информационное обеспечение управления

В настоящее время информационная среда приобретает системообразующее значение для жизни общества, определяя его политическое, социально-экономическое и культурное развитие.

Информационная составляющая в деятельности людей постепенно выходит на передний план. Появление новейших технологий, построение глобальных, национальных и региональных информационных сетей и систем открывают не только технические, но и экономические возможности для объединения информационных ресурсов цивилизации и обеспечения доступа к ним массового пользователя. Это влечет за собой изменение во всех сферах человеческой деятельности, формирование информационного общества. Отметим ряд тенденций, которые приводят к изменению организаций и характера управления в них, вызывают потребность в развитии информационных систем организаций и построения на их основе новых систем информационного обеспечения управления:

1. Появление и развитие новых бизнес моделей (способов организации внутренней и внешней деятельностей компании). Прежде всего, это создание виртуальной экономики. Различные формы электронной коммерции и торговли (Internet trading, business – business) – проявление такой экономики. Об этом очень много пишется и говорится, причем именно как о наступлении новой виртуальной эры. Видимо это будет действительно экономика нового типа. Многими она рассматривается как реальная, грядущая сила, ведущая к экономическому процветанию. Считается, что виртуальная индустрия станет одним из главных источников процветания и факторов развития экономики в течение последующих десяти лет.

2. Изменение форм конкуренции. Раньше конкуренция заключалась в основном в соревновании по цене и качеству, в новых условиях – это конкуренция по скорости изменения бизнес - моделей и продуктов. Такая конкуренция очень часто разрушает старые промышленные структуры: скорость изменений бизнес – модели оказывается более важной. Чем разработка новой продукции. В связи с этим технология становится основной ведущей силой и определяет развитие бизнеса. Она позволяет даже маленьким организациям стать большими игроками на международном рынке. Это – огромный стимул для маленьких организаций и организаций среднего размера к внедрению технологий и осуществлению инноваций. Проблема заключается в том, что зависимость таких организаций от правильно выбранной технологии весьма велика. Важнейшие условия их выживания – наличие необходимой инфраструктуры. Основанной на информационных технологиях и информации, получаемой из Интернета, и умение менеджеров пользоваться этой инфраструктурой.

3. Возрастание необходимости в актуальной, своевременной информации для управления по мере увеличения скорости изменений. Подобная ситуация приводит к усилению роли информационной системы (ИС) в организации, выдвигает ее на первый план, а также требует, чтобы информационная система была самой современной. Кроме того, необходимо расширение функциональных возможностей ИС, обеспечивающих работу с базами данных, имеющих разнообразную структуру данных и содержащих мульти-медиаобъектные документы с гипертекстовыми ссылками.

4. Создание локальных, многофункциональных проблемно-ориентированных ИС различного назначения на основе мощных ПК и локальных вычислительных сетей.

5. Способность к взаимодействию. С повышением значимости информационного продукта возможность провести идеальный обмен этим продуктом между компьютером и человеком, или между информационными системами приобретает значение ведущей технологической проблем. Среди прочих, это и проблема совместимости технических и программных средств, а, следовательно, стандартизации.

6. В процессе глобализации бизнеса подразделения многих организаций оказываются разбросанными по всему миру, где они приобретают компоненты, технологии, новую продукцию. Это заставляет организации шире использовать IT – технологии для поддержки управления.

7. Сокращение срочности планирования во многих отраслях до 3-5 месяцев. Заметим, что в стратегическом управлении рассматривалось ранее планирование до 5 лет.

8. Разделение труда на уровне управленческих функций за пределами организации: передача функций управления из одной организации нескольким другим. Организации стремятся развиваться в цепочке других организаций.

9. Протекание аналогичных процессов на технологическом и производственном уровнях. Организации перешли к созданию сетей, технологических цепочек. Они объединяются для того. Чтобы каждая организация могла осуществлять свою деятельность на высоком профессиональном уровне и передавать подрядчикам те операции, которые ими могут быть выполнены быстрее, эффективнее, с меньшими затратами.

10. Размывание границ между отраслями. Сейчас организациям приходится не столько специализироваться на одной узкой области, сколько развиваться в области нескольких технологий. В результате технологии и производство стали более сложными, комплексными, усложнилось управление.

11. Рост удельного веса отраслей, относящихся к созданию, использованию и передаче информации. Формирование большого числа промышленно функционирующих баз данных большого объема, содержащих информацию практически по всем видам деятельности общества. Появление новых возможностей концентрации и распределения информации, накопления, хранения и передачи знаний.

12. Усложнение и интеллектуализация информационных продуктов и услуг. Информационный продукт в виде различного вида информации для слуха, зрения и осязания генерируется по запросу пользователя, и осуществляются различные средства доставки продукта в удобное время и удобной форме.

13. Изменение роли информации. Информация стала стратегическим ресурсом, обеспечивающим конкурентное преимущество. Согласно современным взглядам ИС будет играть все большую роль и в достижении стратегических целей фирмы. ИС теперь не просто инструмент, обеспечивающий обработку информации для отделов и конечных пользователей внутри фирмы. Теперь они должны порождать основанные на информации изделия и услуги, которые обеспечивают фирме конкурентное преимущество на рынке. Осуществляется переход с бумажных носителей на интерактивные сети.

14. Влияние ИС на организацию (изменение структуры организации под воздействием ИС, перераспределение власти в организации, формирование иной политики и культуры, перемены в формализации, занятости, характере труда, возникновение потребности в обучении). Но и организация воздействует на ИС (место ИС в организационной структуре, владение данными, кто и как управляет ИС, как ИС будет воздействовать на принимаемые решения и т.д.)

Все эти тенденции проявляются в различных процессах и формах, причем скорость освоения достижений информационных технологий в разных странах различна.

В связи с этими переменами для руководства организациями изменяется:

- приходится жить в условиях большей неопределенности, чем раньше;

- возникают некоторые трудности в области стратегии (не всегда возможно распознать рыночные тенденции);

- необходимо создание сетей, объединение организаций. Управленческие функции соединяются в одну модель, осуществляются изменения в организационных структурах. Требуется умение работать в интернациональной среде, на стыке технологий;

- вследствие высокой скорости изменений организация сталкивается с тем, что управленцы высшего звена и советы директоров получают информацию, когда она уже устаревает, отсюда принятие стратегических решений делегируется менеджерам среднего звена, что меняет требования к их подготовке;

- в результате роль менеджеров высшего звена заключается в том, чтобы гарантировать формирование тех знаний, которые должны существовать внутри организации и которые были бы доступны для людей, работающих в ней;

- необходимо вкладывать деньги в развитие ИС организации, в IT- технологии, причем в условиях неопределенности и риска;

- возникает задача о стратегии развития организации в части ее взаимодействия с IT – технологиями.