- •Введение
- •Тема 1. Особенности этики бизнеса. Этикет как составляющая этики
- •Тема 2. Этика и культура компании
- •2.1. Сущность, функции и элементы организационной культуры
- •Функции оргкультуры:
- •2.2. Типы организационных культур
- •2.3. Организационная культура России
- •Тема 3. Этика делового общения
- •3.1. Этические принципы и характер делового общения
- •3.2. Культура речи и правила слушания как основа этики делового общения
- •3.3. Этика деловых бесед и совещаний
- •Правила проведения совещания
- •Тема 4. Особенности делового этикета
- •4.1. Нормы обращения, приветствия и знакомства
- •4.2. Культура телефонного разговора
- •4.3. Деловые подарки
- •4.4. Деловой стиль в одежде
- •Мужской гардероб
- •Женский гардероб
- •Виды приемов. Организация и проведение приемов
- •Подготовка к проведению приема
- •3 1 Хозяин 2 4
- •Какие напитки подавать к различным блюдам
- •Тема 5. Этика бизнеса и социальная ответственность
- •Понятие социальной ответственности
- •5. 2. Аргументы в пользу и против социальной ответственности
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Содержание
- •Тема 5. Этика бизнеса и социальная ответственность........................33
Правила проведения совещания
Руководитель не должен опаздывать на совещание ни на минуту.
Начинать совещание нужно с фразы, высказывающей надежду на то, что совещание будет носить деловой и конструктивный характер, после чего четко определить цели собрания.
Предлагать выступать на совещании можно только по желанию, особенно если это не доклад, а обсуждение вопроса. Приглашать выступающих принято только на «Вы».
Если желающих после предложения высказаться нет, то существуют следующие варианты начала обсуждения:
а) по часовой стрелке слева от себя начальник предлагает обсуждение;
б) предоставить слово старшему из присутствующих по возрасту и рангу.
Руководитель в ходе совещания обязан побудить высказать все точки зрения, не подавлять обсуждение, не быть судьёй. В конце совещания задача руководителя подвести итоги.
После того как руководитель объявит окончание совещания, он встает первым, затем подчиненные.
Тема 4. Особенности делового этикета
4.1. Нормы обращения, приветствия и знакомства
Приветствия. Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, руководителю не следует дожидаться, пока с ним поздоровается подчиненный, приветствуйте своего собеседника первым.
Основные правила приветствия состоят в следующем:
Руководитель учреждения, входящий в помещение, должен приветствовать всех сотрудников, которые попадают вам на глаза.
Если в кабинет, где сидят женщины, входит начальник первый раз за день, они должны вставать.
Если посетители вошли к руководителю, он обязан встать, застегнуть пиджак, выйти из-за стола. Причем, какого бы ранга начальник ни вошел в кабинет своего подчиненного, руку протягивает хозяин кабинета.
Если женщина входит в комнату, где сидят мужчины, они встают. Женщине, если входит мужчина (за исключением начальника), вставать не нужно.
Подавать руку в перчатке допустимо в редких случаях. Мужчина может подать руку в перчатке только брату или очень близкому человеку. Женщина - если перчатка снимается с трудом.
Что же касается обычая целовать руку женщинам, то во многих странах в настоящее время он практически не употребляется.
Знакомство. Если именно Вы представляете кого-то, обязательно говорите ясно и понятно, не торопясь. Кого представлять первым, уже не столь важно, поскольку этикет стал более либеральным. Но несколько простых правил все же осталось:
Всегда следует представлять мужчину женщине, но руку первой подает женщина.
Молодого гостя следует представлять пожилому, руку протягивает пожилой.
Если Вы хотите отметить ранг и общественное положение человека, тогда следует представлять того, кто ниже рангом, тому, кто выше рангом.
Если встречаются супружеские пары, то сначала женщины здороваются друг с другом, затем мужчины приветствуют женщин и лишь после этого друг друга.
Чаще всего представляют только что пришедшего гостя тем, кто уже находится в комнате. Для этого нужно назвать имя вошедшего, добавив краткие сведения, относящиеся к его профессии или месту жительства, занятиям, хобби. Представляя таким образом гостя, Вы тем самым облегчаете своим гостям начало разговора.
Если же представляют Вас необходимо помнить два основных момента:
Во-первых, не вступать в разговор раньше времени. Сначала нужно дать закончить процедуру представления, после чего, Вы должны высказать радость по поводу знакомства.
Если Вас представляют кому-либо, обязательно нужно запомнить имя этого человека, чтобы суметь представить его, если это потребуется, другим гостям.
Разумеется, на молодежных вечеринках достаточно одних имен без фамилий и краткого «привет». Однако, если в компании присутствуют люди разных возрастов, явно более уважительным представлять людей более старшего возраста по имени отчеству или господин.
Обращение. Правила этичного обращения подразумевают под собой принципы общения руководителя с подчиненными.
Предпочтительно обращаться к сослуживцам по имени и отчеству либо по фамилии (но тогда обязательно с добавлением слов «господин» или «госпожа»). По именам можно обращаться только к ближайшим сотрудникам, если они молоды и не возражают против такого обращения.
В деловой обстановке обращайтесь к подчиненным только на «вы». Обращение на «ты» допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным, либо обусловлено неформальными отношениями.
Руководителю нельзя забывать о соподчиненности и отдавать без особой необходимости распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя.
Руководитель должен соблюдать принцип эмоциональной нейтральности к подчиненным: относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержано.
Деловые взаимоотношения должны быть уважительными и ровными, но обязательно требовательными.