8. Показатели эффективности функционирования цепей поставок kpi.

Предприятия заинтересованы в развитии и повышении эффективности своего бизнеса. Достижению поставленных стратегических целей, повышению эффективности бизнес-процессов и работы предприятия в целом во многом способствует внедрение количественно измеримых и надежных в оценке показателей – Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности.

В рамках КПИ происходит отказ от использования только финансовых показателей для оценки эффективности деятельности предприятия и обращение внимания на показатели нефинансового характера, оценивающие удовлетворенность потребителей, эффективность внутренних административных и технологических процессов, потенциале обслуживающего персонала – эти характеристики и обеспечивают будущий финансовый успех. При этом учитываются только те показатели, связь между которым трудно формально описать. Нефинансовые показатели по своей сути являются опережающими, поскольку они позволяют принимать своевременные решения о недопущении тех или иных ситуаций и адекватно оценивать процессы, происходящие в компании, а так же обеспечивают долгосрочные управленческие воздействия. Финансовые же показатели признаются в качестве результирующих критериев успеха.

Требования к показателям КПИ:

1. Четкое определение каждого коэффициента для возможности измерения его любым сотрудником;

2. Утвержденные показатели должны быть достижимыми, и в то же время являться стимулом;

3. Каждый показатель должен быть в сфере ответственности тех людей, которые подвергаются оценке;

4. Показатели должны способствовать мотивации и росту персонала (при достижении показателя – премия и т.п.);

5. Показатели должны быть сопоставимыми;

6. Динамика изменения показателей должна иметь возможность быть представленной наглядно;

7. Каждый показатель должен нести смысл и являться базой для анализа.

В рамках разработки концепции управления по КПИ можно выделить следующие группы показателей:

1. Отсроченные показатели – носят исторический характер, и предназначены для оценки событий прошлого.

2. Опережающие показатели – их изменения опережают изменения в оцениваемых бизнес-процессах.

3. Стратегические КПИ – отражают стратегию компании и являются приоритетными целями;

4. Нормативные показатели – отражают текущие цели предприятия.

9. Принципы построения и структура scor-модели цепи поставок. Характеристика ключевых бизнес-процессов scor-модели.

Международной организацией – Supply Chain Council – Советом по цепям поставок разработана рекомендуемая модель операций в цепях поставок – Supply Chain Operations Reference model.

СКОР-модель – это рекомендуемая модель, предполагающая собственный язык для описания взаимодействия между участниками цепей поставок. В данной модели применяется оценка эффективности работы этой цепи и библиотека ключевых бизнес-процессов.

С помощью СКОР-модели создаются единые, сравнимые и приспособленные для оценки процессы внутри цепей поставок. В моделях определены типовые бизнес-процессы, горизонтальные и вертикальные связи и бизнес-правила, действующие в различных областях. Использование СКОР-модели позволяет оценить прохождение материального потока по цепи поставок комплексно.

Одним из ключевых моментов модели является графическое представление типологии цепи поставок, что позволяет иметь наглядный образец сложной сетевой структуры бизнеса компании. Кроме того, СКОР-модель является эффективным инструментом диагностики цепи поставок, позволяет выявить все «узкие места» и наглядно показать возможные альтернативные варианты построения логистической системы компании.

СКОР-модель основывается на стандартном описании процессов управления цепями поставок и правилах приведения к стандартным характеристикам и функциям, а так же стандартизации взаимоотношений между бизнес-процессами. Помимо этого, в основе применения СКОР-модели лежит использования лучших практик управления ЦП, а применение стандартных метрик позволяет измерить и сравнить показатели эффективности процессов.

В общем случае в СКОР-модели участники выполняют пять базисных бизнес-процессов:

1. Make – операции, связанные с производством товара (физического продукта или услуги);

2. Source – операции, связанные с получением предметов снабжения для производства товара или его продажи;

3. Deliver – операции по доставки товара потребителям;

4. Return – операции по управлению возвратными материальными потоками (возвратом тары, брака, утилизации отходов и т.п.);

5. Plan – операции по объединению и координации деятельности всех участников цепи поставок. Является интегрирующим инструментом СКОР-модели.

Для оценки эффективности ключевых бизнес-процессов в СКОР-модели разработана система метрик, основанная на пирамиде из 4 уровней, где метрики верхнего уровня агрегируют измерения нижних уровней.

Метрики первого уровня определяют рамки и содержимое референтной модели, позволяют оценить успешность достижения конкурентных преимуществ в приоритетных направлениях. Метрики первого уровня являются измерителями верхнего порядка, и относятся не к отдельным бизнес-процессам СКОР, а ко всей конфигурации цепи поставок.

Метрики второго и третьего уровней определяются в соотнесении с конкретными процессными категориями и элементами соответствующих уровней модели. Метрики 4 уровня определяют процедуры внедрения усовершенствований цепи поставок компании.