Характеристика и особенности стандартов: гост р исо 9001:2008 и гост р исо 9004:2001.
ИСО 9001 и ИСО 9004 являются стандартами на системы менеджмента качества, которые дополняют друг друга, но их можно применять также независимо. ИСО 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут быть использованы для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Стандарт направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей и соответствующих законодательных и других обязательных требований.
Новая версия ИСО 9004 содержит рекомендации для менеджмента по достижению устойчивого успеха любой организации в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде. ИСО 9004 предоставляет более широкий взгляд на менеджмент качества, чем ИСО 9001; он нацеливает на удовлетворение потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон на основе систематического и постоянного улучшения деятельности организации. Однако этот стандарт не предназначен для целей сертификации, заключения контрактов и выполнения обязательных требований.
Российские премии в области качества.
Российская премия качества ( премия Правительства РФ в области качества) Премия Правительства РФ в области качества вручается с 1997 года. В основе российской премии лежат модель и критерии Европейской премии качества .
Организаторы, Госстандарт России и ВНИИС считают основной задачей конкурса — вывести качество менеджмента на принципиально новый, более высокий и современный уровень, что позволило бы российским предприятиям успешно конкурировать не только на российском , но и на мировом рынке. Борис Алешин, призывая российские компании принять участие в конкурсе 2004 года, оценивает значимость российской премии качества для развития экономики страны следующим образом: « Премии в области качества призваны стать одним из действенных рычагов повышения конкурентоспособности российской экономики. Поощрить российские организации, которые работают и развиваются с учетом принципов, используемых в своей деятельности лидерами мировой экономики, распространить их опыт среди большинства отечественных предприятий — главная цель премий ».
Начиная с 2002 года премия присуждается по двум категориям организаций, в зависимости от их численности:
Не более 250 человек
Свыше 250 человек.
За годы проведения конкурса было получено более 800 заявок на участие в конкурсе. Среди победителей последних лет ОАО «Нарзан», ОАО «Кондитерский комбинат «Кубань», ОАО «Северсталь», ОАО «Ивтелеком», ОАО «Лакокраска» и другие. По принципу Российской премии качества во многих регионах России появляются городские и региональные премии по качеству , которые не только являются плацдармом для участия в национальном конкурсе, но и стимулируют работу по повышению качества и конкурентоспособности бизнеса, освоению современных эффективных методов управления качеством в российских компаниях.
Современные широко распространенные и признанные в мире премии в области качества : премия Болдриджа и Европейская премия качества стали не только конкурсами, но и реальными инструментами управления бизнесом. Модели этих премий формируют базу для систематической самооценки организации и разработки стратегии совершенствования. Концепцию и основные ценности каждого из этих конкурсов следует рассматривать как национальную политику в области качества соответственно Америки и Европы.
Модель системы управления качеством Эттингера-Ситтенгера.
Модель Эттингера—Ситтига представляет собой модель концепции, учитывающей необходимость управлять функциональным качеством (каждый сектор непрерывного круга отображает определенный состав функций) и влияние спроса на качество продукции. Этот спрос фиксировался самим производителем, что далеко не всегда правильно.
Основные принципы системного подхода как предпосылка создания систем управления качеством.
Система ТQM: цели, идеология, основные положения концепции.
Модель системы качества в организации, основанная на процессном подходе, в соответствии с концепцией стандартов ИСО 9000.
Трилогия качества Джурана.
Элементы стратегии TQM.
Интегрированные системы управления качеством.
Назначение и структура международных стандартов ИСО 9000.
Российский опыт управления качеством.
Концепция современной системы TQM.
Роль подходов постепенного (KAIZEN) и крупного (KAIRYO) улучшения в достижении цели по качеству продуктов.
Характеристика диаграмм Парето как инструментов статистических методов управления качеством продукции.
Затраты изготовителя на качество.
Классификация и содержание видов контроля качества.
Стратегия управления затратами на качество (два подхода).
Экологическая сертификация (назначение и структура международных стандартов ИСО (4000).
Модель системы управления качеством Фейгенбаума.
Характеристика методов ФСА как инструментов анализа затрат на обеспечение качества.
Статистические методы управления качеством.
Содержание процессного подхода к управлению качеством.
Исследование удовлетворенности потребителей.
Основные этапы проведения сертификации систем качества.
Характеристика отечественных систем управления качеством.
Многомерность качества продукции и услуг. Аспекты качества.
Управление качеством на протяжении всего жизненного цикла продукта.
Постулаты Э. Деминга, их значение для российской экономики.
Отличие стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000 версии 2008 г. от версии 1994 г
Модель оценки российской премии качества.
Основные принципы системы ХАССП.
Модели систем управления качеством: Фейгенбаума, Эттингера-Ситтига, Джурана
Цели и задачи технического регулирования (ФЗ «О техническом регулировании»).
Концепция современной системы TQM
Принципы технического регулирования (ФЗ «О техническом регулировании»).
Классификация показателей качества.
Основные этапы исторического развития систем управления качеством.
Прямые расходы изготовителей на качество.
Особенности международных стандартов ИСО версии 9000:1994 и ИСО версии 9000:2000.
Концепция постоянного улучшения.
Назначение и структура стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000 версии 2008 г.
Характеристика этапов эволюции управления качеством.