Тема 5. Технология проведения маркетинговых исследований

5.1. Блок схема процесса проведения маркетинговых исследований

Разработка процессов МИ предполагает их описание и документирование. Описание процессов может быть произведено в виде письменных инструкций, маршрутных карт, блок-схем и др. Практика показывает, что наиболее наглядным и удобным способом описания процессов является блок-схема, на которой виды деятельности и отдельные операции изображаются прямоугольниками. В поле прямоугольника указывается краткое название (содержание) вида деятельности (операции), его ответственный исполнитель, а также шифр входа (слева) и выхода (справа) (рис.5.1). Ромбами обозначаются выходы соответствующих видов деятельности, для которых должны быть рассмотрены две или более альтернативы. Линии со стрелками на конце, входящие в прямоугольники или ромбы блок-схемы, изображают причины (входы) для соответствующих видов деятельности. Линии со стрелками на конце, выходящие из указанных элементов блок-схемы, изображают следствия (выходы) для соответствующих видов деятельности. Таким образом, причинно-следственные связи между отдельными видами деятельности и операциями на блок-схеме процесса отражают логическую и временную последовательность их выполнения.

Графическое представление процессов управления маркетингом в виде блок-схемы обеспечивает их транспарентность для всех сотрудников организации, что значительно облегчает задачу по анализу, оптимизации (совершенствованию) и практическому использованию таких процессов.

В проведении МИ на промышленном предприятии участвует отдел маркетинга (ОМ), его функциональное подразделение - сектор МИ, исследовательская группа (ИГ), состоящая из квалифицированных работников самой организации, либо из работников специализированных маркетинговых агентств. Контроль над проведением МИ обычно осуществляет непосредственно руководитель организации (см. рис.5.1).