Раздел III. Разработка управленческого решения

3.1 Сущность и виды управленческих решений

Понятие и сущность управленческих решений. Структура управленческого решения. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Факторы, влияющие на принятие решения. Интуитивные решения. Решения, основанные на суждениях, рациональные решения. Классификация управленческих решений по срокам реализации, по степени влияния на будущее организации, по способу принятия, по ширине охвата, по объекту воздействия, по функциональной принадлежности.

3.2 Процесс принятия и реализации управленческих решений

Управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: стадия подготовки, стадия принятия решения, стадия реализации решения.

Технология принятия решения: понятие и сущность. Состав и последовательность этапов процесса принятия управленческих решений: анализ ситуации, идентификация проблемы, определение критериев выбора, разработка альтернатив, выбор альтернативы, согласование решения, управление реализацией, контроль и оценка результатов, обратная связь.

3.3 Методы принятия управленческих решений

Методы подготовки управленческих решений. Методы и модели принятия решений: формализованные и неформализованные. Виды моделей. Методы экспертной оценки, синектики, мозгового штурма, Дельфи, дерево решений, функционально-стоимостной анализ, платежная матрица.

Способы и методы реализации решений. Требования, предъявляемые к методам реализации решений. Факторы, обуславливающие реализацию решений (организационные, материальные и личные).

Виды рисков. Формы их проявления при реализации управленческих решений. Виды потерь. Оценка влияния отдельных рисков на конечный результат. Методы предупреждения и ограничения риска. Методы возмещения потерь. Способы управления рисками. Риск – менеджмент.

3.4 Эффективность управленческих решений

Понятие эффективности управленческих решений. Виды функциональной эффективности. Основа каждого вида эффективности. Оценка экономической эффективности управленческого решения. Система показателей экономической эффективности управленческих решений. Методы оценки эффективности управленческих решений. Оценка эффективности инвестиционных проектов.

Раздел IV. Управление организационными процессами

4.1 Информационно-коммуникационное обеспечение менеджмента

Сущность информации и ее роль в управлении. Количественная и смысловая сторона информации. Классификация информации по различным признакам. Требования к информации: достоверность, точность, достаточность, своевременность поступления.

Уровни информационного обеспечения менеджмента: стратегический менеджмент, менеджмент подразделений, оперативный менеджмент, совершение сделок и их регистрация.

Типы информации: общая информация, специфическая информация, стимулирующая информация, контрольная информация, распорядительная информация, направляющая информация.

Внутрифирменная система информации. Технология информационной деятельности. Материально-техническая база информационной деятельности. Виды информационных технологий. Носители информаций. Информационные базы данных. Использование мировых информационных ресурсов в менеджменте.

Понятие, сущность и виды коммуникаций. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети. Межличностные коммуникации. Невербальная коммуникация. Проблемы и совершенствование коммуникаций в организациях.

4.2 Руководство

Понятие лидерства. Личностный подход к лидерству. Классификация личностных характеристик и типы лидерства. Организаторские способности Поведенческий подход к лидерству. Классификации стилей руководства: традиционная и Р. Лайкерта. Концепции Д. Макгрегора. Управленческая решетка Блэйка-Мутона. Основные теории ситуационного подхода к лидерству.

Влияние и власть. Власть и партнерство. Формальная и реальная власть. Источники власти. Личностная основа власти. Организационная основа власти. Виды власти. Авторитет. Виды влияния.

Власть и лидерство. Формальный и неформальный лидер.

Понятие коллектива. Признаки коллектива. Виды коллективов. Формальное и неформальное коллективы. Психологический климат в коллективе. Социальная и психологическая совместимость, сплоченность.

Подходы к формированию эффективного коллектива. Факторы, оказывающие влияние на эффективность коллектива, и механизмы интеграции в коллективе. Три основные стадии при управлении организацией коллективов: ориентации и адаптации, самоорганизации, саморегулирования и саморазвития, интеграции коллектива.

4.3 Управление конфликтами в организации

Понятие конфликта. Классификация конфликтов по отношению к отдельному субъекту, сфере возникновения и развития, по характеру и последствиям, с точки зрения организационных уровней. Причины конфликта. Типы «конфликтных» личностей.

Конфликт как развивающийся процесс. Конфликтная ситуация, инцидент, кризис.

Позитивные функции конфликтов. Структурные и межличностные способы разрешения конфликтов. Средства убеждения, навязывание норм, материальное стимулирование, использование власти, компромисс.

Управление организационными изменениями.

Стресс и его виды. Модель стрессовой ситуации. Управление стрессом.

4.4 Самоменеджмент и формирование имиджа руководителя

Понятие, сущность и принципы самоменеджмента. Функции самоменеджмента. Анализ и методы планирования рабочего времени. Метод «Альпы», принцип Парето, анализ АБВ. Организация рабочего дня. Самомотивация. Мотивация самосовершенствования. Методы искусства управления. Приемы рациональной работы.

Понятие, значение и составные части имиджа руководителя. База формирования имиджа: психологические, социальные, этические основы. Имидж в практике руководителя. Способы и правила формирования имиджа.

Деловой этикет. Профессиональная этика. Деловые отношения. Культура делового протокола.