Тема 3. Организация как система управления

1. Система управления— это

в) совокупность элементов, которые объединены информационными связями и процессами для достижения целей.

2. Понимание организации как системы управления базируется на общей теории систем

б) Людвига фон Берталанфи

3. Классификация систем по видам:

б) простые и сложные

4. Все современные организации следует рассматривать как

г) сложные открытые системы

5. Появление у системы новых свойств, которые не присущи ее отдельным составным частям

е) эмерджентность

6. Многократное усиление свойств системы в результате взаимодействия ее отдельных элементов

ж) синергизм

7. Обособление и отделение функций управления на основе расчленения всего объема управленческих работ на отдельные составные части – это

б) вертикальное разделение труда

8. Качественная и количественная дифференциация и специализация трудовой деятельности – это

а) горизонтальное разделение труда

9. Модель функционирования организации как открытой системы управления НЕ включает в себя параметры:

а) входящие ресурсы;

в) процесс преобразования ресурсов в продукт (услугу);

г) выходящие ресурсы;

10. Продукция (товары и услуги), информация, финансовые результаты, формирование имиджа, завоевание определенной доли рынка – это

а) выходящие ресурсы

11. Период, в течение кото­рого организация проходит такие стадии своего функционирования, как создание, рост, зрелость и упадок.

б) жизненный цикл организации

12. Последовательность стадий жизненного цикла организации

б) создание, рост, зрелость и упадок

13. Внешняя среда организации включает:

а) среду прямого воздействия;

в) среду косвенного воздействия.

14. К факторам внешней среды прямого воздействия НЕ относятся:

а) состояние экономики:

в) социокультурные факторы:

г) научно-технический прогресс

ж) международные события:

к) политические факторы:

14. К факторам внешней среды косвенного воздействия НЕ относятся:

б) поставщики ресурсов

д) потребители (клиенты)

е) конкуренты

з) посредники, партнеры

и) государственные учреждения и контактные аудитории

15. Внутренняя среда организации включает:

б) персонал,

в) технологии,

д) оборудование,

маркетинг

финансы

16. Основными элементамисистемы управления являются:

а) субъект и объект управления;

в) методы и модели управления

17. Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха:

а) люди - продукция - прибыль

Тема 5:

Основная общая цель организации, которая выражает смысл (причину) ее существования.

Миссия

Основа миссии современной компании:

-товар или услуга;

-целевая аудитория;

-стратегический ориентир;

-заинтересованные группы;

-основа конкурентоспособности

Цели - исходная точка планирования деятельности, которые лежат в основе построения организационных отношений, на которых базируется система мотивирования, используемая в организации

Цели: глобальная, стратегическая, тактическая

Функции целей:

-отражают философию организации

-уменьшают неопределенность текущей деятельности

-составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений

-побуждают брать на себя добровольно нелегкие обязанности

-служат оправданием в глазах общественности необходимости

Дерево целей– это графическая схема, которая демонстрирует разбивку общих целей на подцели

Тема 6

Функция менеджмента (от лат. function — исполнение) — это обособленный однородный вид управленческой деятельности, который

Функции менеджмента – это виды управленческого труда, которые связаны с воздействием субъекта управления на объект управления.

Деятельность по управлению включает пять обязательных общих функций:

- планирование;

- организация;

- мотивация;

- координация;

- контроль.

Основными характеристиками функций менедж-мента являются:

-объективность

-целевая направленность

-взаимосвязанность

-структурированность

Функции менеджмента классифицируются следующим образом:

-Общие

-Специальные

-Частные

«Колесо менеджмента» – это последовательная системная реализация функций менеджмента, которая придает процессу управления циклический характер.

Цель организационной функции — это:

-создание реальных условий,

-обеспечение возможностей для достижения запланированных целей.

Центральное место в осуществлении функции организации занимает:

-определение полномочий,

-делегирование полномочий исполнителям,

-установление ответственности.

Полномочия – это права, которые: регламентированы служебным положением должностного лица, необходимы для выполнения стоящих перед ним задач.

Виды полномочий могут быть:

-линейные

-аппаратные

Делегирование – это процесс передачи задач и полномочий лицу (группе лиц), которые принимают на себя ответственность за их исполнение.

Принципы делегирования полномочий состоят в следующем:

-единоначалие;

-соответствие полномочий поставленным задачам;

-координация действий исполнителей всех уровней и звеньев управления;

-достаточность объема полномочий для решения задач;

-мотивированность исполнителей в принятии полномочий и несении ответственности.

Ответственность – это обязательство должностного лица.

Координация – функция процесса управления, обеспечивающая, во-первых, его бесперебойность и непрерывность, и, во-вторых, взаимосвязь всех функций.

Мотивация — это совокупность движущих сил, которые побуждают человека к трудовой деятельности для достижения личных целей и целей организации.

Мотивация создается за счет внутреннего побуждения к труду

Стимулирование создается посредством внешнего воздействия на поведение работника

Осуществление мотивационной функции предполагает:

-изучение потребностей персонала и ожидаемого вознаграждения;

-предоставление адекватного вознаграждения за достигнутые результаты;

-выявление причин неудовлетворенности и разработка способов их устранения.

Стимул – это внешнее воздействие на личность, которое способствует формированию мотивов.

Вознаграждение — то, что человек считает ценным для себя, воспринимает как компенсацию затрат труда.

Вознаграждение может быть двух видов:

внутреннее — формируется внутриличностно:

– гордость,

– удовлетворенность;

внешнее — предоставляется извне:

– премия,

-благодарность.

Различают два основных вида теорий мотивации:

-содержательные

-процессные

Тема 7

Планирование – это управленческая деятельность по:

-проектированию желаемого будущего,

-определению эффективных путей его достижения на основе целеполагания.

Виды планированияразличают по следующим признакам:

-по периоду планирования на: долгосрочное (от 5 лет и более), среднесрочное (от 1 до 5 лет), краткосрочное (до 1 года);

-по цели планирования на: стратегическое, тактическое, оперативное;

-по уровню планированияна: организация в целом, подразделение (группа лиц), отдельный исполнитель;

-по предмету планированияна: НИОКР, маркетинг, персонал, финансы и др.;

по содержанию планирования на: тематическое, ресурсное, календарное.

планирование: стратегическое (свыше пяти лет), тактическое (уточнение, коррекцию, дополнение, конкретизацию стратегии) и оперативное (планирование работы предприятия на небольшой промежуток времени)

Контроль— управленческая деятельность по количественной и качественной оценке и по учету результатов работы объекта управления

-критерии оценки:

-результативность

-эффективность

Виды контроля:

по времени реализации на: предварительный, текущий, заключительный;

по способу реализации на: следящий, поэтапный, по конечным результатам;

по направленности на: стратегический, оперативный;

по уровню управления на: личностный, групповой, организационный;

по форме осуществления на: гласный, скрытый;

по предмету контроля на: финансовый, материальный, кадровый, технологический и др.;

по источнику действий на: внутренний, внешний;

по масштабу осуществления на: выборочный, всеобщий.

Этапы контроля:

-выработка стандартов и решений

-сопоставление результатов

-корректировка

-установление обратной связи