15. Сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. *а) деловое общение

16. Объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми, в основе которых лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности.

*в) межличностные отношения.

17. Чем характеризуется компромисс при принятии решения:

*а) установление некоего среднего результата в споре двух сторон

18. Конфликты в организации неизбежны и их надо воспринимать:

б) конфликты надо использовать в интересах организации.

Тема 14:

Организационная (корпоративная) культура — это преобладающая в организации и разделяемая большинством членов совокупность ценностей, принципов и норм

Факторы:

• цели организации и персонала;

• структура власти;

• методы управления и принятия решений;

• стиль руководства;

• внешние и внутренние коммуникации;

• культура и качество труда;

• система мотивации.

Субъективная организационная культураотражает восприятие работниками правил и норм и следование им в повседневной жизни.

Объективная организационная культурахарактеризует состояние материально-вещественного фактора организации

Типыорганизационной культуры:

— «инкубатор»

— «управляемая ракета»

— «семья»

— «Эйфелева башня»

Этика менеджмента представляет собой систему принципов и норм поведения людей по отношению друг к другу и к обществу и их соблюдение в системе управления.

Социальная ответственностьозначает несение организацией широкой ответственности за результаты своей деятельности

Тема 15. Управление персоналом

1. Управление персоналом организации— это

*а) процесс целенаправленного воздействия руководителя, который: согласует и объединяет труд работников для достижения целей.

2. В эволюции подходов к управлению персоналом сложилось две основные концепции:

*б) механистический

*в) гуманистический

3. Совокупность способностей работников, которые обеспечивают основной капитал и главное конкурентное преимущество организации – это.

*а) человеческие ресурсы

4. Основные качественныехарактеристикиперсонала:

*а) деловые

*г) профессиональные,

*е) личностные,

5. По уровню воздействия методы управления персоналом делятся на:

*а) индивидуальные,

*в) групповые,

*г) коллективные.

6. В зависимости от квалификации и выполняемой работы различают следующие категорииперсонала:

*а) управленческийперсонал

*в) производственныйперсонал.

7. Персонал современной организации должен отвечать ряду требований:

*е) все варианты верны

8. Система управления персоналом в организации включает следующие направления:

*а) формирование кадровой политики;

*в) подбор персонала;

*г) оценка персонала;

*д) расстановка персонала;

е) выплата зарплаты персоналу

9.Система мероприятий по изучению претендентов и выбору кандидатуры на вакантные позиции – это

*б) подбор персонала

10. Мероприятия по выявлению профессионально значимых качеств работников – это

*б) оценка персонала

11. Мероприятия по созданию условий эффективного использования человеческих ресурсов в организации – это

*г) расстановка персонала

12. Критерии оценкиперсонала:

*а) образование и производственный опыт:

*в) целеустремленность:

*г) интеллектуальные способности:

*д) манера разговора:

*е) профессиональная пригодность

13. Показатели качества трудовой жизни относительно оплаты труда включают:

*б) премии по итогам квартала и года

14. Показатели качества трудовой жизни относительно рабочего места включают:

*в) хороший офис и мебель

15. Показатели качества трудовой жизни относительно руководства предприятиявключают:

*г) хорошие отношения с начальником