13.Коммуникации в управлении. Коммуникационные сети

Коммуникация – передача не просто какой-либо информации, а передача значения и смысла с помощью символов (коммуникация = «что» + «как»).

Субъект коммуникации: отдельные личности, группы людей, организаций.

Объекты коммуникации: идеи, факты, мнения, ощущения, восприятие, чувства, отношения.

Формы коммуникации: письменно, жестами, позами, тоном голоса, время передачи, недосказанность(намек).

Требования: 1)способность видеть, слышать и говорить; 2)необходимо, как минимум два субъекта; 3)наличие взаимопонимания.

Процесс коммуникации:

1 этап отправления: отправитель  формулировка значения;

2 этап кодирования: выбор носителя  выбор формы послания  формирования послания  передатчик  передающий канал (шумы);

3 этап получения: принимающий канал  приемник;

4 этап раскодирования: восприятие послания  интерпретация послания  оценка послания  принятие значения  получатель  обратная связь.

Коммуникационные сети – соединение определенном образом, участвующих в коммуникационном процессе, субъектов с помощью информационных потоков.

Коммуникационные сети состоят из:

• Вертикальные связи (начальник - подчиненный);

• Горизонтальные связи (между равными работниками);

• Диагональные связи (связь с другими начальниками или другими подчиненными).

Невербальная коммуникация – информация, посланная отправителем без использования слов как система кодирования.