Ситуаційні вправи (кейси)

Метод навчання за допомогою ситуаційних вправ ґрунтується на описі проблеми або управлінської ситуації. При цьому ситуаційна модель не містить ні аналізу, ні висновків, а лише факти та події викладені у певній послідовності. Мета цього методу - поставити учасників у таку ситуацію, де вони мусять приймати рішення. Цей метод розвиває вміння вирішувати проблеми, аналітично мислити й робити раціональні висновки.

Матеріал, який міститься у ситуаційних вправах, ніколи не мислиться як всебічний та вичерпний, він містить лише ту інформацію, якою можуть володіти менеджери в реальній ситуації. Таким чином, як і в житті, важлива інформація може бути недоступною або неповною, тому ситуаційні вправи (кейси) рідко мають очевидні відповіді і однозначно правильні розв'язання.

Цей метод не дає готових рішень, але дозволяє вигострити вміння студента ставити слушні запитання та приймати рішення на підставі відповідей на них.

Кейс 8.1. Особливості стратегічного планування у банківській сфері.

Завдання.

Західний банк в Україні зіткнувся з серйозними труднощами. Запрошені експерти відзначили, що однієї з головних причин цього є відсутність плану маркетингу і чіткої стратегії розвитку. Президент банку вирішив добитися значного поліпшення обслуговування клієнтів для того, щоб досягти збільшення суми внесків. Для цього було введено порядок, при якому керівники всіх рівнів зобов'язані спочатку обговорювати з вищим керівництвом свої тактичні дії, а вже потім давати конкретні завдання підлеглим.

Ефективність діяльності оцінювалася в залежності від того, наскільки успішно було реалізовано на практиці поставлені завдання. Цьому ж підпорядковувалась система стимулювання. Однак результати виявилися дуже скромними.

Опитування працівників банку показали, що, на їхню думку:

• Перешкоджало неточне формулювання поняття «відмінне обслуговування клієнтів».

• Поставлені перед співробітниками завдання були визначені неточно не конкретно.

• Співробітники не мали достатньої інформації про те, наскільки ефективно вони працюють.

• Працівників банку даремно не залучають до довгострокового планування діяльності банку.

Відповісти на питання:

1. У приведеній нижче схемі стратегічного планування що було банком виконано, а що не зроблено, але повинно бути реалізоване?

• завдання, що стоять перед фірмою;

• цілі організації;

• оцінка і аналіз зовнішнього середовища;

• вивчення сильних та слабких сторін діяльності;

• аналіз стратегічних альтернатив;

• вибір стратегії

• реалізація стратегії

• оцінка стратегії.

2. Чи правильно було рішення керівництва банку про стимулювання працівників, що допомагають реалізації стратегічних планів?

3. Які недоліки в організації попереднього, поточного і заключного контролю ви помітили?

4. Перелічите основні причини, що не дозволили банку домогтися більш високих результатів діяльності.

5. Що зі згаданого вище варто врахувати в сучасній українській практиці?