• 3 Этап - Построение информационной модели проблем­ной ситуации;

На этом этапе руко­водитель как непосредственно сам получает информа­цию, так и пользуется информацией, собранной другими. Информация может быть представлена как в устной форме, так и на различных носителях. Инфор­мация может быть недостаточной или избыточной, оцениваться как надежная или недостаточно надежная, противоречивая, адекватно отражающая динамику раз­вития процессов в системе или запаздывающая. Имен­но на этом этапе факторы неопределенности, динамичности, сложности заявляют о себе в полном объе­ме.

Дополнительно к ним проблемы этого этапа могут усугубляться из-за небрежного использования лингвис­тических средств при описании и характеристике про­блемной ситуации. Кроме того, существуют варианты компоновки информации, которые могут создать предпосылки для неадекватных ассоциаций при ее восприятии. Определенный круг проблем возникает при чрезмерной фиксации внимания на источнике информации в противовес анализу ее качества. Подчас из-за узкого опыта лица, разрабатывающего решение, возникает расхождение между объективной значимо­стью и субъективной ценностью информации. Все это становится дополнительной причиной фрагментарной, искаженной картины проблемной ситуации. Эффективность работы руководителя с информацией, чувствительность к ее качеству, связаны с интеллектуальным потенциалом, развито­стью интуиции и прогностических навыков, навыками рефлексии.

• 4 Этап - Построение концептуальной модели проблемной ситуации;

Одна и та же информация, представленная разным специалистам, становится основой для весьма различ­ных их представлений о сущности того, о чем их ин­формировали. На этапе построения концептуальной модели проблемной ситуации происходит осознание сущности противоречия.

Акофф Р. и Эме­ри Ф. рассматривают проблемную ситуацию как целеустремленное состоя­ние, которым не удовлетворен целеустремленный ин­дивид и в котором он испытывает сомнения относи­тельно того, какой из доступных способов действия изменит данное состояние. Выходом из данного поло­жения, по мнению этих авторов, может быть как уст­ранение проблемы путем изменения устремлений ин­дивида, так и выбор из множества доступных действий того, которое в соответствии с имеющимися у субъек­та, оказавшегося в проблемной ситуации, критериями в большей степени принесет ему состояние удовлетво­ренности. Таким образом, в конкретном случае, имея идентичную информацию, различные субъекты по-разному могут увидеть сущность проблемы: кто-то — в необходимости изменения собственной позиции, кто-то — иным образом. Возможно и сочетание этих двух подходов.

Психологические причины, снижающие эффек­тивность этого этапа, обусловлены когнитивным сти­лем специалиста, разрабатывающего решение, уровнем его интеллекта, наличием или отсутствием склонности к стереотипизации деятельности, особенностями управленческой концепции.

• 5 Этап - Выявление и оценка альтернатив;

На этом этапе изыскиваются способы раз­решения противоречия, осуществляется их критиче­ская оценка в соответствии с ранее определенными критериями. Возможные способы разрешения проти­воречия иерархизируются по степени их оптимально­сти.

Проблемы этого этапа обусловлены либо неоптимальным стилем деятельности, характери­зующимся перевесом инертности, застреваниями на каких-то частных вариантах, чрезмерной фиксацией на критической их оценке, либо наоборот, импульсивно­стью, недостаточной критической проработкой альтер­натив решения. Не меньшее значение имеет и степень адекватности критериев, в соответствии с ко­торыми осуществляется оценка выявленных альтерна­тив.