3. Выявление психологических проблем.

Умение выявлять психологические проблемы — показатель вы­сокой квалификации менеджера. Предпосылкой для формирования этого полезного навыка является понимание, что необходимо выде­лять две особенности процесса принятия решения.

Во-первых, при­нятие решения — не иррациональный процесс. Логика, аргумента­ция и реализм — важные элементы этого процесса. Для него также важен внимательный анализ, выработка и оценка альтернатив.

Во-вторых, менеджеры никогда не должны считать свои решения абсолютно рациональными. Личностные факторы — тоже элементы принятия решения. Знание того, как поведенческие факторы влия­ют на весь процесс и каждый его этап в отдельности, помогает по­нять, как принимаются административные решения. Оно также важно по той причине, что существует несколько типов решений, которые приходится принимать менеджерам.

Психологические проблемы индивидуального принятия решений Дж. Марч предложил сгруппировать следующим образом:

1. Проблемы внимания. Человек не может относиться с внимани­ем к множеству объектов одновременно. Поэтому психологическая теория принятия решений в качестве главного рассматривает, как расходуется ограниченный ресурс — внимание.

2. Проблемы памяти. Способность индивидов хранить информацию ограниченна: память отказывает, записи и файлы теряются, последовательность событий стирается или искажается. Ограниченными являются также и способности к поиску информации в различных базах данных. Знания, накопленные одними членами орга­низации, часто труднодоступны для других ее членов.

3. Проблемы понимания. Люди, принимающие решения, обладают ограниченными способностями понимания. Они испытывают затруднения в использовании и обобщении информации для уста­новления причинно-следственных связей между событиями, часто делают неправильные выводы из имеющейся информации или ока­зываются неспособными объединить различные части этой инфор­мации, чтобы дать ей связную интерпретацию.

4. Проблемы общения. Ограниченны также и способности людей обмениваться информацией. Затруднено общение не только между разными культурами и поколениями, но и между профессионалами различных специальностей. Разные группы людей используют раз­ные теоретические модели (парадигмы) для упрощения реального мира.

Вывод: Для определения индивидуальных психологических проблем принятия решений целесообразно выявить трудности, возникающие из-за ограниченности концентрации внимания, памяти, способно­сти обрабатывать информацию, проблемы понимания и общения.

4. Групповые психологические факторы.

Психологические особенности выработки

коллективных и коллегиальных управленческих решений.

Одни и те же люди принимают разные решения, в за­висимости от того, действуют ли они самостоятельно или в группе. Решение индивида, принятое под влиянием группы, относится к «феноменам коллективных решений» (О. А. Кулагин). Выделяются следующие виды феноменов коллективных решений: групповое мышление;эффект поляризации; эффект социальной фасилитации; феномен выученного диссонанса; эффекты объема и состава; эффект асимметрии качества решений; феномен идиосинкразического кредита; феномен ложного сознания; феномен виртуального решателя; явление конформизма.

Вывод: Коллективное принятие решений часто ограничено групповым мышлением - способом мышления при групповом принятии реше­ний, когда стремление к согласию становится настолько сильным, что делает невозможным реалистическую оценку альтернативных курсов действий…..

10