Ідентифікація.

1. Встановлення конечної цілі організації:

- хто є споживачем

- хто є зацікавленими сторонами

- вимоги споживачів;

- що являється нашою продукцією

2. Сформулювати актуальну політику, згідно п. 5.3 і 5.4. ІЗО 9001.

3. Визначити перелік процесів в організації. 6 основних та допоміжні.

4. Визначити послідовність процесів з урахуванням життєвого циклу продукції, визначити їх взаємодію.

5. Визначити відповідальних за процеси (керівник, менеджер, уповноважений, команда управління процесом).

6. Визначити процеси, які мають бути задокументовані. Планування процесу

1. Процес - це види діяльності. Визначити види діяльності з яких складається процес. Вхід — перетворення — вихід.

2. Визначити вимоги до моніторингу і вимірювань процесів.

3. Визначити необхідні для процесу ресурси:

компетентність персоналу; інфраструктура; виробниче середовище.

4. Перевірка процесу і його видів діяльності, стовно запланованих цілей.

Виконання і вимірюваний процесу

1. Існуючі процеси оформляємо документально.

2. Заново введені процеси готуємо до виконання:

_ - забезпечити розуміння процесу персоналом;

- навчання;

- комунікація;

- залучення, мотивація персоналу;

- огляд, спостереження з боку керівництва.

Аналіз процесу

1. Обробка інформації, з використанням статистичних методів.

2. В ході аналізу доповідати вищому керівництву.

Коригуючі дії

1. Використання принципу РDСА.

Рекомендовані характеристики процесу

1. Задоволеність споживача. Внутрішнє та зовнішнє анкетування.

2. Відповідність продукції вимогам.

3. Своєчасність поставок.

4. Провідні терміни процесу:

тривалість виробничого циклу; тривалість циклу обслуговування; термін обробки; термін очікування; термін додання цінності.

5. Кількість відмов.

6. Відходи:

- вартісні;

- абсолютні.

7. Виробничі витрати.

8. Частота непорозумінь (інциндентів).

9. Показники впливу на довкілля.

Процесний підхід у системах менеджменту - посібник із застосування у версії ISО 9001:2008

В 2001-2005рр. продовжується розробка нових та заміна діючих стандартів серії ISО 9000. Значно активізувалась розробка р гармонізації цих стандартів в Україні.

Наводимо перелік національних стандартів України, гармонізованих з міжнародними стандартами.

ДСТУ ISО 9000:2007 Основні положення та словник термінів;

ДСТУ ISО 9001-2001 Системи управління якістю. Вимоги (ISО 9001:2000, IDТ);

ДСТУ ISО 9004-2001 Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності (ISО 9004:2000, IDT);

ДСТУ ISО 10012:2005 Системи управління вимірюваннями. Вимоги до процесів вимірювання та вимірювального обладнання (ISО 10012:2003, IDТ);

ДСТУ ISО/ТК 10013:2003 Настанови з розробки документації системи управління якістю (ISО/ТБІ 10013:2001, IDТ);

ДСТУ ISО/ТК 10017:2005 Настанови щодо застосування статистичних методів згідно з ІЗО 9001:2000 (ISО/ТК 10017:2003, IDТ);

ДСТУ-Н ISО10019:2007 Системи управління якістю. Настанови щодо вибору консультантів та використання їхніх послуг (ISО/Т& 10019:2005, IDТ);

ДСТУ ISО/ТR 13425:2004 Застосування статистичних методів. Настанови щодо вибору статистичних методів у стандартизації (ISО/ ТR 13425:2003, IDТ);

ДСТУ ISО 19011:2003 Настанови щодо здійснен ня аудитів системи управління якістю і (або) екологічного керування (ISО і 9011:2002, IDТ);

ДСТУ ISО/ІЕС 17000:2007 Оцінювання відповідності. Словник термінів і загальні принципи (ISОЛЕС 17000:2004, IDТ).

5.1.5. Зв'язок систем управління якістю з системами управління довкіллям на основі стандартів ISО

В 1993 р. у рамках ISО був створений ТК-207 «Управління охороною навколишнього середовища», що в 1996 р. прийняв комплекс стандартів ISО серії 14000 для побyдови ефективної системи управління навколишнім середовищем і менеджменту екологічними аспектами діяльності підприємств. Основним стандартом серії ISО 14000 є стандарт ISО 14001:1996 «Системи управління навколишнім середовищем. Вимоги й посібник із застосування». У сімействі стандартів даної серії відбиті наступні аспекти в області управління навколишнім середовищем:

1) терміни її визначення;

2) системи екологічного менеджменту;

3) екологічний аудит і дослідження в сфері екології;

4) оцінка продукції на різних стадіях життєвого циклу;

5) екологічне маркування продукції;

Як і стандарти серії ISО 9000:2000, дана група стандартів застосовна до підприємств різних форм, розмірів і видів діяльності й може бути використана в державах із всілякими географічними й політичними умовами. На відміну від інших природоохоронних стандартів сімейство ISО 14000 не регламентує кількісні показники впливу підприємств на навколишнє середовище. Основний зміст їх зводиться до сприяння організації системи екологічного управління підприємством.

При розробці стандартів ISО 9000:2000 були побоювання, що різні системи управління в одній організації можуть призвести до дублювання функцій, невиправданих витратах і труднощів у проведенні перевірок і аудиту. Одним зі шляхів для вирішення цих проблем була пропозиція -об'єднати в єдине сімейство стандарти серій ISО 9000 і ISО 14000. Для цього в 1998 р. в ISО була створена Технічна консультативна група (Тесhnical Advisory Group, TAQ), у завдання якої входила розробка рекомендацій про доцільність такого об'єднання цих серій стандартів. Висновки, зроблені фахівцями ТАQ, полягали в тім, що таке об'єднання несвоєчасно, але існує необхідність у збільшенні сумісності стандартів двох груп. Тому при підготовці стандартів серії ISО 9000:2000 однією з вимог була їхня погодженість і сумісність зі стандартами в області охорони навколишнім середовищем в інтересах співтовариства користувачів. Стандарти в галузі забезпечення якості не містять конкретних вимог до інших систем менеджменту, таких як управління охороною навколишнього середовища або управління професійним здоров'ям і безпекою на підприємстві. Однак вони дозволяють погодити власну систему управління якістю з іншими системами менеджменту в рамках однієї організації.

Робота щодо сумісності стандартів серій ISО 9000 і ISО 14000 ведеться по таких основних напрямках: єдність термінології стандартів; сумісність систем управління якістю й охороною навколишнього середовища в рамках однієї організації; проведення спільних перевірок і аудиту систем якості й навколишнього середовища.

Системи управління на основі стандартів серії ISО 14000 вимагають

перегляду функціонування всіх об'єктів підприємства, так чи інакше пов'язаних із впливом на навколишнє середовище. Тому розробка й впровадження таких систем багато в чому перегукується з елементами побудови системи управління якістю. У довідковому Додатку А до стандарту ISО 9001:2000 (ДСТУ ISО 9001:2001) приводиться відповідність елементів даного стандарту до елементів стандарту ISО 14001 (ДСТУ ISО 1401-98).

Варто виділити такі основні групи елементів:

політика організації є сфері управління якістю (охорони навколишнього середовища);

мети, завдання, планування діяльності організації;

вимір, аналіз і поліпшення;

коригувальні й попереджуючі впливи;

аналіз із боку керівництва;

структура п відповідальність;

моніторинг і вимір;

постійне поліпшення

Всі перераховані аспекти необхідні при впровадженні як системи управління якістю, так і системи управління навколишнім середовищем. Обидві системи покликані поліпшувати імідж організації, орієнтувати її діяльність на споживача, знижувати собівартість її товарів і послуг, забезпечувати стійкі конкурентні переваги на ринковому просторі. Щорічно тисячі підприємств в усьому світі одержують сертифікати на впровадження міжнародних стандартів ISО серії 14000. На сьогоднішній день, популярність стандартів ISО 14000 не поступається затребуваності стандартів ISО серії 9000. При цьому варто взяти до уваги, що ISО 9000 існують із 1987 р., а ISО 14000 - порівняно молода група стандартів і прийнята тільки в 1996 р.