Конфликтогенная коммуникация

Индивидуальный порог толерантности: у нормальных людей безрезультатная тактика в конфликтепостепенно смещается от мягкой (обоснование, дружелюбие, сделки) к нейтральной (поиск союзников, увеличивающих ранг; демонстрации, угрозы) и только потом к жесткой (давление, насилие, захват спорного, психологическое и физическое насилие, ущерб).

Со временем порог понижается и чаще начинает использоваться то, что дает лучший результат: вознаграждаемая конфликтность личности. Формируется устойчивый стереотип конфликтного разрешения социальных разногласий.

Из-за малой предсказуемости в затяжном конфликте горизонт планирования сужается до кратковременных решений с немедленной выгодой. Люди заученно замыкаются на удовлетворение себя (вместо построения для нас на века). Прячут информацию о себе, своих целях/желаниях как такую, которая может быть использована против них. В такой позиции они подавлены негативными эмоциями и страхами. Такое состояние формирует много иррациональных убеждений и запутанных теорий: меньше понимаем — сложнее объясняем.

Чем более наша коммуникации идет «про меня»вместо «про нас двоих», тем она потенциально способна вызывать конфликт. Любые замеченные (в том числе невербальные) сигналы манипуляции или игнорирования интересов склоняют в сторону начала соперничества:

• критерии оценки результатов деятельности других: несовместимые и/или завышенные требования. Ставить невыполнимые цели. Желание устанавливать критерии за другого, а не разрешить ему самооценки. 

• отобрать у человека возможность быть успешным: радоваться своим результатам. Опускать его достижения.

• воспринимаемое несправедливым сваливание на человека своих проблем и неудач. обвинения «козёл отпущения».

• отказ принимать личность такой какая есть: «ну почему ты не такой как ...?». Необоснованное сравнение с другими. Личностные выпады и претензии (вместо поведения «когда ... ты ведёшь себя как козел» переход во всегда «ты козел»).

• авторитарность и категоричность «только так». Снисходительный тон, «я всё знаю, а ты нет», «кто ты такой в сравнении со мной?».

• ограничение свободы. Люди плохо переносят, когда у них что-то отбирают.

• постановка в безвыходные ситуации, сложные выборы. Публичное унижение.

• разжигание негативных эмоций и их подкрепление. Ответ на негатив негативом. Агрессия, сарказм, оскорбления, угрозы, недовольство.

• занимание чужого места (намерено или случайно), в том числе в физическом пространстве.

• несоблюдение установленной ранговой иерархии, общепринятых норм, неуважения исторического порядка.

• наказания и санкции, которые воспринимаются как несправедливые.

Кроме того, конфликтогенность зависит от состояния здоровья, накопленного телом стресса и от проведения пространственно-временых границ восприятия себя в мире: чем больше горизонт истории/планирования и чем более шире в контексте Вселенной человек оценивает ситуации, тем меньшее значение он им придает («через 100 лет как это? а для всего человечества значимо?»)

Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить. «Побеждать — глупейшее занятие. Не победить, а убедить — вот что достойно славы!» Мир основан на компромиссных связях.

Как другой человек воспринимать мое сообщение: «я сделаю тебе хуже» или «я сделаю нам лучше»?