Глава XXIV

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА

• Гибкость сроков на выполнение ремонта и других услуг.

• Сохранность образцов на выставках.

• Информация о предстоящих отгрузках дилерам.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СКЛАД

• Большая интенсивность отгрузки,

• Укрупнение партий на отгрузку.

• Информирование как минимум за одни сутки о времени отгрузки.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

• Планомерный рост продаж своей продукции. •:

• Информация о скрытых дефектах.

• Обратная связь от дилеров и потребителей по своей продукции.

• Планомерность заказов на проектирование и производство новых моде­ лей.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - БУХГАЛТЕРИЯ

- Качественное ведение документации.

ТРЕБОВАНИЯ ДИЛЕРСКОГО ОТДЕЛА К ДРУГИМ СЛУЖБАМ К генеральному директору:

- Обеспечение конкурентных преимуществ в рекламе.

• Обеспечение конкурентоспособного соотношения цены и качества. К руководителю коммерческого отдела:

• Поддержание постоянных складских запасов.

• Обеспечение информации о товаре в пути.

• Обеспечение сопроводительной документацией к товару. К сервисной службе:

• Обеспечение качества выставочных образцов.

• Решение проблем с рекламациями.

• Соблюдение нормативов по услугам. К складу:

• Комплектность сопроводительной документации.

• Комплектность элементов питания.

• Соответствие фактически отгруженного товара накладной.

- Проверка внешнего вида дорогих моделей и моделей 'группы риска" перед отгрузкой.

• Своевременное проведение возвратов от дилеров. К производственным подразделениям:

• Минимизация брака.

• Ритмичность выпуска продукции.

• Обеспечение информацией о выпускаемой продукции.

• Сокращение сроков запуска новых моделей. К бухгалтерии:

• Своевременное извещение об изменениях в документации. К службе качества:

• Своевременное обеспечение сертификатами на продаваемую продукцию.

Мотивация

573

Оценка начальника дилерского отдела

Результаты работы		Качества работника
измеряемые	неиз меряемые	имеющиеся	новые
- Рост доходов	- Обеспечение кон-	- Умение создать ра-
- Рост доли рынка	курентных пре-	ботоспособную ко-
- Снижение коэффи-	имуществ в работе	манду (квалифика-
циента оборачи-	с московской ди-	ция, согласован-
ваемости по отделу	лерской сетью	ность, взаимозаме-
- Минимизация по-	- Обеспечение об-	няемость)
терь по возврату	ратной связи от	- Инновационность,
- Снижение "деби-	рынка на фирму	инициативность
торки"		- Самостоятельность,
		ответственность
		- Умение вести пере-
		говоры

Критерии, веса и баллы оценки работы начальника дилерского отдела