(Начиная с 25-го июля)

Критерии	Роет доход­ности	Снижение ко­эффициента оборачивае­мости	Обеспече­ние конку­рентных преиму­ществ	Умение создать команду	Инновацио нность	Обеспече­ние обрат­ной связи рынка с фирмой	I
;Веса кри­териев	50	20	50	30	40	40	230
Кто оцени-	Коммерческий директор

Функции инженера сервисной службы

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ- НАЧАЛЬНИК СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ - Обеспечить пригодность продукции к продаже и эксплуатации (после ре­монта):

• в натуральном выражении, ,

• в денежном выражении при:

• увеличении количества ремонтных работ в единицу времени (день),

• снижении сроков ремонтных работ,

• снижении затрат на ремонт (экономия).

Оценка	инженера сервисной службы
Результаты работы ,		Качества работника
измеряемые	неизмеряемые	имеющиеся	новые
- Количество продукции выве-	- Работоспособ-	- Умение мотивировать
денной из брака	ная команда	клиентов на повторные
- Количество собранной про-	- Создание и	закупки и услуги (закреп-
дукции	развитие конку-	ление и развитие клиен-
- Количество разгрузок и уста-	рентных пре-	тов)
новок продукции	имуществ на	- Организаторские спо-
- Количество коммерческих и	ремонте и уста-	собности
гарантийных ремонтов	новке	- Инновационность
- Снижение рекламаций на	- Предложение	- Командность
ремонт	на рынок новых	- Обучаемость
- Максимальный возврат упа-	услуг	- Мобильность
ковки для вторичного ис-		- Реактивность
пользования заводом		- Оперативность
		- Клиентная ориентация

Имеющиеся конкурентные преимущества: установка тяжелых сейфов, ремонт "чужих" сейфов.

574