3 Вопрос

Невербальные средства общения.

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого "общения" становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания.

Хотя вербальные символы — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения. По мнению антрополога Эдуарда Холла, Ясир Арафат носил темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет.

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т. п.

пауза после слова «хорошо» может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять. Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком.

Существуют три вида невербального общения: 1) визуальные (позиционирование в пространстве, мимика, жесты); 2) аудиальные (тембр голоса, экстра- и паралингвистика); 3) тактильные (рукопожатия, объятия, поцелуи).

4 Вопрос

Основные задачи менеджмента

Задачи менеджмента:

1.Определение целей и задач фирмы, банка, организации.

Умение ставить и реализовывать цели – это искусство точно знать, что предстоит делать и как это сделать самым лучшим и дешевым способом (Ф. Тейлор). Этим искусством должны обладать определенная категория людей – менеджеры. Поэтому менеджмент очень часто идентифицируется с менеджерами. (Менеджер – наемный управляющий, специалист по управлению), также с органами управления, аппаратом управления.

Итак, управлять бизнесом, организацией можно и нужно через разработку системы целей и задач. Эти задачи могут иметь как долгосрочный, так и среднесрочный, и краткосрочный характер.

2.Выявление наиболее эффективных способов достижения, поставленных целей.

3.Воплощение на практике управленческих решений

4.Анализ полученных результатов.

5.Корректировка ранее приятых решений.

6. Развитие персонала и его мотивация.

7.Достижение целей организации.

8.Определение показателей, характеризующих социально – экономический эффект деятельности организации.