- •Раздел 4. Актуальные проблемы реструктуризации фирмы
- •4.1. Основы моделирования бизнес-процессов Понятие «бизнес-процесс»
- •Понятие «модель бизнеса»
- •Традиционные способы моделирования бизнеса
- •Покупатель
- •Поставщик
- •Стандарты idef.
- •Методология функционального моделирования sadt
- •Матрица списка событий
- •4.2. Реинжиниринг бизнес-процессов Понятие «реинжиниринг бизнес-процессов»
- •Различия между усовершенствованием и реинжинирингом бизнеса
- •Реинжиниринг бизнес- процессов на практике
- •РРоль информационных технологий в реинжиниринге
- •Новые ит, изменяющие правила
- •ООсобенности перепроектированных бизнес-процессов
- •ППоследствия реинжиниринга бизнес-процессов
- •Структура традиционной и новой компании
- •4.3. Функционально-стоимостной анализ
- •Для каждой функции определяются полные годовые затраты и количество рабочих часов.
- •4.4. Организационные структуры современных предприятии Основные принципы формирования корпоративного центра и бизнес-единиц
- •Пэтчинг
- •Реорганизация и пэтчинг
- •Частые, стандартизированные и преимущественно мелкие изменения
- •Размер имеет значение
- •Закладывая фундамент
- •Принципы эффективного пэтчинга
- •Наиболее распространенные проблемы
- •Перспективы пэтчинга
- •Новая корпоративная стратегия
- •Новая роль топ-менеджмента в повышении стоимости корпорации
РРоль информационных технологий в реинжиниринге
В определении реинжиниринга ключевым является слово «процесс» в контексте «радикальное перепроектирование бизнес-процессов». Перепроектирование процессов становится возможным, как правило, благодаря использованию информационных технологий (ИТ).
Основная ошибка большинства компаний в том, что они рассматривают ИТ через призму существующих процессов. Они формулируют проблему следующим образом: «Как использовать новые технологии, чтобы улучшить то, что мы сейчас делаем?», т.е. компании хотят решить свои проблемы, автоматизируя существующую деятельность. Однако оказывается, что простое накладывание ИТ на существующие деловые процессы не приводит к истинной трансформации бизнеса и даже наоборот может блокировать процесс перестройки, сохранив прежние способы ведения дел. Компании должны формулировать проблему иначе: «Как с помощью новой технологии делать то, что мы еще не делали?»
Реинжиниринг - это использование самых последних информационных технологий для достижения совершенно новых бизнес-целей.
Например, компания Дженерал Моторс построила завод Сатурн (Спринг Хилл, Теннесси, США), в котором производственная база данных доступна в режиме on-line для официальных поставщиков. Теперь поставщики не ждут от Дженерал Моторс официального заказа на комплектующие. Они просматривают график работ и сами определяют, когда и сколько комплектующих должно быть поставлено. Зная, сколько машин компания выпускает в месяц, поставщик может составить свой собственный график производства и доставки соответствующих деталей. В этом процессе нет места бумажной переписке - заказам и счетам. Когда необходимые детали прибывают в нужное место и в строго определенное время, сотрудник Дженерал Моторс сканирует нанесенный на них штриховой код, что автоматически подтверждает приемку товара и инициирует оплату. Таким образом, ИТ, а конкретнее, база данных по графику производства и электронный обмен данными позволили разным компаниям действовать как единое целое.
Таблица 2.
Новые ит, изменяющие правила
Прежнее правило |
Технология |
Новое правило |
Информация может быть получена в одно время только из одного места |
Распределенные базы данных
|
Информация может появляться одновременно в разных местах тогда, когда она необходима
|
Сложную работу могут выполнять только эксперты |
Экспертные системы
|
Работу эксперта может выполнять специалист по общим вопросам
|
Необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией |
Телекоммуникационные сети
|
Можно одновременно получать преимущества от централизации и децентрализации
|
Все решения принимают менеджеры |
Средства поддержки принятия решений, доступ к БД, средства моделирования
|
Принятие решений становится частью работы каждого сотрудника (иерархическое принятие решения) |
Специалистам для получения, хранения, поиска и передачи информации требуется офис |
Беспроводная связь и переносные компыотеры |
Специалисты могут посылать и получать информацию из того места, где они находятся |
Лучший контакт с покупателем – личный контакт |
Видеоконференция |
Лучший контакт с потенциальным покупателем - эффективный контакт |
Можно показать (табл. 2.), как новые ИТ меняют старые правила работы компании. Как видно из таблицы, современные ИТ позволяют радикально изменить бизнес-процессы и значительно улучшить основные показатели деятельности компании, что позволяет опередить конкурентов. Современные технологии продолжают развиваться, и поэтому те правила бизнеса, которые кажутся незыблемыми сегодня, могут устареть через год или ранее.
Стратегическая цель ИТ - способствовать менеджменту, реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество.