Лекция 23

Тема 3.5 Разработка и принятие управленческих решений План

1. Понятие управленческого решения

2. Классификация управленческих решений

3. Этапы принятия управленческого решения

1. Понятие управленческого решения

На протяжении всего развития общества человеку приходится постоянно сталкиваться с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к каким-либо действиям для достижения цели.

Решения являются универсальной формой поведения, как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Что же отличает управленческие решения?

1. Цели. Субъект управления (будь то индивидуум или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

2. Последствия. Частный выбор индивидуума сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

3. Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

4. Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий соответствующими профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.

Рассмотрев эти отличительные особенности принятия решений в организациях, можно дать следующее определение управленческого решения:

управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

2. Классификация управленческих решений

Все виды решений, принимаемых в процессе управления, можно классифицировать по многочисленным признакам:

– по объекту решения (ориентированные на цели или средства, основополагающие структурные или ситуационные);

– надежности исходной информации (па основе надежной информации, рисковые и ненадежные);

– в соответствии со временем реализации (долго-, средне- ,краткосрочные);

– степени влияния на будущее организации (стратегические, тактические, оперативные);

– частоте повторяемости (случайные, повторяющиеся, рутинные);

– производственному охвату (для всей фирмы, узкоспециализированные);

– числу решений в процессе их принятия (статические, динамические, одно- и многоступенчатые);

– числу лиц, принимающих решения (единоличные, групповые, со стороны менеджеров, со стороны исполнителей);

– учету изменения данных (жесткие, гибкие);

– независимости (автономные, дополняющие друг друга);

– сложности (простые и сложные).

Наиболее типичные решения, принимаемые менеджерами фирм, можно классифицировать следующим образом:

– ситуационные, рутинные, ведомственные решения;

– решения средней сложности (текущие уточнения области деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных случаях);

– инновационные и определяющие решения.

К управленческим решениям предъявляются требования, основными из которых являются: законность, своевременность, эффективность, достижимость, ясность, четкость, конкретность, гибкость, проверяемость, совместимость.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации.

Таким образом, данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения – как выбор альтернативы.