- •Министерство образования и науки рф
- •«Национальный исследовательский
- •И.А. Казилина культура речи и деловое общение
- •Оглавление
- •Раздел 1. Основные понятия этики делового общения
- •Раздел 2. Письменная коммуникация в структуре делового общения
- •Семинар № 6. Унификация и стандартизация документов. Классификация документов
- •1. Предисловие
- •1.1. Цели и задачи освоения дисциплины (модуля).
- •1.2. Учебная дисциплина в структуре основных образовательных программ.
- •1.2.1. Место учебной дисциплины в структуре
- •Основных образовательных программ.
- •1.2.2. Основные понятия дисциплины (модуля).
- •1.2.3. Междисциплинарные связи.
- •1.3. Требования к результатам освоения дисциплины (модуля) и формированию компетенций.
- •1.3.1 Требования к результатам освоения дисциплины (модуля).
- •1.3.2. Требования фгос впо к формированию соответствующих общекультурных и профессиональных компетенций при подготовке бакалавров по направлениям:
- •2. Структура и содержание дисциплины (модуля)
- •Методические указания
- •Планы семинарских занятий
- •6.1 Тест «Изучение коммуникативного контроля в деловом общении»*
- •6.2 Тест «Изучение умения влиять на людей»*
- •6.3 Тест «Изучение уровня конфликтности личности»*
- •Контрольные домашние задания:
- •Семинар № 2 Виды общения. Особенности невербальной и вербальной коммуникации. План
- •Контрольные вопросы для проверки знаний:
- •Обратите внимание!
- •Семинар № 3
- •Основные формы делового общения:
- •Особенности, закономерности, характеристики
- •6.1 Анкета для изучения коммуникативного минимума*
- •Анкета для изучения коммуникативного минимума
- •Обработка и интерпретация результатов:
- •Изучение умения слушать*
- •Вопросы:
- •Контрольные домашние задания:
- •Семинар № 4 Спор: логические и психологические особенности ведения полемики. Особенности телефонной коммуникации План
- •Обратите внимание!
- •Раздел 2. Письменная коммуникация
- •Семинар № 6
- •Обратите внимание!
- •Семинар № 7 Деловое письмо. Типы делового письма: письмо-просьба, письмо-извещение, письмо-претензия и т.Д. Составление резюме План
- •Обратите внимание! Разновидности писем по назначению в деловой деятельности.
- •Семинар № 8 Подготовка публичных выступлений в разных жанрах. План
- •Семинар № 9 Реклама в деловой речи и публицистике План
- •Международный кодекс рекламной практики. Основные принципы.
- •Обратите внимание!
- •Интернет-ресурсы
- •5. Темы контрольных работ, планы и литература к ним
- •1. Динамика языковой нормы. Современная языковая ситуация.
- •2. Коммуникативные качества речи.
- •3. Состояние коммуникативной грамотности в России на рубеже XX - XXI вв.
- •4. Культура письменной речи.
- •5. Научный стиль книжной речи.
- •6. Новые формы в современной деловой переписке.
- •7. Ораторское искусство как социальное явление.
- •8. Речевой этикет.
- •9. Аргументация как форма риторического воздействия.
- •6. Приложения
- •Методические рекомендации по оформлению контрольной работы
- •Правила оформления списка литературы
- •Вопросы к дифференцированному зачёту по культуре речи и деловому общению
- •7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля)
- •8. Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля)
- •Литература Основная литература
- •Дополнительнительная литература
- •4,6 Усл. Печ. Л.
- •214013 Г. Смоленск, Энергетический проезд, 1
Раздел 2. Письменная коммуникация
В СТРУКТУРЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Семинар № 5
Письменная коммуникация в структуре делового общения.
Унификация и стандартизация документов
План
Письменная коммуникация в структуре делового общения.
Интернациональные свойства русской официально-деловой письменной речи. Язык документа.
Унификация и стандартизация текста документа.
В процессе занятия проводятся:
- устный опрос;
- самостоятельная работа по составлению таблиц и схем.
Контрольные вопросы для проверки знаний:
Опишите речевую ситуацию письменной деловой коммуникации.
Охарактеризуйте критерии эффективности письменной деловой коммуникации и причины коммуникативных неудач письменного делового общения.
Каковы интернациональные требования к русской официально-деловой письменной речи?
Дайте определение документа в официально-деловой речи.
Перечислите реквизиты документов и охарактеризуйте правила их оформления.
Каковы особенности унификации и стандартизации языка и текста документа?
Охарактеризуйте современные тенденции в практике письменной деловой коммуникации.
Задания для самостоятельной работы:
Задание 1. Заполните пустые графы таблицы синонимичными выражениями. Опишите речевую ситуацию, в которой уместно употребление каждой фразы.
Нейтральное |
Официальное |
Разговорное, с оттенком фамильярности |
Можно к Вам? |
Разрешите? |
Не помешаю? |
|
|
Что скажешь (выяснение мнения собеседника) |
Нельзя ли мне позвонить? |
|
|
|
Просьба соблюдать регламент |
|
|
Разрешите обратиться к Вам с просьбой |
|
Рад был помочь (ответ на выражение благодарности) |
|
|
Задание 2. Прочитайте фрагменты из книги Л.В. Рахманина «Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов». В каком значении употребляется слово «документ» в обыденной речи? Как бы вы определили значение слова «документ» в деловом языке? Какие основные типы служебных документов выделяются? (Устно).
Слово документ происходит от лат. documentum, что означает «доказательство, свидетельство». В русском языке слово документ появилось в Петровскую эпоху: документами стали называть деловые бумаги, имевшие правовую значимость. В дальнейшем у слова документ развились два новых значения: 1) узкое, бытовое - «паспорт, удостоверение личности»; 2) переносное, расширительное - «все то, что может свидетельствовать о чем-либо, подтверждать что-либо: произведение искусства, чертеж, фотография, магнитная запись и т. д.».
Понятие «служебный документ» охватывает прежде всего: 1) директивные и распорядительные документы (законы, постановления, решения, приказы и т. п.; 2) административно-организационные документы (планы, уставы, правила, акты, отчеты, протоколы, служебные письма и т. д.); 3) документы по личному составу работающих, включая такие их виды, как заявление, автобиография и т. п. (личные документы); 4) финансовую документацию; 5) учетную документацию. Особым типом служебных документов являются документы, регулирующие межгосударственные отношения. Все служебные документы составляются в строгом соответствии с официально-принятой или узаконенной традицией (образцы, прецеденты) формой.
Задание 3. Замените слова и словосочетания, имеющие окраску официально-делового стиля, нейтральными синонимами (письменно).
Аннулировать, виза, содействовать, бригадный подряд, превентивные меры, юридическое лицо, администрация, порицание, уведомить, занимаемый пост, предоставить слово, взимать, предписание, ходатайство, конструктивный диалог, санкция руководителя.
Задание 4. Соответствует ли оформление реквизитов «Адрес» и «Адресат» в приведённых примерах требованиям ГОСТа Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов»? Если допущены ошибки, напишите правильный вариант реквизитов.
1. Министерство общего и профессионального образования Российской федерации Отдел статистики 101856, г. Москва, Чистопрудный бульвар, 6
2. ЗАО «Кировский стройфарфор»
Генеральному директору
г-ну Михалёву В.В.
(г. Киров)
3. Администрация
г. Ростова-на-Дону
Комитет по молодёжной политике
Васильеву М.А.
4. Г-ну О.А. Власову
48115, г. Рязань,
пр-т Мира, д. 6, кв. 13
5. Московский государственный университет
Декану филологического факультета
г-ну И.К. Тарасову
6. Начальнику строительного
треста «Спецстрой»
г-ну Ковалёву С.Т.
Копия: Главному редактору
газеты «Строитель»
г-ну Иващенко И.И.
7. Голубову П.Б.
Начальнику Учреждения юстиции
по регистрации прав на недвижимость Ростовской области
Задание 5. Оформите реквизиты «Адрес» и «Адресат» служебного письма в соответствии со следующими ситуациями делового общения.
1. Письмо впервые направляется в туристическую фирму «Розовый слон», расположенную по адресу: ул. Земляной вал, 2, Москва, 101880, без обращения к конкретному должностному лицу.
2. Письмо адресовано директору Международной школы бизнеса профессору Иванову А.Н. в связи с очередным набором секретарей на курсы повышения квалификации. Копия письма отправлена в недавно открытый подмосковный филиал школы по адресу: ул. Парковая, 1, г. Раменское Московской области, 140815.
3. Письмо направляется в планово-экономический отдел завода «Стройкомплект» по адресу: ул. Тракторная, 15, г. Челябинск, 601000.
4. Письмо направляется ответом на жалобу гражданина Петракова Б.Г., проживающего по адресу: Пролетарский пр-т, д. 21, кв. 9, г. Люберцы Московской области, 141005.
5. Письмо-запрос рассылается в 8 страховых компаний, расположенных в Краснодарском крае.
Основная литература
1. Введенская Л.А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение. – М.: КНОРУС, 2012. – С. 268 – 293, до темы «Типы документов» (ЧЗ).
Дополнительная литература
1. Ипполитова, Н.А., Князева, О.Ю., Савова, М.Р. Русский язык и культура речи: курс лекций. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.
2. Сидорова, М.Ю., Савельев, В.С. Русский язык и культура речи: Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.
Словари и справочники
1. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник-практикум: Для самообразования. / Н.С. Водина, А.Ю. Иванова, В.С. Клюев и др. – М.: Флинта: Наука, 1999 (ЧЗ).
2. Ожегов, С.И. Словарь русского языка: Около 57000 слов. – М.: Русский язык, 1989 (ЧЗ).
3. Скворцов, Л.И. Культура русской речи: Словарь-справочник: Учебное пособие для вузов. – М.: Академия, 2008 (ЧЗ).