Наблюдение

ТЕОРИЯ КОММУНИКАЦИЙ –

БАЗОВАЯ ОСНОВА PR-ТЕХНОЛОГИЙ

Ни одно из человеческих качеств не явилось столь важным для развития цивилизации, как способность добывать, распространять и применять знания. Можно сказать, что цивилизация стала возможной в результате человеческого общения…[1]

(Фредерик Уильямс)

Ü Наблюдение – целенаправленное восприятие, обусловленное задачей деятельности.

Ü Разновидности метода наблюдения:

1)полное участие наблюдателя в ситуации;

2)участник ситуации как наблюдатель;

3)наблюдатель как участник;

4)полное наблюдение.

Ü Самонаблюдение (интроспекция) –

наблюдение, объект которого – психические состояния и действия наблюдающего субъекта.

Включенный наблюдатель…

Впроцессе включенного наблюдения могут возникать и проблемы… Описание объекта… Наблюдение

Вповседневной жизни каждый из нас использует этот метод. Мы следим за детьми, за попутчиками в вагоне поезда или метро и т.д. Иногда обобщаем свои впечатления и делимся ими с другими, иногда – просто забываем о них.

Во многих сферах социальной практики наблюдение успешно используется для изучения реальности. В зависимости от объекта специального внимания оно принимает самые разные формы. С профессиональным подходом к наблюдению мы встречаемся, например, когда преподаватель фиксирует реакцию аудитории на лекции или когда комментатор информирует нас о событиях, происходящих на футбольном поле, баскетбольной площадке и т.п. во время просмотра спортивного репортажа по телевидению.

В социологии под наблюдением понимается сбор информации путем непосредственного изучения социального явления в его естественной среде.

Методы наблюдения отличаются структурированностью и степенью обобщения результатов.

Структурированное наблюдение предполагает:

–наличие предварительно детально разработанного списка событий, признаков, которые предстоит наблюдать;

–определение условий и ситуаций наблюдения;

–инструкции для наблюдателей;

–единообразные кодификаторы для регистрации наблюдаемых явлений. Неструктурированное наблюдение включает:

–определение лишь общих направлений наблюдения: здесь результаты фиксируются в свободной форме непосредственно в процессе наблюдения или позднее по памяти;

–сбор данных, который не исключает при их обработке систематизацию с помощью формализованных методов;

–типы социальных явлений, могущих стать объектами наблюдения: отдельные действия индивидов и групп, деятельность в целом, значение действий участников, зависимость между индивидами и группами, окружение (обстановка).

В зависимости от роли и места экспериментатора в исследуемой ситуации различают четыре разновидности метода наблюдения:

1. Полное участие в ситуации предполагает включение наблюдателя в изучаемую группу как полноправного ее члена. Роль наблюдателя неизвестна членам группы.

Примером этой разновидности наблюдения может служить работа исследователя в изучаемом коллективе без информирования временных коллег о своей настоящей цели.

В эту же группу относят и метод «самонаблюдения», который позволяет человеку отслеживать, например, собственные психические реакции на те или иные изменения ситуации.

2. Положение «участник как наблюдатель» характеризуется включенностью наблюдателя в группу. Но при этом всем её членам ясна его роль как исследователя.

Программа наблюдения предполагает в данном случае не только регистрацию частоты проявления отдельных, событий. Она включает экспертный анализ наблюдаемой ситуации, интуитивное обобщение и формирование оценок и выводов.

Ситуация открытого (включенного) наблюдения по сравнению с методикой скрытной фиксации имеет свои преимущества:

–наблюдатель легче входит в исследовательскую область, поскольку ему не нужно осваивать новую, непривычную ролевую позицию;

–наблюдаемый коллектив адаптируется к присутствию наблюдателя. Более того, при положительном отношении к целям исследователя коллектив начинает активно помогать ему в сборе материала. То есть устанавливаются отношения делового сотрудничества.

Вто же время этот вид наблюдения может предполагать конфликт между задачами исследовательской деятельности наблюдателя и задачами непосредственной производственной деятельности, в которую он включен. Дисбаланс особенно проявляется в тот момент, когда наблюдатель вынужден отвлекаться от своей непосредственной задачи для сбора данных в управленческих структурах.

Впроцессе включенного наблюдения могут возникать и другие проблемы. В первую очередь, связанные с возможным изменением восприятия ситуации самим наблюдателем. Будучи участником тех или иных обстоятельств, исследователь серьезно рискует утратить необходимую нейтральность, объективность при отборе, оценке и интерпретации фактов.

Наконец, включенное наблюдение – очень трудоемкий и организационно-сложный процесс, требующий значительных затрат времени по сравнению с другими методами сбора данных. Этими недостатками и объясняется его сравнительно небольшая распространенность.

3. Ситуация «наблюдатель как участник» означает, что наблюдатель – это, прежде всего исследователь.

Взаимодействуя с участниками социального процесса, он не претендует на реальное участие в производственной жизни. Примерами этой разновидности метода наблюдения могут служить хронометраж затрат времени, моментные наблюдения и т.п.

4. Наконец, в позиции полного наблюдения исследователь выполняет лишь функцию наблюдателя.

Он не взаимодействует с участниками ситуации и остается вне поля их зрения. Здесь возможна ситуация с использованием скрытой камеры. Или социально-психологический эксперимент со скрытым наблюдением.

Рис 1. Алгоритм метода наблюдения

К достоинствам метода наблюдения можно отнести его универсальность, гибкость и дешевизну. Среди недостатков следует отметить: а) в основном количественный характер результатов; б) достаточно большую долю субъективизма, вызванную непосредственным участием наблюдателя.

И всё же польза метода наблюдения несомненна. Его применение дает возможность PRспециалистам углублять свои теоретические знания. Он помогает изучению и пониманию закономерностей поведения людей. С использованием метода наблюдения строятся многие PR-исследования.

[1] Цит. по: Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2001. С. 17.