Тема 17. Маркетинг услуг

1. Какой из предложенных вариантов наилучшим образом характеризует сферу услуг в России:

1. наблюдается сокращение сфер применения услуг;

2. доля услуг в общем объеме ВВП превышает 50%;

3. доля услуг в общем объеме ВВП на данный момент составляет около 30%;

4. наблюдается значительный рост сферы услуг.

1. Основными характеристиками услуг являются:

1. неосязаемость;

2. неповторимость;

3. непостоянство качества;

4. неотделимость от поставщика;

5. несохраняемость.

1. Пятым элементом комплекса маркетинга услуг является:

1. Персонал;

2. Качество;

3. Цена;

4. Место продажи.

1. Маркетинг в сфере услуг включает в себя

1. внешний маркетинг;

2. внутренний маркетинг;

3. интеграционный маркетинг;

4. интерактивный маркетинг.

17.5 Внешний маркетинг определяет

1. работу компании по подготовке, установлению цен, распределению и предложению услуг потребителям;

2. обучение и мотивацию работников компании, способствующие повышению качества обслуживания клиентов;

3. определяет умение персонала обслужить клиента.

17.6 Внутренний маркетинг определяет

1. работу компании по подготовке, установлению цен, распределению и предложению услуг потребителям;

2. обучение и мотивацию работников компании, способствующие повышению качества обслуживания клиентов;

3. определяет умение персонала обслужить клиента.

17.7 Интерактивный маркетинг определяет

1. работу компании по подготовке, установлению цен, распределению и предложению услуг потребителям;

2. обучение и мотивацию работников компании, способствующие повышению качества обслуживания клиентов;

3. определяет умение персонала обслужить клиента.

Оглавление

Тема 1. Концепция маркетинга	3
Тема 2. Маркетинговая среда организации	11
Тема 3. Управление маркетингом	17
Тема 4. Организация и проведение маркетингового исследования	26
Тема 5. Покупательское поведение потребителей	32
Тема 6. Основные закономерности спроса	39
Тема 7. Организационное покупательское поведение	43
Тема 8. Сегментация рынка	45
Тема 9. Разработка рыночного предложения	49
Тема 10. Управление товаром фирмы	51
Тема 11. Цены и ценообразование в маркетинге	58
Тема 12. Управление маркетинговыми каналами	64
Тема 13. Розничная и оптовая торговля	66
Тема 14. Управление маркетинговыми коммуникациями	69
Тема 15. Реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью	76
Тема 16. Личная продажа и управление продажами	78
Тема 17. Маркетинг услуг	79

Выборнова Любовь Алексеевна

Учебно-методическое пособие по маркетингу для студентов всех форм обучения специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии»

Пособие издано в авторской редакции

Лицензия ЛР №020362 от 14.01.1997

Подписано в печать ______________

Печать ______Формат 60х84/16. Объем ___ п.л.

Тираж ______ экз. Заказ № _______

Отпечатано с готовых оригинал макетов в типографии «Инсома-Пресс»

82