Тема 5. Покупательское поведение потребителей

5.1 Основными факторами, определяющими поведение потребителя на рынке, являются:

1. социальные, экономические, политические и культурные факторы;

2. культурные, социальные, личностные и психологические факторы;

3. экономические, правовые, культурные и личностные факторы;

4. межличностные, психологические, экономические и культурные.

5.2 К основным факторам, определяющим поведение потребителя на рынке, не относятся:

1. экономические;

2. культурные;

3. личностные;

4. социальные;

5. психологические.

5.3 К культурным факторам, определяющим выбор потребителя, не относится:

1. культура;

2. субкультура;

3. социальные классы;

4. убеждения и установки.

5.4 К социальным факторам не относятся:

1. семья;

2. референтные группы;

3. тип личности;

4. роли и статусы;

5.5 К личностным факторам не относятся:

1. жизненный цикл семьи;

2. экономическое положение;

3. тип личности;

4. убеждения и установки;

5.6 К психологическим факторам относятся:

1. жизненный цикл семьи;

2. экономическое положение;

3. тип личности;

4. убеждения и установки;

5.7 К психологическим факторам не относятся:

1. восприятие;

2. обучение;

3. тип личности;

4. убеждения и установки;

5.8 Совокупность основных ценностей, понятий, желаний, воспринятых членом общества от семьи и других общественных институтов это:

1. образование;

2. культура;

3. субкультура.

5.9 Построенные в строгой иерархии относительно однородные, стабильные общественные группы, объединенные едиными ценностями, интересами и поведением это:

1. домашние хозяйства;

2. социальные классы;

3. референтные группы;

4. фокус - группы.

5.10 Референтные группы – это

1. группы, которые оказывают прямое или косвенное влияние на отношение человека к чему-либо и его поведение, в том числе при совершении покупок;

2. группы людей, заинтересованных в покупке товара или услуги;

3. построенные в строгой иерархии относительно однородные, стабильные общественные группы, объединенные едиными ценностями, интересами и поведением;

4. группа людей, имеющих общие потребности.

5.11 Теория мотивации А. Маслоу

1. основана на предположении об иерархичности системы человеческих потребностей в соответствии со степенью значимости ее элементов: индивид в первую очередь старается удовлетворить самые важные потребности, когда ему это удается, удовлетворенная потребность перестает быть мотивирующей, и человек стремится к насыщению следующей по значимости.

2. основана на сочетании двух полярных факторов мотивации, один из которых вызывает недовольство человека, а другой – удовлетворение. Согласно данной теории, для того, чтобы покупка состоялась, недостаточно отсутствия факторов недовольства - требуется активное присутствие факторов удовлетворения.

3. основана на постулате: люди по большей части не осознают психических сил, которые руководят поведением индивида, а значит, они не в состоянии до конца понять мотивы своих действий

5.12 Выстроите по порядку уровни человеческих потребностей согласно теории потребностей А. Маслоу

1. потребности в уважении;

2. потребности в самосохранении;

3. социальные потребности;

4. физиологические потребности;

5. потребности в самоутверждении.

5.13. Согласно одной из теорий мотивации удовлетворения наших потребностей, существует утверждение о том, что человек не в состоянии полностью понять мотивы своих действий. Такая точка зрения принадлежит:

1. А. Маслоу;

2. З. Фрейду;

3. Ф. Герцбергу;

4. нет правильного варианта ответа.

5.14 Кому принадлежит двухфакторная теория мотивации потребительского поведения, согласно которой для принятия решения о покупке недостаточно отсутствие фактора недовольства:

1. Герцбергу;

2. Фрейду;

3. Маслоу;

4. нет правильного варианта ответа.

5.15 Какая теория основана на предположении об иерархичности системы человеческих потребностей в соответствии со степенью значимости ее элементов:

1. Герцберга;

2. Фрейда;

3. Маслоу;

4. нет правильного варианта ответа.

5.16 Какое количество этапов жизненного цикла семьи выделяют в маркетинге:

1. 7;

2. 9;

3. 11;

4. 13.

5.17 Восприятие, как фактор потребительского поведения, не включает

1. избирательное обучение;

2. избирательное внимание;

3. избирательное осмысление;

4. избирательное запоминание.

5.18 Склонность человека интерпретировать информацию таким образом, чтобы она подкрепляла сложившиеся у него отношения и убеждения это:

1. избирательное обучение;

2. избирательное осмысление;

3. избирательное внимание;

4. избирательное запоминание.

5.19 Поведенческое обучение это:

1. установление связи между двумя или несколькими идеями или простое наблюдение за результатами деятельности других людей, регулирование своего поведения соответствующим образом;

2. процесс развития автоматических ответных реакций индивида на какую-либо ситуацию, закрепленную повторяющимися контактами с ней;

3. субъективное восприятие потребителем качества товара или торговой марки по различным параметрам.

5.20 Познавательное обучение это:

1. установление связи между двумя или несколькими идеями или простое наблюдение за результатами деятельности других людей, регулирование своего поведения соответствующим образом;

2. процесс развития автоматических ответных реакций индивида на какую-либо ситуацию, закрепленную повторяющимися контактами с ней;

3. субъективное восприятие потребителем качества товара или торговой марки по различным параметрам.

5.21 Выстроите по порядку этапы процесса принятия решения о покупке потребителем

1. оценка вариантов;

2. принятие решения о покупке;

3. оценка правильности выбора;

4. поиск информации;

5.22 Процесс выбора товара состоит из последовательных этапов

1. набор рассмотрения; полный набор вариантов и марок; набор выбора; набор осведомленности; выбор;

2. полный набор вариантов и марок; набор рассмотрения; набор выбора; набор осведомленности; выбор;

3. полный набор вариантов и марок; набор осведомленности; набор рассмотрения; набор выбора; выбор;

4. набор осведомленности; набор рассмотрения; полный набор вариантов и марок; набор выбора; выбор.

5.23 В случае применения компенсаторной модели принятия решения потребителем относительно выбора ТМ (в данном примере из четырех предложенных ТМ) методом простого сложения будет куплена ТМ:

Атрибут	Бальная оценка атрибута для торговой марки (ТМ)
	А	Б	В	Г
Срок эксплуатации	5	7	4	8
Мощность	10	8	9	7
Дизайн	6	7	5	9
Размер	9	6	8	7

1. «А»;

2. «Б»;

3. «В»;

4. «Г».

5.24 В случае применения компенсаторной модели принятия решения потребителем относительно выбора ТМ (в данном примере из четырех предложенных ТМ) методом взвешенного сложения будет куплена ТМ:

Атрибут	Вес атрибута	Бальная оценка атрибута для торговой марки (ТМ)
		А	Б	В	Г
Срок эксплуатации	2	5	7	4	8
Мощность	3	10	8	9	7
Дизайн	2	6	7	5	9
Размер	3	9	6	8	7

1. «А»;

2. «Б»;

3. «В»;

4. «Г».

5.25 В случае применения некомпенсаторной модели принятия решения потребителем относительно выбора ТМ (в данном примере из четырех предложенных ТМ) методом совместного правила решения будет куплена ТМ:

Атрибут	Требуемый минимум	Бальная оценка атрибута для торговой марки (ТМ)
		А	Б	В	Г
Срок эксплуатации	7	5	7	4	8
Мощность	8	10	8	9	7
Дизайн	7	6	7	5	9
Размер	6	9	6	8	7

1. «А»;

2. «Б»;

3. «В»;

4. «Г».

5.26 В случае применения некомпенсаторной модели принятия решения потребителем относительно выбора ТМ (в данном примере из четырех предложенных ТМ) методом раздельного правила решения будет куплена ТМ:

Атрибут	Требуемый минимум	Бальная оценка атрибута для торговой марки (ТМ)
		А	Б	В	Г
Срок эксплуатации	8	5	7	4	8
Мощность	не важно	10	8	9	7
Дизайн	7	6	7	5	9
Размер	не важно	9	6	8	7

1. «А»;

2. «Б»;

3. «В»;

4. «Г».

5.27 В случае применения некомпенсаторной модели принятия решения потребителем относительно выбора ТМ (в данном примере из четырех предложенных ТМ) методом «элиминирования по аспектам» будет куплена ТМ:

Атрибут	Значимость атрибута	Требуемый минимум	Бальная оценка атрибута для торговой марки (ТМ)
			А	Б	В	Г
Срок эксплуатации	Не очень важный	5	5	7	4	8
Мощность	Самый важный	8	10	8	9	7
Дизайн	Не важный	7	6	7	5	9
Размер	Важный	7	9	6	8	7

1. «А»;

2. «Б»;

3. «В»;

4. «Г».