4.2 Структурно-функциональная модель повышения качества на ос­нове управления знаниями

В условиях современной экономики, где властвует тот, кто владеет зна­ниями и информацией, конкурентоспособность продукции зависит не только от ее качества, но и от ее наукоемкости. Именно поэтому управлять качеством продук­ции следует с оглядкой на управление знаниями персонала. Постоянно совершен­ствуя интеллектуальный капитал сотрудников, повышая их компетенцию, разви­вая навыки и увеличивая опыт, можно быть уверенным, что все это положительно отразится на качестве готовой продукции.

Взаимосвязь уровня компетентности персонала и качества продукции можно наглядно отобразить в виде модели повышения качества на основе управ­ления знаниями. Для каждой фирмы характерна своя модель, учитывающая спе­цифику деятельности, масштабы производства, организационные особенности, корпоративную культуру компании.

Наиболее удобно будет построить такую модель, используя цикл Деминга (PDCA). Методология PDCA представляет собой простейший алгоритмдействий руководителя по управлению процессом и достижению его целей [33]. Цикл управления начинается с планирования.

Планирование - установление целей и процессов, необходимых для дости­жения целей, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворе­ния потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресур­сов.

Выполнение - выполнение запланированных работ.

Проверка - сбор информации и контроль результата на основе ключевых показателей эффективности, получившегося в ходе выполнения процесса, выяв­ление и анализ отклонений, установление причин отклонений.

Воздействие (управление, корректировка) - принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменения в планировании и распределении ресурсов.

Итак, в соответствии с циклом PDCA, структурно-функциональная модель повышения качества на основе управления знаниями будет состоять из 4 блоков.

Первый блок – целевой – направлен на определение стратегии предпри­ятия по повышению качества продукции на основе концепции управления зна­ниями. Здесь разрабатываются направления принятия решений, формируются цели в области управления знаниями, определяется зависимость качества продук­ции от повышения компетентности персонала, его интеллектуального уровня.

Содержательный блок предполагает наличие следующих мероприятий:

- внедрение стратегии и целей, определенных в первом блоке;

- разработка системы управления знаниями, основные направления ин­формационных потоков, требования к системе и персоналу;

- создание условий для эффективного функционирования системы управ­ления знаниями и закономерного процесса повышения качества продукции.

- оформление регламентирующей документации, программы по обеспече­нию непрерывного обучения персонала;

- определение ответственных лиц, уровней управления и воздействия на процесс.

В организационно-деятельностном блоке непосредственно реализуются перечисленные выше мероприятия, внедряется система управления знаниями. Формируются этапы реализации процесса управления знаниями, входы и выходы процесса.

Последний оценочно-результативный блок подразумевает определение критериев оценки и постоянного мониторинга системы управления знаниями и мониторинга процесса управления качества на ее основе, определяются заплани­рованные результаты. Сравнивая запланированные и полученные результаты, де­лаются выводы о функционировании системы, выявляются узкие места и крити­ческие точки, требующие разработки корректирующих и предупреждающих дей­ствий.

Подробная орагнизационно-функциональная модель повышения качества на основе концепции управления знаниями представлена на рисунке 6.

Ц Т Р Е Б О В А Н И Я О Т П О Т Р Е Б И Т Е Л Е Й П Р О Ц Е С С А У З ЕЛЕВОЙ БЛОК
Стратегия разви­тия предприятия	Цели развития предприятия	Политика в области управления зна­ниями	Политика в области управления качест­вом	Цели в области УК на основе управления зна­ниями

ЦЕЛЬ:

Формирование эффективной структуры знаний сотрудников

СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЙ БЛОК
1. Условия для эффективного обращения знаний	2. СУЗ для повы­шения качества продукции	3. Программа непрерывного совершенствова­ния сотрудников	4. Выявление и актуализация зна­ний	5. Организация социального парт­нерства	6. Формирование требований к спе­циалистам	7. Разработка рег­ламентирующей документации	8. Определение ответственных лиц за функцио­нирование сис­темы

ОРГАНИЗАЦИОННО-ДЕЯТЕЛЬНОСТНЫЙ БЛОК
Мероприятия	Технология
1. Внедрение системы управле­ния знаниями
2. Внедрение непрерывного са­мообучения и повышения ква­лификации персонала
3. Создание базы знаний
4. Создание корпоративного портала
5. Разработка документации на процесс

ОЦЕНОЧНО-РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ БЛОК
Критерии: - Критерии оценки отдельных знаний и системы УЗ в целом		Результаты: - Корректирующие и предупреждаю­щие действия - Повышение каче­ства интеллектуаль­ного капитала со­трудников - Повышение каче­ства продукции
Новаторство	Число патентов
	Доля сотрудников, делающих новые предложения
	Время создания нового знания
Квалифика­ция сотруд­ников	Число сотрудников в профессиональных сообществах
	Число сотрудников, повысивших квалификацию
	Число идентифицированных экспертов
Финансы	Затраты на качество
	Затраты на послепродажное обслуживание
- Выполнение требований регламентирующей документации
- Выполнение плана повышения квалификации персонала

Рисунок 6 – Структурно-функциональная модель повышения качества на основе управления знаниями

Практическая реализация этой модели представлена в следующем пара­графе.